KOTAK SARAN

No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit :
Halaman :

PUSKESMAS dr.Masruchah
BAGOR NIP. 19591005 198802 2 002

1.Pengertian Kotak Saran adalah fasilitas bagi paisen untuk menyampaikan

keluhan, kritik dan saran

2.Tujuan Sebagai acuan untuk menampung masukan dalam rangka mengukur

kinerja pelayanan kesehatan
3.Kebijakan SK kepala Puskesmas No : 445/......./411.303.02/2019, tentang
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat.
4.Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Nomor. 741/ MENKES/PER/VII/2008
tentang Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan di
Kabupaten / Kota.
Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 128 tahun 2004 Tentang
Kebijakan Dasar Pusat Kesehatan Masyarakat.
1.Prosedur/ 1. Persiapan Alat dan Bahan
langkah- a. Kotak Saran
langkah b. Form kotak saran
c. ATK
2. Petugas yang melaksanakan
a. Tim Survey
3. Langkah langkah
a. Tim survey menyiapkan form kotak saran
b. Tim survey menyiapkan kotak saran
c. Tim survey membuka kotak saran setiap 1 bulan sekali
d. Tim survey membaca keluhan, saran, kritik yang disampaikan
melalui kotak saran
e. Tim survey mencatat semua isi dari kotak saran pada buku
rekap saran
f. Tim survey melaporkan hasil rekapan keluhan saran, kritik
masyarakat kepada Kepala Puskesmas.
g. Kepala Puskesmas menindak lanjuti laporan dari tim survey
h. Kepala Puskesmas berkoordinasi dengan tim survey.

2.Bagan alir
Tim survey menyiapkan
form kotak saran

Tim survey menyiapkan kotak

saran

Tim survey membuka kotak

saran setiap 1 bulan sekali
 Tim survey membaca keluhan,
saran, kritik yang disampaikan
melalui kotak saran

Tim survey mencatat semua isi dari

kotak saran pada buku rekap saran

Tim survey melaporkan hasil rekapan

keluhan saran, kritik masyarakat
kepada Kepala Puskesmas.

Kepala Puskesmas menindak lanjuti

laporan dari tim survey

Kepala Puskesmas
berkoordinasi dengan tim
survey

3.Dokumen 1. Rekapan Bulanan kotak saran

terkait
4.Unit terkait 1. Semua Unit yang ada di Puskesmas Bagor

5.Rekam No. Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai

histori di berlakukan
perubahan

Nomor

Revisi Ke
 Berlaku tanggal

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

KOTAK SARAN

PEMERINTAH KABUPATEN NGANJUK

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS BAGOR
Jalan Raya Madiun Nomor 100 Bagor Kode Pos 64461

Telp/Fax (0358) 326581 Email : Puskesmas.bagor@gmail.com