Halaman 1

Jurnal Internasional Ilmu Kesehatan, Universitas Qassim, Vol. 9, No. 2 (April-Juni 2015)
Kepuasan Pasien dengan Layanan Pusat Perawatan Kesehatan Utama, Majmaah, Kerajaan Saudi
Arab Saudi
Elsadig Yousif Mohamed, (1) Waqas Sami, (2) Abdullah Alotaibi, (3) Abdulrahman Alfarag, (3) Ahmed Almutairi, (3) Fahad
Alanzi (3)
Associate Professor Kedokteran Komunitas, Departemen Kedokteran Komunitas dan Kesehatan Masyarakat, Fakultas Kedokteran,
Universitas Majmaah, Kerajaan Arab Saudi (1)
Dosen, Biostatistik, Departemen Kedokteran Komunitas dan Kesehatan Masyarakat, Fakultas Kedokteran, Universitas Majmaah,
Kerajaan Arab Saudi (2)
Mahasiswa kedokteran, Fakultas Kedokteran, Universitas Majmaah, Kerajaan Arab Saudi (3)
Abstrak
Latar belakang : Kepuasan pasien PHC merupakan penanda kunci untuk kualitas pemberian perawatan kesehatan dan ini secara internasional
faktor yang diterima perlu dipelajari berulang kali untuk kelancaran fungsi sistem perawatan kesehatan. Tujuan saat ini
Studi ini untuk menentukan tingkat kepuasan pasien dengan layanan perawatan kesehatan utama yang disediakan di kota Majmaah,
Kerajaan Arab Saudi; untuk mengidentifikasi alasan di balik kepuasan atau ketidakpuasan dan untuk menentukan efek sosial
faktor pada tingkat kepuasan.
Metodologi: Penelitian ini berbasis fasilitas cross-sectional. Sampel terdiri dari 370 pasien yang dipilih secara stratifikasi dan
pengambilan sampel sistematis pada tingkat pusat kesehatan dan tingkat pasien masing-masing. Data dikumpulkan oleh pra-diuji
kuesioner dan dianalisis dengan perangkat lunak SPSS.
Hasil: Tingkat kepuasan pasien adalah 82%. Alasan di balik kepuasan adalah kebersihan fasilitas dan teknis
kompetensi staf (33,1% dan 24,2%). Studi ini menunjukkan bahwa alasan yang paling menyatakan di balik ketidakpuasan adalah
bangunan tidak cocok (29%). Hubungan yang signifikan ditemukan antara tingkat kepuasan pasien tentang pusat PHC
layanan dan tingkat pendidikan responden.
Kesimpulan: Tingkat kepuasan dengan layanan yang diberikan oleh pusat-pusat PHC di Majmaah tinggi. Jenis kelamin, status perkawinan
dan pendapatan tidak berpengaruh pada tingkat kepuasan dengan layanan yang diberikan oleh pusat-pusat PHC. Namun, semakin rendah pendidikannya
lebih puas daripada yang berpendidikan tinggi. Kebersihan, kompetensi staf bersama dengan rasa hormat dan penanganan yang baik adalah
driver di balik tingkat kepuasan yang tinggi.
Kata Kew: Pasien, Kepuasan, Pusat perawatan kesehatan primer.
Korespondensi:
ElsadiqYousif Mohamed
Departemen Kedokteran Komunitas dan Kesehatan Masyarakat,
Fakultas Kedokteran, Universitas Majmaah,
Kerajaan Arab Saudi
Tel: + 966-530748432
E-mail: ey.mohamed@mu.edu.sa

Halaman 2
Kepuasan Pasien dengan Layanan Pusat Kesehatan Primer ...
