MENILAI KEPUASAAN PELANGGAN

Kepala Klinik
No. Dokumen : Pratama Multisari II
No. Revisi :
SOP
TanggalTerbit :
Halaman :
KLINIK
PRATAMA Abdul Rohim
MULTISARI II
1. Pengertian Penilaian kepuasan Pelanggan adalah kegiatan untuk menilai tingkat
kepuasan pelanggan terhadap pelayanan puksesmas dengan
menggunakan kuesioner.
2. Tujuan Sebagai bahan evaluasi terhadap nilai pelayanan Klinik Pratama Multisari
II. Upaya untuk menigkatkan mutu pelayanan di Klinik Pratama Multisari
II.
3. Kebijakan SK Kepala Pratama Klinik Multisari II No…… Tentang Pelayanan
Klinis
4. Referensi Kesepakatan bersama

5. Prosedur / 1. Petugas survei menyapa pelanggan dengan ramah.

2. Petugas survei menjelaskan maksud dan tujuan pengisian kuesioner.
Langkah- 3. Petugas survei membagi kuesioner kepada pelanggan.
langkah 4. Petugas survei menjelaskan cara pengisian kuesioner dengan bahasa
yangm udah dipahami.
5. Petugas survei menanyakan kepada pelanggan apakah sudah jelas
dengan penjelasan yang telah diberikan ataukah ada pertanyaan.
6. Petugas survei mejelaskan kembali kepada pelanggan bila ada
pertanyaan.
7. Petugas survei mempersilahkan pelanggan untuk mengisi kuesioner
sesuai dengan keadaan yang dialami oleh pelanggan dan bila sudah
selesai pelanggan dipersilahkan untuk mengembalikan kepada
petugas.
8. Petugas survei menerima kuesioner yang telah diisi oleh pelanggan.
9. Petugas survei meneliti kembali kuesioner, apakah sudah terisi semua
atau belum.
10. Bila kuesioner ada yang belum berisi, petugas survei menanyakan
kepada pelanggan apakah ada kesulitan. Jika ada, Petugas survei
membantu pelanggan untuk mengisikan kuesioner.
11. Petugas survei mengucapkan terimakasih kepada pelanggan atas
kerjasamanya.
12. Petugas survei memasukkan hasil survei ke dalam format kajian
kepuasan pelanggan.
13. Petugas survei mengelolah hasil survei kepuasan pelanggan.
 14. Petugas survei mengevaluasi hasil survei kepuasan pelanggan

15. Unit Terkait Pendaftaran