MENILAI KEPUASAN

PELANGGAN

Tanggal Terbit: 1 Agustus Revisi : 00 Halaman 1 dari 1

KLINIK BHAKSENA
NUSADUA 2019

Ditetapkan oleh:
STANDAR PROSEDUR Nomor Dokumen:
Kepala Klinik Bhaksena
OPERASIONAL 002/SPO/KBND/VIII/ Nusadua
(S P O) 2019

dr. Andre Kristanto

PENGERTIAN Kepuasan adalah tingkatperasaanseseorang (pelanggan)
setelahmembandingkanantarakinerjaatauhasil yang dirasakan (pelayanan
yang diterimadandirasakan) dengan yang diharapkannya. Pelanggan
adalah pihak yang menerima pelayanan
TUJUAN Untuk menilai kepuasan pelanggan terhadap pelayanan
KlinikBhaksenaNusadua
KEBIJAKAN 1. SuratKeputusanKepalaKlinikBhaksenaNusaduaNomor
02/SK/KK.BHT/VII/2019
tentangStandarPelayananPublikKlinikBhaksenaNusadua
2. SuratKeputusanKepalaKlinikBhaksenaNomor 05/
SK/KK.BHT/VII/2019
tentangStandarProsedurOperasionalKlinikBhaksenaNusadua
REFERENSI Permenkes No.46 TentangAkreditasiKlinikPratama
LANGKAH PROSEDUR 1. Pelangganmengunjungilayanankesehatan
2. Pelanggan mendapat layanan kesehatan
3. Petugasmemberikanformulirsurveikepuasanpelanggan dan saran
4. Pelangganmengisiformulir di tempat yang telah disediakan
5. Formulir yang telahdiisi dimasukkan ke dalam kotak hasil survei
dan saran
6. Melakukan tabulasi dan analisis terhadap hasil survei setiap 1 bulan
sekali
7. Membuat laporan tentang hasil evaluasi kepuasan pelanggan
8. Menyampaikan laporan kepada KepalaKlinikBhaksenaNusadua
9. Berdasarkan laporan evaluasi kepuasan pelanggan,
KepalaKlinikBhaksenaNusaduadi melakukan tindak lanjut yang
diperlukan
UNIT TERKAIT Petugaspendaftaran

Standar Operasional Prosedur KLINIK BHAKSENA NUSADUA

Standar Operasional Prosedur KLINIK BHAKSENA NUSADUA