pengantar
Kepuasan pasien sudah lama
dianggap sebagai komponen penting ketika
mengukur hasil kesehatan dan kualitas perawatan
di negara maju dan berkembang
(1) dan merupakan indikator penting dari

kualitas perawatan kesehatan. (2) Sastra menunjukkan itu

pasien yang puas lebih mungkin untuk mengalami a
hubungan yang baik dengan sistem kesehatan,
mengarah untuk meningkatkan kepatuhan, kesinambungan
perawatan dan hasil kesehatan akhirnya lebih baik. (3)
Identifikasi kebutuhan dan penilaian pasien
layanan kesehatan yang disediakan adalah awal
pendekatan pasien sen merah di
memberikan perawatan kesehatan. (4) Oleh karena itu, pasien
kepuasan dianggap sebagai hal yang penting
mengukur untuk mengevaluasi kualitas kesehatan
layanan dan dapat memprediksi kepatuhan dan
pemanfaatan. (5)
Fungsi perawatan kesehatan
layanan adalah untuk meningkatkan status kesehatan
populasi (6) sehingga para pemangku kepentingan dalam kesehatan adalah
sadar tentang reformasi dalam layanan kesehatan
sistem secara global untuk meningkatkan pasien
kepuasan dengan layanan kesehatan, (7) jadi
restrukturisasi sistem kesehatan berjalan di seluruh
dunia berkonsentrasi pada cara-cara untuk meningkat
kepuasan pasien.
Apresiasi faktor yang lebih baik
berkaitan dengan kepuasan klien akan menghasilkan
implementasi program yang dibuat khusus
sesuai dengan kebutuhan pasien,
seperti yang dirasakan oleh pasien dan penyedia layanan.
(9) Pasien adalah hakim terbaik sejak mereka

secara akurat menilai layanan yang diberikan dan

input mereka membantu peningkatan keseluruhan
penyediaan layanan kesehatan yang berkualitas melalui
perbaikan kelemahan sistem oleh
otoritas terkait. (10)
Di seluruh Amerika Serikat dan
Eropa, kepuasan konsumen memainkan
peran yang semakin penting dalam kualitas perawatan
reformasi dan pemberian layanan kesehatan lebih banyak
umumnya. Namun, kepuasan konsumen
studi ditantang oleh kurangnya a
definisi atau ukuran yang diterima secara universal. (11,
12) Kepuasan keseluruhan dengan kesehatan

layanan di negara-negara Uni Eropa

positif di semua kecuali lima negara, lebih dari setengah
dari responden melaporkan perasaan “sangat
puas ”atau“ cukup puas ”tentang yang disediakan
pelayanan kesehatan. (13)
Fomba et al menemukan tingkat tinggi
kepuasan di pusat perawatan kesehatan masyarakat
di kabupaten Bamako meskipun kualitas
layanan tidak memuaskan. (14) Dalam sebuah penelitian
dilakukan di Thi-Qar, Irak hampir setengahnya
responden tidak puas dengan kesehatan
menyediakan layanan perawatan untuk mereka dan tinggi
tingkat ketidakpuasan dikaitkan dengan rendah
pendidikan, pengangguran, (15) gender pria,
dan menjadi lajang. (16) Mengenai wilayah teluk,
sebuah penelitian dilakukan di kesehatan primer
pusat perawatan di Qatar menemukan keseluruhannya
kepuasan relatif rendah. (17)
Di Arab Saudi, Departemen Kesehatan menyediakan kesehatan
layanan di primer, sekunder dan tersier
level. Pusat PHC memberikan promosi,
layanan perawatan primer preventif dan kuratif.
Kasus-kasus yang membutuhkan perawatan lebih lanjut
dirujuk ke rumah sakit umum (sekunder
tingkat perawatan), sedangkan kasus yang membutuhkan lebih banyak
tingkat perawatan yang kompleks ditransfer ke
rumah sakit pusat atau khusus (tersier
tingkat perawatan kesehatan). Departemen Kesehatan menyediakan
pelayanan kesehatan melalui 244 rumah sakit (33.277
tempat tidur) dan 2037 perawatan kesehatan primer (PHC)
pusat. Layanan ini mencakup 60% dari total
total layanan kesehatan di negara ini. (18)
Meskipun kepuasan pasien adalah
elemen penting dari kualitas pelayanan kesehatan,
Namun, beberapa penelitian untuk menilai pasien
kepuasan di Arab Saudi telah
dilakukan dalam beberapa tahun terakhir. Sebuah penelitian
dilakukan di Riyadh, Kerajaan Arab Saudi
untuk memperkirakan kepuasan pasien tentang PHC
layanan menemukan bahwa tingkat kepuasan itu
relatif rendah dan hasil mengidentifikasi area di
peningkatan kualitas yang diperlukan, terutama
aksesibilitas dan kontinuitas perawatan. (19) Dalam
Studi dilakukan di Hail dan Riyadh di Saudi
Saudi, para responden melaporkan tertinggi mereka
tingkat kepuasan untuk kualitas
layanan yang diberikan oleh dokter dan staf, (20)
pada umumnya puas tentang perawatan
disediakan. (21)
Penelitian saat ini bertujuan untuk menentukan
tingkat kepuasan pasien yang menghadiri PHC
berpusat di Majmaah di Kerajaan Saudi
Saudi; untuk menentukan hubungan antar level
kepuasan dan sosio-demografis
karakteristik responden dan untuk memverifikasi
alasan di balik kepuasan atau
ketidakpuasan bersama dengan pendapat
pasien tentang cara meningkatkan kepuasan
tentang layanan yang diberikan.
