Presentation by Group 3

QUALITY
ASSURANCE &
TOTAL QUALITY
MANAGEMENT
KELOMPOK 3
ANISA PERMATASATI 181204065
NURHASANAH 181204067
HANI HANIFAH 181204070
MANES SAGITA 181204072
SHELIKA ADZIIMI 181204082
ADIMAS YOGA 181204083
PASKALIA GABRIELSA 181204101
ADES DWI 181204111
RAKA KRISNAWAN 181204114
ERLIS DWI 181204115
DINDA ZULIA 181204116
MATERI

Apa itu Quality Assurance?

Bagaimana proses Quality
Assurance?
Organisasi dalam Quality Assurance.
Apa itu Total Quality Management?
Macam-macam karakteristik TQM
Implementasi TQM & faktornya?
 QUALITY
ASSURANCE
Suatu program berlanjut
yang disusun secara objektif dan
sistematik memantau dan menilai mutu
serta kewajaran asuhan terhadap pasien
sehingga dapat menghindari
terjadinya rework dan keluhan pelanggan
yang akan merugikan reputasi perusahaan
serta pengeluaran biaya-biaya
akibat kualitas yang buruk.
Bagaimana Proses
Quality Assurance?
ORGANISASI
QUALITY
ASSURANCE
ORGANISASI QA
 TOTAL
QUALITY
MANAJEMEN
Suatu sistem  manajemen kualitas
yang berfokus pada pelanggan
dengan melibatkan semua level
karyawan
dalam melakukan peningkatan
atau perbaikan yang berkesinambungan..
 Karakteristik TQM

FOKUS PADA PELANGGAN PERBAIKAN SECARA BERKESINAMBUNGAN

OBSESI TERHADAP KUALITAS PENDIDIKAN DAN PELATIHAN

PENDEKATAN ILMIAH KEBEBASAN YANG TERKENDALI

KOMITMEN JANGKA PANJANG KESATUAN TUJUAN

TEAMWORK ADANYA KETERLIBATAN DAN

PEMBERDAYAAN KARYAWAN
IMPLEMENTASI TQM
Penerapan konsep
manajemen yang
melibatkan seluruh
komponen
dalam organisasi
untuk bersama-sama
berkontribusi dalam
kebijakan organisasi
yang berorientasi pada
perbaikan mutu produk
untuk kepuasan
pelanggan.
FAKTOR DALAM
IMPLEMENTASI TQM
•KOMITMEN DARI MANAJEMEN PUNCAK

•KOMITMEN ATAS SUMBER DAYA YANG

DIBUTUHKAN

•ORGANIZATION-WIDE STEERINGCOMMITTEE

•PERENCANAAN DAN PUBLIKASI

•INFRASTRUKTUR YANG MENDUKUNG

PENYEBARLUASAN DAN PERBAIKAN
BERKESINAMBUNGAN
Daftar Pustaka

•AL-ASSAF.(2009). MUTU PELAYANAN KESEHATAN.JAKARTA: EGC.

•IMAN, A.,& LENA, D. (2017, OKTOBER). MANAJEMEN MUTU

INFORMASI KESEHATAN:QUALITY ASSURANCE.RETRIEVED SEPTEMBER
25, 2019, FROM HTTP://BPPSDMK.KEMKES.GO.ID/PUSDIKSDMK/WP-
CONTENT/UPLOADS/2017/11/MMIK-I_FINAL_SC_26_12_2017.PDF

•SABARGUNA, H.B. (2008). QUALLITY ASSURANCE PELAYANAN

RUMAH SAKIT.JAKARTA: SAGUNG SETO.
50%
PROJECTS ABANDONED