STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR DEKAT SMS BERJAYA

DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA

PEMERINTAH KABUPATEN KOLAKA

BAGIAN PENGADUAN MASYARAKAT BIRO HUKUM DAN HUMAS

KEMENTERIAN PEMBERDAYAAN PEREMPUAN DAN PERLINDUNGAN
ANAK

TAHUN 2019
 SOP DEKAT SMS BERJAYA
Pelaksana Mutu Baku Ket
No Uraian Prosedur Persyaratan/
OPD Admin Helpdesk Pelapor Waktu Output
Kelengkapan
Menyampaikan
Pengaduan Keluhan Pengaduan
1 Website 15 Menit
/ Ketidakpuasan atas Online
Pelayanan Publik

Admin Helpdesk
melakukan disposisi Pengaduan
2 15 Menit Disposisi
pengaduan ke SKPD Online
terkait

Menindaklanjuti
dengan memberikan
tanggapan atas
3 Laporan 1 hari Laporan
pengaduan pelapor
setelah berkoordinasi
dengan pimpinan
Menerima petunjuk
arahan Pimpinan dan
langsung
4 Disposisi 15 Menit Disposisi
memberikan
tanggapan atas
pengaduan

Menerima hasil
Tanggapan Tanggapan
5 lanjutan pengaduan 15 Menit
Online Online
melalui aplikasi

TOTAL : 2 HARI
 DESKRIPSI SOP DEKAT SMS BERJAYA

1. Pelapor menyampaikan pengaduan keluhan / ketidakpuasan atas pelayanan publik melalui

website online Dekat SMS Berjaya dengan kurung waktu pelaporan sekitar kurang lebih 15
menit
2. Admin helpdesk menerima pengaduan keluhan / ketidakpuasan atas pelayanan publik melalui
website online Dekat SMS Berjaya dari pelapor dan melakukan disposisi pengaduan tersebut
ke SKPD terkait dengan kurung waktu pengerjaan sekitar kurang lebih 15 menit
3. Pihak OPD terkait menindaklanjuti laporan pengaduan keluhan / ketidakpuasan atas
pelayanan publik dengan memberikan tanggapan atas pengaduan pelapor setelah
berkoordinasi dengan pimpinan OPD terkait dengan kurung waktu pengerjaan laporan sekitar
kurang lebih 1 hari
4. Setelah Pihak OPD terkait menerima petunjuk arahan Pimpinan OPD tersebut dan langsung
memberikan tanggapan atas pengaduan keluhan / ketidakpuasan atas pelayanan publik ke
pelapor dengan kurung waktu tanggapan sekitar kurang lebih 15 menit
5. Pelapor menerima hasil tanggapan dari Pihak OPD terkait lanjutan pengaduan keluhan /
ketidakpuasan atas pelayanan publik melalui aplikasi website online Dekat SMS Berjaya
dengan kurung waktu tanggapan sekitar kurang lebih 15 menit
 Nomor SOP
Tanggal Pembuatan
Tanggal Revisi
Tanggal Efektif
Disahkan oleh Kepala Dinas
PEMERINTAH KABUPATEN KOLAKA

DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA

BIDANG PENYELENGGARAAN E-GOVERNMENT Judul SOP NIP.
Dekat SMS Berjaya

Dasar Hukum Kualifikasi Pelaksana

1. Undang-Undang No. 14 Tahun 2008 Memahami peraturan perundang-undangan
Tentang Keterbukaan Informasi Publik
2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Memahami pendampingan korban yang sensitif
Tentang Pelayanan Publik gender

3. Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun

2013 Tentang Pengelolaan Pelayanan
Publik
4. Peraturan Bupati Kolaka No. 47 Thn
2016 tentang Kedudukan, Susunan
Organisasi, Tugas dan Fungsi Serta Tata
Kerja Dinas Komunikasi dan Informatika
Kabupaten Kolaka

Keterkaitan Peralatan / Perlengkapan

Penerimaan Pengaduan Secara Langsung Ruang pengaduan
Formulir pengaduan

ATK
Peringatan Pencatatan dan Pendataan