164

Halaman 3
Elsadig Yousif Mohamed et al…
Metodologi:
Desain adalah fasilitas cross-sectional-
studi berbasis kepuasan pasien dengan kesehatan
layanan perawatan yang disediakan oleh perawatan kesehatan primer
pusat di Majmaah, Kerajaan Arab Saudi.
Kota Majmaah terletak sekitar 180 km utara
ibu kota Riyadh dengan populasi
60.000 orang. (22) Layanan kesehatan di Indonesia
Majmaah disediakan oleh rumah sakit King Khalid,
yang merupakan satu-satunya rumah sakit umum di kota itu, dan
sebelas pusat perawatan kesehatan primer di samping
tiga rumah sakit swasta. Para pasien yang
menghadiri pusat-pusat kedua jenis kelamin dan semua
usia dimasukkan saat pengunjung ke kota
dan pasien non-Saudi dikeluarkan dari
pembelajaran.
Pemilihan pusat perawatan kesehatan primer
dilakukan dengan stratified random sampling.
Stratifikasi dilakukan sesuai dengan
beban pasien di rumah sakit. Empat dari
sebelas pusat PHC di kota dipilih,
dua dengan tinggi dan dua dengan jumlah rendah
pasien. Pemilihan pasien dalam
Pusat PHC yang dipilih dilakukan secara sistematis
contoh. Interval dihitung dengan
membagi estimasi jumlah rata - rata
pasien yang menghadiri pusat per hari selama
jumlah sampel memutuskan untuk diambil
hari yang sama. Ukuran sampel dihitung
sebagai berikut:
n = Z 2 × pq / d 2
n = ukuran sampel, Z: standar deviasi normal
= 1,96, p (prevalensi) = 0,6, q = 1- p = 0,4, d:
kesalahan diterima = 0,05 [19].
Ukuran sampel = 370 pasien.
Data dikumpulkan melalui kode pra
dan kuesioner yang dikelola pewawancara.
Mahasiswa kedokteran Collage of Medicine,
Universitas Majmaah mengumpulkan data. Itu
kuesioner diterjemahkan ke dalam bahasa Arab
bahasa untuk memfasilitasi komunikasi dengan
responden dan kembali diterjemahkan
sebelum dimulainya pengumpulan data. Itu
kuesioner termasuk sosio-demografis
data (usia, jenis kelamin, perkawinan, melek huruf, pekerjaan,
dan pendapatan), tingkat kepuasan dengan
menyediakan layanan, alasan di balik kepuasan
dan pendapat responden tentang cara
meningkatkan pelayanan kesehatan. Untuk menilai
kepuasan, kepuasan pasien yang divalidasi
kuesioner diadaptasi dari a
kuesioner yang dirancang untuk menilai kepuasan
di antara pasien menghadiri pusat kesehatan di
Etiopia. Bagian-bagiannya termasuk dari aslinya
daftar pertanyaan
adalah:
penilaian
untuk
konsultasi dan empati relasional; dirasakan
kompetensi teknis; kesesuaian yang dirasakan
masalah lingkungan dan privasi. (23)
Pasien ditanya 20 pertanyaan untuk dinilai
kepuasan pada berbagai aspek perawatan
pengiriman. Setiap pertanyaan diberi skor pada
skala ordinal sebagai: sangat puas, memuaskan,
netral, tidak puas dan sangat tidak puas. Semua
dua puluh item yang diambil bersamaan menghasilkan maksimum
skor 100 dan minimum 20. Lebih tinggi
skor pada setiap item menunjukkan tingkat yang lebih tinggi
kepuasan. Nanti sangat puas dan
kepuasan digabungkan dengan kepuasan,
tidak puas dan sangat tidak puas
dikombinasikan sebagai tidak puas. Karena tujuan dalam
pelayanan kesehatan adalah untuk mencapai yang lengkap
kepuasan, kami berusaha untuk memastikan
proporsi responden yang menyatakan
tingkat kepuasan netral sedang dipertimbangkan
tidak puas.
