PEMERINTAH KABUPATEN KARO

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS KORPRI
Jl. Kesehatan No. 1 Perum Korpri Kec. Berastagi Kab. Karo
E-mail : puskesmaskorpri1@gmail.com
KODE POS 22152
KORPRI

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

TENTANG UMPAN BALIK PELAKSANAAN KEGIATAN
DI UPTD PUSKESMAS KORPRI
a. Pendahuluan
Pelayanan publik oleh aparatur negara dewasa ini telah menjadi isu strategis
karena tingkat kualitas kerja pelayanan publik akan menentukan baik buruknya
pelayanan kepada masyarakat dan pada gilirannya akan menentukan citra dari
aparatur pemerintah. Peningkatan kualitas pelayanan publik diharapkan akan
memperbaiki citra pemerintah di mata masyarakat, karena dengan kualitas
pelayanan yang semakin baik, kepuasan dan kepercayaan masyarakat akan dapat
diwujudkan.
Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik perlu dilakukan melalui
pembenahan berbagai aspek, antara lain kelembagaan, kepegawaian, tata
laksana, akuntabilitas dan pengawasan guna menghasilkan pelayanan yang prima
yaitu pelayanan yang cepat, murah, aman, berkeadilan dan akuntabel.
Sehubungan dengan hal itu, langkah strategis untuk mendorong upaya
perbaikan dalam peningkatan kualitas pelayanan publik adalah dengan
mengetahui umpan balik masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan
puskesmas.

b. Latar Belakang
Dalam konteks mutu, masyarakat adalah raja. Oleh karena itu pemberi
pelayanan kesehatan sebagai pelayan raja harus memperhatikan apa yang
diinginkan oleh raja. Oleh sebab itu pemberi pelayanan harus mengidentifikasi
bagaimana penilaian masyarakat terhadap jasa yang telah diterima.
Kegiatan untuk mengetahui penilaian masyarakat terhadap pelayanan yang
diterima mengacu pada Keputusan Menteri Aparatur Negara Nomor 14 tahun 2017
tentang Survey Kepuasan Masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan
publik.
Mutu dan kinerja pelayanan perlu diupayakan untuk ditingkatkan secara
berkesinambungan, oelh karena itu umpan balik dari masyarakat dan pengguna
pelayanan puskesmas secara aktif diidentifikasi sebagai bahan untuk
penyempurnaan pelayanan puskesmas.

c. Tujuan umum dan tujuan khusus

Tujuan Umum :
Untuk mengetahui tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan Puskesmas
Korpri.

Tujuan Khusus :
1. Mengidentifikasi tanggapan mayarakat, kebutuhan dan harapan masyarakat
terhadap kegiatan pelayanan di Puskesmas Korpri.
 2. Mengetahui umpan balik dari masyarakat tentang pelaksanaan kegiatan di
Puskesmas Korpri.

d. Kegiatan pokok dan rincian kegiatan

1. Temu masyarakat
2. Kotak saran
3. Mini lokakarya bulanan
4. Lintas Sektor

Rincian kegiatan :
1. Menginventaris tanggapan dari masyarakat terhadap pelaksanaan kegiatan
Puskesmas
2. Menganalisa tanggapan/ masukan dari masyarakat dalam pelaksanaan
kegiatan di Puskesmas Korpri
3. Menyusun rencana tindak lanjut untuk mengatasi masalah dalam
pelaksanaan kegiatan di Puskesmas Korpri

e. Cara melaksanakan kegiatan

Pembahasan dengan masyarakat dilakukan melalui kotak saran,
musyawarah masyarakat desa ( MMD ), maupun pertemuan – pertemuan melalui
mini lokakarya dan lintas sektor.

f. Sasaran
Sasaran program kegiatan ini adalah : masyarakat yang berada di wilayah kerja
Puskesmas Korpri.

g. Jadwal pelaksanaan kegiatan

Pertemuan dengan masyarakat dilakukan melalui MMD, pertemuan lintas
sektor, membuka kotak saran setiap 1 (satu) bulan sekali, dan mini lokakarya
dilakukan setiap 1 (satu)bulan sekali, lintas sektor dilakukan setiap 3 (tiga) bulan
sekali.

h. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan

Evaluasi proses dilakukan pada saat kegiatan masih berjalan untuk melihat
kekurangan yang ada dan agar segera dapat diatasi. Pelaporan kegiatan dilakukan
setelah selesai melakukan kegiatan.

i. Pencatatan, pelaporan dan evaluasi kegiatan

Dokumentasi yang diperlukan dalam kegiatan ini adalah :
1. Hasil identifikasi dan analisis umpan balik masyarakat.
2. Daftar hadir pertemuan

Mengetahui
Kepala Puskesmas Korpri Penanggung Jawab UKM

dr. Diah Pitaloka Tarigan,M.Kes Mastaria br Ginting

NIP. 19700610 201001 2 002 NIP. 19750725 199702 2 001