ALUR PELAYANAN PASIEN BPJS DI RAWAT JALAN

No. Dokumen : No. Revisi : Halaman :

041/SPO/CS&ADM/RSSAK/III/2015 01 1/1
Ditetapkan,
STANDAR
PROSEDUR Tanggal Terbit :
OPERASIONAL 28 Maret 2015
(SPO) dr. H. Mahruzzaman Naim,SpA
Direktur
PENGERTIAN Tata cara atau langkah-langkah pelayanan yang terjadi di rawat jalan
TUJUAN  Memberikan informasi serta memudahkan langkah-langkah pasien bpjs
untuk mendapatkan pelayanan di rawat jalan.
 Mengupayakan optimalisasi kualitas pelayanan BPJS di rawat jalan rumah
sakit Sari Asih Karawaci
KEBIJAKAN Peraturan Direktur nomor 044/PER/DIR/RSSAK/II/2015 tentang Pelayanan
Administrasi & Customer Service
PROSEDUR Prosedur
1. Pasien datang ke pendaftaran rawat jalan
2. Pasien mengambil nomor antrian pada mesin kimetik
3. Khusus untuk pasien yang sudah perjanjian, menekan tombol C untuk
perjanjian BPJS, dan pasien non perjanjian tombol D.
4. Pasien menunggu panggilan petugas tpp
5. Untuk pasien baru mengisi data pasien pada FID ( formulir identitas diri )
6. Pasien akan di panggil sesuai nomor antrian yang di pegang pasien di
loket 4 s.d 7.
7. TPP melakukan registrasi pendaftaran dan pembuatan SEP
8. Setelah proses registrasi selesai pasien akan diberikan form nomor urut
dan SEP, pasien di arahkan menuju poliklinik.
9. Pasien menuju poliklinik yang di tuju dengan membawa nomor urut dan
SEP yang akan diberikan kepada petugas poliklinik.
10. Pasien di periksa dokter
11. Pasien menuju bagian penyerahan berkas yang ada di samping kiri
apotek, dan bagian penyerahan berkas akan menjelaskan tindakan
selanjutnya (obat, labolatorium,rontgen)
12. Bila pasien disarankan di rawat maka petugas mengarahkan pasien untuk
menuju pendaftaran rawat inap untuk mencari kamar dengan membawa
surat pengantar rawat inap dari dokter.
13. Pasien diarahkan ke apotik BPJS bila ada resep, lalu ke kasir
14. Bila tidak mendapatkan resep obat pasien bisa langsung kekasir
15. Setelah selesai, bila ada jadwal kontrol kembali diarahkan ke petugas call
center yang ada di bagian pendaftaran.
16. Pasien pulang

UNIT TERKAIT Poliklinik, IGD, Kasir, Laboratorium, Radiologi, Rekam Medis, Call Center.