Keandalan kuesioner penelitian kami
adalah (alpha Cronbach = 0,751). Pelatihan
pengumpul data tentang kuesioner itu
Selesai. Kuisioner tersebut telah diuji coba pada tahun 2007
Majmaah center yang tidak termasuk dalam
Sampel. Data diedit di lapangan dan
kantor selama dibersihkan untuk menghapus
perbedaan oleh penulis. SPSS untuk
Perangkat lunak Windows, versi 21 (SPSS,
Chicago, Illinois USA) dipekerjakan untuk
menganalisis data. Statistik deskriptif adalah
bekas. Perbandingan antara kualitatif
variabel dibuat menggunakan chi-square, untuk
uji signifikansi dan p <0,05 dianggap
penting. Persetujuan etis diperoleh
dari komite etika Majmaah
Universitas. Persetujuan yang diperoleh telah diperoleh
dari para peserta. Data disimpan
rahasia dan hanya digunakan untuk tujuan
pelajaran ini.
Hasil
Semua responden setuju untuk berpartisipasi
penelitian ini memberikan tingkat respons sebagai 100%.
Tabel 1 menunjukkan tingkat kepuasan
tentang layanan puskesmas di kota Majmaah.
Responden yang puas adalah 277 (81,7%)
165

Halaman 4
Kepuasan Pasien dengan Layanan Pusat Kesehatan Primer ...
dan yang tidak puas adalah 68 (18,3%). Meja 2
menunjukkan alasan di balik kepuasan pelanggan
responden tentang layanan pusat PHC. Itu
responden diminta tutup
pertanyaan untuk memilih single yang paling penting
alasan untuk kepuasan. Berdasarkan literatur
alasan yang diberikan adalah kebersihan, teknis
kompetensi staf, rasa hormat dan baik
menangani layanan yang baik. Lainnya juga ditambahkan
untuk memberi responden kesempatan untuk menambahkan lebih banyak
tanggapan. Alasan pertama di balik kepuasan
adalah kebersihan pusat (33,1%).
Alasan lain adalah staf yang baik 73 (24,2%),
hormat dan penanganan yang baik 70 (23,2%), bagus
layanan 25 (8,3%). Alasan lain di belakang
kepuasan merupakan 11%.
Hubungan antara level
kepuasan dan faktor sosial ditunjukkan pada
tabel 3. Pria (84,3%) puas lebih
dibandingkan perempuan (79,8%) tentang pusat PHC
jasa. Mereka yang primer, menengah dan
pendidikan menengah puas sebesar 95,6%,
88,6% dan 82,6% masing-masing. Seratus
dan delapan puluh tujuh dari yang menikah (84,6%) adalah
puas tentang layanan pusat PHC sementara
93 (76,2%) dari single dan 23 (85,2%) dari
janda / bercerai puas tentang PHC
layanan pusat. Rendah, rata-rata dan
responden berpenghasilan tinggi puas
dengan layanan pusat PHC sebagai 82,2%,
76,3% dan 74,4% masing-masing.
Tabel 4 menunjukkan pendapat pasien tentang
cara meningkatkan kepuasan tentang PHC
jasa. Tanggapan tentang pendapat
responden tentang cara meningkatkan
kepuasan dilakukan oleh orang yang dekat
pertanyaan. Tanggapannya adalah: menyediakan
bangunan yang cocok, menambah staf perawat
Pusat PHC, menyediakan layanan gigi, menyediakan
pendidikan kesehatan masyarakat, memberikan lanjutan
peralatan dan menyediakan dokter khusus.
