ALUR PELAYANAN PASIEN DI RAWAT JALAN

No. Dokumen : No. Revisi : Halaman :

041/SPO/IGD/RSSAK/III/2015 01 1/1
Ditetapkan,
STANDAR
PROSEDUR Tanggal Terbit :
OPERASIONAL 28 Maret 2015
(SPO) dr. H. Mahruzzaman Naim,SpA
Direktur RSSA Karawaci
PENGERTIAN Tata cara atau langkah-langkah pelayanan yang terjadi di rawat jalan
TUJUAN  Memberikan informasi serta memudahkan langkah-langkah pasien untuk
mendapatkan pelayanan di rawat jalan.
 Mengupayakan optimalisasi kualitas pelayanan di rawat jalan rumah sakit
Sari Asih Karawaci

KEBIJAKAN Peraturan Direktur nomor 044/PER/DIR/RSSAK/II/2015 tentang Pelayanan

Administrasi & Customer Service
PROSEDUR 1. Pasien datang ke pendaftaran rawat jalan
2. Pasien mengambil nomor antrian pada mesin kimetik
3. Khusus untuk pasien yang sudah perjanjian sebelumnya langsung
menuju loket 7 s/d loket 88 tanpa mengambil nomor antrian (langsung
registrasi pendaftaran )
4. Pasien menunggu panggilan petugas tpp
5. Untuk pasien baru mengisi data pasien pada FID ( formulir identitas diri )
6. Pasien akan di panggil sesuai nomor antrian
7. TPP melakukan registrasi pendaftaran
8. Setelah proses registrasi selesai pasien akan diberikan form nomor urut,
pasien di arahkan menuju poliklinik.
9. Pasien menuju poliklinik yang di tuju dengan membawa nomor urut yang
akan diberikan kepada petugas poliklinik.
10. Pasien di periksa dokter.
11. Bila ada pemeriksaan penunjang pasien diarahkan menuju unit yang
terkait dengan membawa surat pengantar dari dokter.
12. Bila pasien disarankan di rawat maka petugas mengarahkan pasien untuk
menuju pendaftaran rawat inap untuk mencari kamar dengan membawa
surat pengantar rawat inap dari dokter.
13. Pasien diarahkan ke apotik bila ada resep, lalu ke kasir
14. Bila tidak mendapatkan resep obat pasien bisa langsung kekasir
15. Pasien pulang

UNIT TERKAIT TPP,POLIKLINIK, FARMASI, KASIR, PENUNJANG