PANDUAN

HAK, KEWAJIBAN
PASIEN DAN
KELUARGA

RUMAH SAKIT UTAMA HUSADA

AMBULU
2017
 RUMAH SAKIT UTAMA HUSADA
Jalan Manggar 134 Tegalsari – Ambulu
Telp. (0336) – 881186, 881187

SURAT KEPUTUSAN
DIREKTUR RUMAH SAKIT UTAMA HUSADA AMBULU
No : / UH / SK.DIR./ /2017
Tentang
KEBIJAKAN PANDUAN HAK, KEWAJIBAN PASIEN DAN KELUARGA
RUMAH SAKIT UTAMA HUSADA AMBULU

Menimbang : a. Bahwa dalam rangka penyelenggaraan pelayanan di Rumah

Sakit Utama Husada perlu didukung dengan pelayanan
medis yang bermutu dan mengutamakan Hak Kewajiban
Pasien dan Keluarga.
b. Bahwa seluruh staf bertanggung jawab melindungi,
menghormati dan mengedepankan Hak Kewajiban Pasien
dan Keluarga.
c. Bahwa dalam memandu dan mendukung keberhasilan
peningkatan mutu pelayanan rumah sakit dan memenuhi
hak kewajiban pasien dan keluarganya dalam pelaksanaan
kegiatannya diperlukan suatu panduan.
Bahwa untuk meningkatkan hubungan antara rumah sakit,
dokter, perawat, pasien dan pengunjung maka dipandang
perlu adanya panduan hak dan kewajiban rumah sakit,
dokter dan pasien di Rumah Sakit Utama Husada.
c. Bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud
dalam butir a, b, dan c perlu ditetapkan dengan Surat
Keputusan Direktur.

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan.

2. Undang-Undang Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah
Sakit.
3. PMK Nomor 290 Tahun 2008 Tentang Persetujuan
Tindakan Kedokteran.
4. Undang-Undang Nomor 29 Tahun 2004 tentang praktek
kedokteran.

ii
 MEMUTUSKAN:

Menetapkan :
Pertama : Keputusan Direktur Rumah Sakit Utama Husada Ambulu
Tentang Kebijakan Hak, Kewajiban Pasien Dan Keluarga.
Kedua : Setiap pasien dan keluarga berhak mendapatkan
penjelasan/ informasi mengenai tata tertib, peraturan yang
berlaku di rumah sakit, akan hak dan kewajiban pasien
selama berada di rumah sakit.Penjelasan dilakukan secara
lisan dan dierikan brosur.
Ketiga : Pasien berhak Mengajukan pengaduan atas kualitas
pelayanan yang didapatkan.
Keempat : Pasien berhak memilih dokter dan kelas perawatan sesuai
dengan keinginannya dan peraturan yang berlaku di
Rumah Sakit.
Kelima : Pasien berhak Meminta konsultasi tentang penyakit yang
dideritanya kepada dokter lain yang mempunyai Surat Izin
Praktek (SIP) baik di dalam maupun luar Rumah Sakit.
Keenam : Pasien berhak mendapatkan privasi dan kerahasiaan
penyakit yang diderita termasuk data- data medisnya.
Ketujuh : Pasien berhak mendapatkan informasi yang meliputi
diagnosis dan tata cara tindakan medis, tujuan tindakan
medis, alternative tindakan, risiko dan komplikasi yang
mungkin terjadi, dan prognosis terhadap tindakan yang
dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan.
Kedelapan : Pasien berhak memberikan persetujuan atau menolak atas
tindakan yang akan dilakukan oleh tenaga kesehatan
terhadap penyakit yang dideritanya.
Kesembilan : Pasien berhak Menjalankan ibadah sesuai agama atau
kepercayaan yang dianutnya selama tidak mengganggu
pasien lainnya.
Kesepuluh : Pasien berhak Memperoleh keamanan dan keselamatan
dirinya selama dalam perawatan di Rumah Sakit.
Kese belas : Pasien berhak Mengajukan usul, saran perbaikan atas
perlakuan Rumah Sakit terhadap dirinya.
Kedua belas : Pasien berhak Menolak pelayanan bimbingan rohani yang
tidak sesuai dengan agama dan kepercayaan yang
dianutnya.
Ketiga belas : Pasien berhak Menggugat dan atau menuntut Rumah Sakit
apabila Rumah Sakit diduga memberikan pelayanan yang
tidak sesuai dengan standar baik secara perdata ataupun
pidana.
Keempat belas : Pasien berhak Didampingi keluarganya dalam keadaan
iii
 kritis.
Kelima belas : Surat Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan, dan
apabila dikemudian hari ternyata terdapat kekeliruan
dalam penetapan ini, akan diadakan perbaikan
sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Ambulu
Pada Tanggal : 2017
DIREKTUR RS. UTAMA HUSADA AMBULU

drg. AYU DWI ANGGRAHENI

iv
 KATA PENGANTAR

Dengan puji syukur Alhamdulillah kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah
melimpahkan rahmatNya kepada tim penyusun sehingga dapat menyelesaikan
Panduan Hak, Kewajiban Pasien dan Keluarga dengan lancar.

Buku panduan ini disusun oleh tim medis Rumah Sakit Utama Husada.
Diharapkan buku ini dapat digunakan sebagai panduan dalam melakukan penjelasan
tentang Hak, Kewajiban Pasien dan Keluarga terhadap pasien dan keluarganya di
Rumah Sakit Utama Husada Ambulu.

Penyusun menyadari sepenuhnya dalam penyusunan buku panduan ini masih

jauh dari sempurna, sehingga penyusun mohon kritik dan saran yang sifatnya
membangun.

Akhir kata penyusun menyampaikan ucapan terima kasih kepada semua jajaran
tenaga medis dan semua pihak yang secara bersama-sama bekerja semaksimal
mungkin untuk mewujudkan Buku Panduan ini.

Tim Penyusun,

v
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL.......................................................................................... i

SK DIREKTUR ................................................................................................. ii

KATA PENGANTAR .......................................................................................

DAFTAR ISI.................................................................................. ....................

BAB I DEFINISI ............................................................ ............................

1. Definisi Hak Pasien dan Keluarga ....................................................

2. Tujuan ...............................................................................................
3. Hak Pasien ........................................................................................
4. Kewajiban Pasien .............................................................................
5. Hak Dokter .......................................................................................
6. Kewajiban Dokter .............................................................................
7. Hak Perawat......................................................................................
8. Kewajiban Perawat ...........................................................................
9. Hak Rumah Sakit ..............................................................................
10. Kewajiban Rumah Sakit ...................................................................
11. Hak Pengunjung ...............................................................................
12. Kewajiban Pengunjung .....................................................................

BAB II RUANG LINGKUP .......................................................................

1. Prinsip Dalam Pelayanan Kesehatan ................................................

2. Hak Pasien Dan Keluarga .................................................................
3. Kewajiban RS Dalam Menghormati Hak Pasien Dan Keluarga ......
4. Kewajiban Pasien .............................................................................

BAB III TATA LAKSANA ..........................................................................

1. Pada Saat Pendaftaran ......................................................................

2. Pada Saat Pengobatan .......................................................................
3. Pada Saat Perawatan .........................................................................

BAB IV DOKUMENTASI……………………… ........................................

vi