Lainnya ditambahkan jika responden memiliki lebih banyak
saran. Hampir sepertiga responden
(29,8%) melihat bahwa perbaikan datang
penyediaan bangunan yang cocok. Lima puluh
responden (21,9%) menyarankan untuk meningkat
staf pusat PHC, empat puluh empat (19,3%) untuk
menyediakan layanan gigi, dua puluh enam (11,4%) untuk
memberikan pendidikan kesehatan masyarakat, enam belas (7%)
untuk menyediakan peralatan canggih dan meningkatkan
dokter pusat PHC.
Tabel 1. Tingkat kepuasan responden tentang layanan Puskesmas di Majmaah
(Dokter, tenaga kesehatan lain dan layanan yang disediakan)
Tingkat kepuasan
Frekuensi
Persen
Puas
302
81,7%
Tidak puas
68
18,3%
Total
370
100%
Tabel 2. Alasan di balik kepuasan pasien tentang layanan pusat kesehatan di Majmaah
Alasan di balik kepuasan
Frekuensi
Persen
Kebersihan
100
33,1%
Kompetensi teknis staf
73
24,2%
Rasa hormat dan penanganan yang baik
70
23,2%
Pelayanan yang baik
25
8,3%
Lainnya
34
11,2%
Total
302
100%
166

Halaman 5
Elsadig Yousif Mohamed et al…
Tabel 3. Hubungan antara tingkat kepuasan dan faktor sosial ekonomi
Tingkat kepuasan
Faktor sosial
Puas
Tidak puas
Total
hal
Tidak. (%)
Tidak. (%)
Jenis kelamin:
Pria
Perempuan
Total
145 (84,3%)
158 (79,8%)
303 (81,9%)
27 (15,7%)
40 (20,2%)
77 (18,1%)
172
198
370
0,410
Pendidikan:
Utama
Menengah
Sekunder / tinggi
Total
56 (95,6%)
74 (88,1%)
180 (82,6%)
310 (83,8%)
12 (4,4%)
10 (11,9%)
38 (17,4%)
60 (16,2%)
68
84
218
370
0,014
Status pernikahan:
Menikah
Tunggal
Bercerai / janda
Total
187 (84,6%)
93 (76,2%)
23 (85,2%)
303 (81,9%)
34 (15,4%)
29 (23,8%)
4 (14,8%)
67 (18,1%)
221
122
27
370
0,18
Penghasilan bulanan / SR:
Rendah (Kurang dari 5000)
Rata-rata (5000-10.000)
Tinggi (Lebih dari 10.000)
Total
175 (82,2%)
90 (76,3%)
29 (74,4%)
294 (79,5%)
38 (17,8%)
28 (23,7%)
10 (25,6%)
76 (20,5%)
213
118
39
370
0,39
167

Halaman 6
Kepuasan Pasien dengan Layanan Pusat Kesehatan Primer ...
Tabel 4. Opini pasien tentang peningkatan kepuasan layanan puskesmas
Pendapat pasien tentang perbaikan
Frekuensi
Persen
Sediakan bangunan yang cocok
68
29,8%
Meningkatkan staf perawat di pusat PHC
50
21,9%
Menyediakan klinik dokter gigi
44
19,3%
Berikan pendidikan kesehatan masyarakat
26
11,4%
Sediakan peralatan canggih
16
7%
Menyediakan dokter spesialis pusat PHC
16
7%
Lainnya
8
3,5%
Total
228
100%
Diskusi
Penelitian saat ini bertujuan untuk menentukan
tingkat kepuasan pasien dengan Primer
Layanan Pusat Perawatan Kesehatan di Majmaah,
Arab Saudi. Tingkat kepuasan dengan
layanan yang diberikan oleh pusat PHC tinggi
(81,7%). Temuan ini lebih tinggi daripada
kepuasan perawatan pasien di London, India,
Kosovo dan Irak di mana kepuasan dengan kesehatan
perawatan adalah 61,3%, 66%, 73,5% dan 50,9%
masing-masing. (24,25,26,27) Ini juga lebih tinggi dari
temuan dari Riyadh (64,2%) di Saudi
Saudi. (19) Kepuasan pasien dalam hal ini
Penelitian lebih rendah dari temuan dari Kuwait. (28)
Alasan di balik tingkat tinggi
kepuasan mungkin sebagian disebabkan oleh kenyataan bahwa
Majmaah adalah kota dengan populasi kecil
direpresentasikan dalam jumlah yang relatif kecil
pasien yang mendatangi pusat PHC, yang di Indonesia
gilirannya memungkinkan penyedia layanan kesehatan untuk menyediakan
pelayanan kesehatan yang memuaskan bagi pasien. Ini
sejumlah kecil pasien juga memfasilitasi dengan baik
ikatan dan hubungan antara penyedia layanan
dan para pasien. Ketentuan perawatan kesehatan
kebijakan yang diadopsi oleh kerajaan yang didasarkan
di daerah tangkapan air juga membantu
memperkuat hubungan ini. Yang paling
faktor penting yang mendorong pasien
Kepuasan adalah kebersihan, teknis
kompetensi staf pusat PHC dan
penanganan yang baik. Ini sejalan dengan temuan
Weber ES et al dan Merkouris et al. (29, 30)
Alasan di balik tingkat tinggi
kepuasan adalah kebersihan, kompetensi
staf dengan hormat dan penanganan yang baik.
