PEMERINTAH KOTA PAREPARE
DINAS KESEHATAN
HASIL KAJIAN/ UMPAN
NO
BALIK PELANGGAN
1 Pengguna layanan kesehatan
kurang mengenal petugas yang
memberikan pelayanan
kesehatan di Puskesmas
Lompoe
2 Pengguna layanan kesehatan
kurang memahami tentang alur
pelayanan, jenis pelayanan, dan bisa dibaca oleh pengguna layanan kesehatan
jadual pelaksanaan pelayanan
kesehatan di Puskesmas
Lompoe
UPTD PUSKESMAS LOMPOE
Alamat : Jl. Garuda No. 19 Parepare,  (0421) 23356
Kode Pos 91125, Email : puskesmaslompoe19@gmail.com
REKAM DOKUMEN BUKTI RESPON TERHADAP UMPAN BALIK MAYARAKAT
DALAM PELAYANAN KESEHATAN DI UPTD PUSKESMAS LOMPOE
KOTA PAREPARE TAHUN...............
PENYELESAIAN
RENCANA PENYELESAIAN HASIL KETERANGAN
TANGGAL KEGIATAN
Membuat daftar nama petugas yang bertugas di Juli 2018 Dibuat daftar nama petugas yang bertugas Terealisasi
setiap unit pelayanan kesehatan Puskesmas memberikan pelayanan kesehatan di setiap unit
Lompoe pelayanan kesehatan.
Mewajibkan kepada seluruh staff Puskesmas Agustus 2018 Setiap staff Puskesmas Lompoe wajib Terealisasi Inventarisir petugas yang
Lompoe agar menggunakan name tag sesuai menggunakan name tag sesuai dengan peraturan sebagian belum memiliki name tag
dengan peraturan yang berlaku. yang berlaku di Puskesmas Lompoe
Membuat alur pelayanan, jadual pelayanan, jenis- September Alur pelayanan, denah gedung, jenis-jenis Terealisasi
jenis pelayanan di ruang loket pendaftaran agar 2018 pelayanan dan jadual pelayanan telah dibuat di
loket pendaftaran dan tertera pada papan
informasi eksternal serta papan utama di depan
gedung Puskesmas Lompoe
Membuat leaflet dan meja informasi sebagai sarana Juli 2017 Leaflet terkait informasi jenis, alur, jadual, dan Terealisasi
untuk memberikan informasi terkait pelayanan informasi lainnya telah dibuat dan disediakan meja
kesehatan di Puskesmas Lompoe informasi di poli agar dapat memfasilitasi
pengguna layanan kesehatan.

3 Secara lisan kader kesehatan
menyampaikan agar kiranya
bila ada perubahan jadual yang
dapat diprediksi dapat
dipersiapkan jauh-jauh hari
sehingga dapat
dikomunikasikan dengan baik
kepada masyarakat
4 Pengguna layanan kesehatan
masih banyak yang belum tahu
tentang aturan dan alur
pelayanan kesehatan
menggunakan Jaminan
Kesehatan Nasional
5 Persentasi Hasil rekapitulasi
Kotak Kepuasan Pelanggan
periode Juli s/d September
2017:
Puas : kesehatan di Puskesmas Lompoe
Tidak Puas :
6 Pengguna layanan kesehatan
memohon agar kiranya
Mensosialisasi secara face to face kepada Juli 2017 Sosialisasi face to face terlaksana dengan Terealisasi
pengguna layanan terkait jenis-jenis, jadual koordinasi dari program Promosi Kesehatan
pelayanan dan mekanisme pelayanan kesehatan di
Puskesmas Lompoe
Membuat perubahan jadual dalam satu tahun dan September Perubahan jadual dan ketetapan perubahan jadual Terealisasi
jadual petugas pelaksana kegiatan sesuai dengan 2017 sesuai dengan pelaksanaan bulanan disampaikan
mekanisme yang telah disepakati kepada kader kesehatan secara surat resmi.
September Jadual petugas pelaksana kegiatan telah Terealisasi
2017 diinformasikan kepada kader.
Membuat spanduk atau poster tentang aturan dan September Puskesmas Lompoe telah memiliki spanduk atau Terealisasi
alur pelayanan kesehatan menggunakan Jaminan 2017 poster pelayanan kesehatan menggunakan
Kesehatan Nasional Jaminan Kesehatan Nasional
Memaksimalkan prinsip senyum, sapa, salam Juli 2017 Menerapkan dan mengingatkan kepada seluruh Terealisasi Evaluasi hasil rekapitulasi
kepada seluruh pengguna layanan kesehatan di staff untuk senantiasa menjaga senyum, sapa, dan sebagian kotak kepuasan pelanggan
Puskesmas Lompoe salam kepada pengguna layanan kesehatan serta setiap bulan.
komunikasi efektif kepada sesame petugas
Membuat papan informasi dan spanduk yang dapat September Memberikan informasi melalui papan komunikasi Terealisasi Buat spanduk/ baliho hak
dinikmati oleh pengguna layanan kesehatan terkait 2017 eksternal terkait tariff pelayanan kesehatan, sebagian kewajiban dan tariff layanan
diberikan kejelasan tentang hak masalah yang dihadapi (tariff pelayanan) direncanakan membuat baliho khusus tariff dan
dan kewajiban, tariff pelayanan hak kewajiban pengguna layanan kesehatan
dan persyaratan pelayanan
kesehatan di Puskesmas
Lompoe

Dibuat di : Parepare
Pada tanggal :
Kepala UPTD Puskesmas Lompoe

ILHAM WILLEM, SKM.,M.Kes

NIP. 19710228 199403 1 005