MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

No. Kode :. Ditetapkan Oleh

Kepala Puskesmas Danasari
SPO Terbitan
No. Revisi
:01
:0
PUSKESMAS Tgl. Mulai Berlaku :1 Mei 2013. Begjo Utomo, SKM, M.Kes.
DANASARI Halaman : 1- 2 NIP: 197005121994031007

Mengumpulkan informasi faktual dan signifikan mengenai harapan-

TUJUAN harapan dan persepsi Pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan
Puskesmas.
Meliputi pihak manajemen Puskesmas, unit pelayanan medik dan unit
RUANG LINGKUP
program.
Menjalin komunikasi dengan masyarakat adalah suatu upaya untuk
menggali informasi dari masyarakat mengenai harapan dan persepsi
pelanggan terhadap pelayanan yang di inginkan.
DEFINISI
Komunikasi dapat dilakukan dengan berbagai cara antara lain dengan tatap
muka, survei dengan pendekatan sampling/questioner dan metode diskusi
kelompok.
KRITERIA Diperolehnya informasi mengenai harapan dan persepsi masyarakat
PENCAPAIAN terhadap pelayanan yang dilaksanakan Puskesmas Danasari.
1. Petugas membuat rencana untuk menjalin komunikasi dengan
masyarakat meliputi cara komunikasi, pengolahan hasil komunikasi dan
tindak lanjut hasil komunikasi.
2. Petugas melakukan komunikasi dengan masyarakat.
3. Petugas melakukan pengolahan hasil kegiatan komunikasi masyarakat
secara deskriptif.
4. Petugas melakukan analisa hasil komunikasi masyarakat.
5. Petugas mempresentasikan hasil komunikasi dengan pihak terkait.
PROSEDUR 6. Manajemen dan petugas membahas hasil komunikasi dengan pihak
terkait untuk ditindak lanjuti.
7. Petugas menyusun rencana tindak lanjut.
8. Petugas mendokumentasikan hasil komunikasi dengan masyarakat.
DIAGRAM ALIIR

REFERENSI
DOKUMEN
TERKAIT

DISTRIBUSI

Rekaman Historis Perubahan

No Yang dirubah Isi perubahan Tgl.mulai diberlakukan

1. Komunikasi tidak Komunikasi dengan

didokumentasikan masyarakat
terdokumentasi