Temuan ini sejalan dengan penelitian lain
dilakukan di Arab Saudi. (20, 21)
Penelitian menunjukkan bahwa responden
yang memperoleh pendidikan dasar lebih banyak
puas dengan layanan yang diberikan PHC,
diikuti oleh pendidikan menengah. (31) The
berpendidikan tinggi adalah yang paling tidak puas dengan
layanan pusat PHC. Hubungan itu
antara tingkat kepuasan dan pendidikan adalah
signifikan (p = 0,014). Temuan ini sejalan
dengan hasil dari Riyadh, Arab Saudi. (19)
Laki-laki lebih puas daripada perempuan
tentang layanan pusat PHC yang disediakan. Ini
Temuan bertentangan dengan penelitian yang dilakukan di Kuwait
di mana perempuan lebih puas dengan
layanan kesehatan yang diberikan daripada laki-laki. (28)
Temuan ini juga tidak sejalan dengan temuan
Stephen et al yang menemukan bahwa laki-laki dan
perempuan memiliki tingkat kepuasan yang sama
tentang layanan yang diberikan. (19,31) Meskipun
penyedia perawatan wanita lebih berdedikasi untuk
bekerja daripada rekan laki-laki. Namun demikian
tingkat kepuasan yang tinggi di antara laki-laki mungkin
karena fakta bahwa beban kerja dan
pergantian staf di pihak pria kurang
dibandingkan dengan sisi wanita. (32)
168
 Halaman 7
Elsadig Yousif Mohamed et al…
Para janda dan bercerai lebih puas
tentang layanan pusat PHC yang disediakan
diikuti oleh yang sudah menikah. Tunggal
responden yang paling tidak puas dengan
layanan yang disediakan. (27)
Tentang bulanan
penghasilan, mereka yang berpenghasilan rendah adalah yang paling
puas diikuti oleh mereka yang rata-rata
pendapatan. Responden yang paling tidak puas tentang
Layanan PHC adalah sektor berpenghasilan tinggi.
Hasil ini sesuai dengan temuan
dari Kuwait. (28) Ini mungkin karena fakta
bahwa pasien dengan pendapatan tinggi dapat mencari kesehatan
perawatan di pusat-pusat khusus dan swasta
sektor di tempat lain di kerajaan. Tidak ada
hubungan antara kepuasan pasien dan
jenis kelamin, status perkawinan dan rata-rata bulanan
pendapatan. (19)
Keterbatasan
Dalam pekerjaan ini kami mengandalkan laporan diri dari
responden berbicara untuk diri mereka sendiri atau mereka
anak-anak mungkin telah memperkenalkan bias pengganti.
Karena responden menunjukkan pengalaman mereka
kali ini dan kadang-kadang lalu, ini mungkin
memperkenalkan bias mengingat juga.
Pengakuan
Penulis ingin mengakui
responden yang menerima untuk berpartisipasi dalam ini
belajar. Penghargaan kami sampaikan kepada staf PT
pusat-pusat PHC yang membantu dalam pekerjaan ini.
Kesimpulan
Tingkat kepuasan dengan layanan
disediakan oleh pusat-pusat PHC di Majmaah tinggi.
