PEMERINTAH KOTA DENPASAR

DINAS KESEHATAN KOTA DENPASAR

PUSKESMAS I DENPASAR BARAT
JL. Gunung Rinjani No. 65 Denpasar
No Telp. (0361) 482045
Email : puskesmas1denbar@gmail.com

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

TATA CARA MEMPEROLEH UMPAN BALIK

I. PENDAHULUAN
Kebijakan pendayagunaan aparatur negara dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan
harus dilaksanakan secara konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan harapan
masyarakat, sehingga pelayanan pemerintah kepada masyarakat dapat selalu diberikan secara
cepat, tepat, murah, terbuka, sederhana dan mudah dilaksanakan serta tidak diskriminatif.
Oleh karena itu, upaya peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat merupakan
kegiatan yang dilaksanakan secara terus-menerus dan berkelanjutan oleh semua jajaran
aparatur negara pada semua tingkatan.

II. LATAR BELAKANG

Dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian terhadap
pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan, jadi pelanggan menjadi fokus utama
dalam penyelenggaraan pelayanan. Salah satu upaya yang dapat dilakukan untuk mengetahui
kualitas pelayanan adalah dengan menanyakan kepuasan pelanggan melalui umpan balik
yang diberikan pelanggan setelah mendapatkan pelayanan kesehatan di Puskesmas I
Denpasar Barat.
Umpan balik masyarakat merupakan salah satu sumber informasi puskesmas dalam
melakukan penilaian untuk melakukan penyesuaian dan perbaikan-perbaikan dalam
melaksanakan kegiatan-kegiatan UKM puskesmas. Kegiatan dilakukan untuk mewujudkan
visi Puskesmas yaitu “Prima Dalam Pelayanan Kesehatan Menuju Masyarakat Sehat
Mandiri” dengan misi sebagai berikut : 1. Mendorong kemandirian masyarakat untuk hidup
sehat, 2. Meningkatkan pelayanan kesehatan yang terjangkau dan bermutu, 3. Memelihara
dan meningkatkan kesehatan individu, keluarga dan masyarakat beserta lingkungannya, 4.
Meningkatkan sumber daya menusia (SDM) dan profesionalisme, 5. Memelihara dan
meningkatkan semangat kebersamaan dalam memberikan pelayanan. Dalam melakukan
kegiatan selalu memegang teguh motto “Kepuasan Dan Kesehatan Masyarakat Adalah
Tujuan Pelayanan Kami” dan dengan janji layanan “CERIA” yaitu Cepat: Pelayanan yang
cepat dan segera, Efisien : Pelayanan dengan biaya minimal dengan hasil yang maksimal,
Ramah : Pelayanan secara tulus dengan senyum, sapa, dan salam, Indah : Memberikan
 suasana lingkungan dalam puskesmas yang rapi dan indah, Aman : Memberikan rasa aman
dan nyaman baik secara fisik, mental dan emosional.

III. TUJUAN
1. Tujuan Umum
Untuk mengetahui dan menanggapi jika ada perubahan kebutuhan dan harapan sasaran,
mendapatkan informasi untuk perbaikan upaya kesehatan sehingga dapat meningkatkan
pelayanan kepada masyarakat dan sasaran kegiatan UKM.
2. Tujuan Khusus
a. Mendapatkan umpan balik dari masyarakat
b. Mendapatkan masukan dari masyarakat dan sasaran kegiatan untuk melakukan
penyesuaian dan perbaikan-perbaikan dalam pelaksanaan kegiatan UKM Puskesmas.

IV. KEGIATAN POKOK, RINCIAN KEGIATAN DAN CARA MELAKSANAKAN

KEGIATAN

KEGIATAN RINCIAN KEGIATAN CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

POKOK
Rapat koordinasi Persiapan - Mencatat atau membuat PPT materi yang akan
lintas sektor disampaikan pada rapat
Pelaksanaan - Dilakukan setiap bulan atau sewaktu-waktu bila
didapatkan masalah yang perlu segera ditangani
bersama-sama oleh sektor lainnya.
- Diskusi dengan lintas sektor untuk
menyampaikan kebutuhan, masukkan dan
umpan balik untuk kegiatan puskesmas
Pencatatan - Melakukan pencatatan pada buku notulensi
Lokakarya mini Persiapan - Mencatat atau membuat PPT materi yang akan
tribulanan disampaikan pada rapat
Pelaksanaan - Memaparkan hasil capaian kegiatan,
permasalahan dan atau program baru yang
dilaksanakan oleh Puskesmas I Denpasar Barat
- Diskusi dengan lintas sektor untuk
menyampaikan kebutuhan, masukkan dan
umpan balik untuk kegiatan puskesmas
Pencatatan - Melakukan pencatatan pada buku notulensi
Advokasi tingkat Persiapan - Menyiapkan materi advokasi dan kinerja
desa/kelurahan - Berkoordinasi dengan desa/lurah untuk
bidang kesehatan menentukan jadwal kegiatan
Pelaksanaan - Pembukaan dengan menguraikan maksud dan
tujuan advokasi yang dipimpin oleh kepala
desa/Lurah.
- Pemaparan materi advokasi dan kinerja
- Diskusi dan Tanya jawab
 Pencatatan - Melakukan pencatatan pada buku notulensi

V. SASARAN
Sasaran untuk menangkap umpan balik dari masyarakat adalah tokoh masyarakat,
kelompok masyarakat atau individe yang merupakan sasaran program

VI. JADWAL KEGIATAN

Adapun jadwal kegiatan untuk mendapatkan umpan balik adalah sebagai berikut :
No Kegiatan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1. Pertemuan lintas √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
sektoral
2. Lokakarya mini lintas √ √ √ √
sektoral
3. Advokasi tingkat √ √
desa/kelurahan bidang
kesehatan

VII. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

1. Pelaporan pelaksanaan kegiatan dibuat setelah selesai kegiatan dan
dilaporkan ke Kepala Puskesmas
2. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dilakukan setelah selesai melakukan
kegiatan.

VIII. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

Pelaksana membuat laporan pelaksanaan program dan evaluasi ke Kepala Puskesmas
melalui bagian kepegawaian yang dilakukan sesuai jadwal kegiatan.
Demikian kerangka acuan ini dibuat sebagai dasar pelaksanaan kegiatan identifikasi dan
harapan masyarakat.
Mengetahui, Denpasar, 13 Januari 2018
Penanggungjawab UKM Esensial dan
Plt. Kepala Puskesmas I Denpasar Barat
Perkesmas

dr. Lina Muji Rahayu dr. I Gusti Ngurah Ketut Wiranata

NIP. 19711129 200212 2 004 NIP. 19820626 200903 1 009