BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

1. Terdapat hubungan positif dan signifikan antara kualitas pelayanan

terhadap kepuasan penerima manfaat pada Panti Sosial Gau Mabaji

Gowa. Hal ini dibuktikan dengan r hitung sebesar 0,832 lebih besar

dari r tabel pada taraf signifikansi 5% dengan N=30 sebesar 0,361.

2. Terdapat hubungan positif dan signifikan antara kinerja karyawan

terhadap kepuasan penerima manfaat pada Panti Sosial Gau Mabaji

Gowa. Hal ini dibuktikan dengan r hitung sebesar 0,843 lebih besar

dari r tabel pada taraf signifikansi 5% dengan N=30 sebesar 0,361.

3. Terdapat hubungan positif dan signifikan antara kualitas pelayanan

dan kinerja karyawan terhadap kepuasan penerima manfaat pada

Panti Sosial Gau Mabaji Gowa. Hal ini dibuktikan dengan R hitung

sebesar 0,861 dan hasil dari F hitung adalah 20,5 lebih besar dari F

tabel pada taraf kesalahan 5% dan didasarkan pada pembilang (k) =

2 dan penyebut (n – k - 1) = 27 yaitu sebesar 3,35.

5.2 Saran

Berdasarkan hasil pembahasan di atas, mengenai pengaruh

kualitas pelayanan dan kinerja karyawan terhadap kepuasan nasabah

pada Panti Sosial Gau Mabaji Gowa, maka penulis memberikan saran

87
 88

sebagai berikut :

1. Pegawai hendaknya tepat waktu dan cepat dalam melayani enerima

manfaat seperti memberi jawaban atas berbagai macam bentuk

pengaduan dengan memberikan prosedur pelayanan yang tidak

berbelit-belit sehingga ketika penerima manfaat membutuhkan

bantuan bisa ditangani secepat mungkin, tanpa harus menunggu

lama.

2. Karyawan hendaknya membantu tanpa diminta pelanggan, proaktif

memberikan informasi dan berusaha memberikan lebih dari apa yang

dibutuhkan oleh penerima manfaat, dengan begitu penerima manfaat

akan merasa diperhatikan dan pada akhirnya akan memberikan

kepuasan tersendiri bagi penerima manfaat.

3. Karyawan seharusnya memberikan pelayanan yang sudah ditetapkan

sesuai jadwal pelayanan, selalu tepat waktu dan cepat dlaam

melayani pelanggan.
89