Jenis kelamin, status perkawinan, dan penghasilan tidak memiliki
berpengaruh pada tingkat kepuasan dengan
layanan yang diberikan oleh pusat PHC; namun,
yang lebih rendah lebih puas daripada yang lebih tinggi
berpendidikan. Kebersihan, kompetensi staf
bersama dengan rasa hormat dan penanganan yang baik adalah
driver di balik tingkat kepuasan yang tinggi.
Area di mana peningkatan kualitas
diperlukan, terutama penyediaan bangunan yang cocok,
peningkatan jumlah perawat dan penyediaan
layanan gigi diidentifikasi.
Referensi:
1. Ware JE Jr, Davies-Avery A, Stewart AL.
Pengukuran dan makna pasien
kepuasan. Pelayanan Kesehatan Med Serv Rev,
1978; 1: 3-15.
2. Laschinger HS, Hall LM, Pedersen C,
Hampir J. Analisis psikometri dari
kepuasan pasien dengan asuhan keperawatan
kuesioner kualitas: dapat ditindaklanjuti
pendekatan untuk mengukur kepuasan pasien.
J Nurs Care Qual, 2005; 20 (3): 220-30.
3. Fitzpatrick R. Survei pasien
kepuasan: II: Merancang kuesioner
dan melakukan survei. BMJ, 1991;
302: 1129-32.
4. Joos SK, Hickam DH, Boarders LM.
Keinginan dan kepuasan pasien secara umum
klinik pengobatan. Tenaga Kesehatan Masyarakat,
1993; 108 (6): 75-9.
5. Kincey J, Bradshaw P, Ley P. Pasien
kepuasan dan penerimaan yang dilaporkan
saran dalam praktik umum. JR Gen Pract,
1975; 25: 558-566.
6. Park K. Park's Text Preventive and
Pengobatan Sosial. Edisi ke 18 Jabalpur India:
BanarsidasBhanot, 2009: 27.
7. Ilias M, Shah KS, Ansari MA. Kesehatan masyarakat
dan Kedokteran Komunitas, edisi ke-7. Karachi:
Penerbit Waktu; 2006: 32.
8. Kavitha R. Studi banding pasien
kepuasan dalam pelayanan kesehatan.
Jurnal Bisnis Eropa dan
manajemen, 2014; 4 (13): 156-160.
9. Guadagnino C. Peran Pasien
Kepuasan. On line. Diakses pada
20.12.2014.
Dari: http://www.physiciansnews.com/cov
er / 1203.html.
http://gjms.com.pk/files/Review%20Vol-8-
1. pdf.
10. Baba I. Pengalaman dalam jaminan kualitas
departemen mata rumah sakit atbawku, Ghana.
J Comm Eye Health, 2004; 17: 31.
11. Carr-Hill RA. Pengukuran
kepuasan pasien. J Kesehatan Masyarakat,
1992; 14: 236-49.
12. Sofaer S, Firminger K. Persepsi pasien
dari kualitas layanan kesehatan. Annu Rev
Kesehatan Masyarakat, 2005; 26: 513-59.
13. Bleich SN, Özaltin E, JL Murray CJL. Bagaimana
melakukan kepuasan dengan perawatan kesehatan
Sistem berhubungan dengan pengalaman pasien?
Buletin Organisasi Kesehatan Dunia,
2009; 87 (4): 245-324.
14. Fomba S, Yang Y, Zhou H, Liu Q, Xiao
SORE. Pemanfaatan dan persepsi pasien terhadap
kualitas perawatan kuratif di masyarakat
pusat kesehatan komune kelima
Bamako. Indian J Community Med, 2010;
35 (2): 256-261.
169

Halaman 8
Kepuasan Pasien dengan Layanan Pusat Kesehatan Primer ...
15. Al Yousif N, Hussain HY, Mhakluf MM.
Pemanfaatan Layanan Kesehatan dan
kepuasan di kalangan lansia di Dubai, UEA
dan beberapa Determinan terkait.
Jurnal Timur Tengah Age and Aging,
2014; 11 (3): 25-33.
16. AbdSa'adoon A, Hussien AH, Museher TR.
Kepuasan pasien untuk perawatan kesehatan
layanan di provinsi Thi-qar, Irak. Thi-Qar
Jurnal Kedokteran (TQMJ), 2008; 2 (1): 39-45.
17. Al Emadi N, Falamarzi S, Al-Kuwari MG,
Al-Ansari A. Kepuasan pasien dengan
layanan perawatan kesehatan primer di Qatar.
Jurnal Kedokteran Keluarga Timur Tengah,
2009; 7 (9): 4-9.
18. MOH Arab Saudi. Tahun statistik kesehatan
buku
2011
http://www.moh.gov.sa/Ministry/MediaCent
er / Berita / Dokumen / buku sehat.
19. Al-Sakkak MA, Al-Nowaiser NA, Al-
Khashan HI, Al-Abdrabulnabi AA, Jaber
RM. Kepuasan pasien dengan primer
layanan perawatan kesehatan. Saudi Med J,
2008; 29 (3): 432-6.
20. Alshammari F. Kepuasan pasien dalam
pusat perawatan kesehatan primer di Hail City,
Arab Saudi. American Journal of Applied
Ilmu Pengetahuan, 2014; 11 (8): 1234-1240.
21. Almoajel A, Fetohi E, Alshamrani A.
Kepuasan pasien dengan kesehatan primer
perawatan di Jubail City, Arab Saudi. Dunia
Jurnal
dari
Medis
Sains,
2014; 11 (2): 255-264.
22. Kerajaan Arab Saudi, Kementerian
Interior, wilayah Emirat Riyadh,
Provinsi Majmaah. On line. (Diakses
di
30.12.2014).
Dari:
http://www.moi.gov.sa
23. Birhanu Z, T Assefa, Woldie M, Morankar
S. Penentu kepuasan dengan kesehatan
interaksi penyedia perawatan di pusat kesehatan
di Ethiopia tengah: studi cross sectional.
BMC Health Serv Res, 2010; 10:78.
24. Wetmore S, Boisvert L, Graham E. Hall S,
Hartley T, Wright L, dkk. Sabar
kepuasan dengan akses dan kontinuitas
peduli dalam keluarga akademik multidisiplin
klinik kedokteran. Keluarga Kanada
Dokter, 2014; 60: e231-36.
25. Raghunath
E,
Vijayalakshmi
S,
Sathagurunath PA. Kepuasan di sekolah dasar
pusat kesehatan di Puducherry, The Health
Jadwal acara. Okt, 2013; 1 (4): 1-4.
26. TahiriZ, Toçi E, Rrumbullaku L, Hoti K,
Roshi E, Burazeri G. Evaluasi pasien
layanan perawatan kesehatan primer di Gjilan
wilayah. Jurnal Kesehatan Masyarakat Kosovo
(Oxford, Inggris), 2014; 36 (1), 161-169.
27. AbdSa'adoon A, Hussien AH, Museher
TR. Kepuasan pasien untuk perawatan kesehatan
layanan di provinsi Thi-qar. Irak Thi-Qar
Jurnal Kedokteran (TQMJ), 2008; 2 (1): 39-45.
28. Al-azmi SF, Mohammed AM, Hanafi MI.
Kepuasan pasien dengan kesehatan primer
perawatan di Kuwait setelah medis elektronik
merekam implementasi. J Publik Mesir
Health Assoc, 2006; 81 (5 & 6): 278-300.
29. Weber AS, Vejee MA, Musson D, Iqbal
NA, Mosleb TM, Zainel AA, Al-Salamy Y.
Pendapat pasien dari dokter-pasien
hubungan di rumah sakit umum di Qatar.
Saud Med J, 2011; 32 (3): 293-99.
30. Merkouris M, Andreadou A, Athini E,
Hatzimbalasi M, Rovithis M, Papastavrou
E. Penilaian kepuasan pasien dalam
rumah sakit umum di Siprus: deskriptif
belajar.
Kesehatan
Ilmu
Jurnal,
2013; 7 (1): 28-40.
31. Margolis SA, AL-Mmarzouq IS, Reve T,
Reed RL. Kepuasan pasien dengan Kualitas
dalam Perawatan Kesehatan. Perawatan kesehatan primer
layanan di Uni Emirat Arab
International Journal, 2003; 3 (6): 241-249.
32. Daoalbeat A. Direktur Regional Kesehatan
di Provinsi Majmaah. Majmaah (Pribadi
kontak pada 18.4.2015).
170