KERANGKA ACUAN KEGIATAN

UMPAN BALIK

I. PENDAHULUAN
Pembangunan kesehatan diarahkan untuk meningkatkan kesadaran, kemauan
dan kemampuan hidup sehat bagi setiap orang agar peningkatan derajat kesehatan
masyarakat yang setinggi – tingginya dapat terwujud.
Pembangunan kesehatan sebagai bagian dari pembangunan nasional
mempunyai tujuan untuk meningkatkan kesadaran, kemauan dan kemampuan hidup
sehat bagi setiap orang agar terwujud derajat kesehatan yang optimal bagi setiap
orang. Puskesmas sebagai salah satu fasilitas kesehatan tingkat pertama berfungsi
sebagai gate keeper dalam pelayanan kesehatan, harus dapat memberikan jaminan
terhadap penyelenggaraan pelayanan kesehatan masyarakat dan perorangan yang
paripurna, adil, merata dan memuaskan masyarakat.

II. LATAR BELAKANG

Dalam menjalankan program di suatu pelayanan kesehatan tidak lepas dari
karakteristik penilaian kinerja pelaksanaan program itu sendiri. Tentang seberapa
berhasil dan efektifkah program tersebut dilaksanakan dimasyarakat dimana dalam hal
ini masyarakat akan bertindak sebagai sasaran dari program.
Sesuai dengan penjelasan diatas umpan balik (feedback) itu sendiri merupakan
hasil atau akibat yang berbalik mengenai (berguna bagi) kita sebagai rangsangan
(dorongan dsb) untuk bertindak lebih lanjut; balikan. (Kamus besar bahasa Indonesia)
Adapula yang mendefinisikan Umpan balik (feedback) adalah suatu proses dengan
hasil atau akibat dari suatu respon untuk mengontrolnya.
Secara umum umpan balik atau feedback terbagi ke dalam dua jenis yaitu
intrinsic feedback dan extrinsic feedback (Apruebo, 2005). Intrinsic feedback atau
umpan balik intrinsik berkaitan dengan penilaian terhadap dirinya sendiri, tentang
sikap, aktivitas dan atau perilaku yang telah dilakukannya, serta tentang kemampuan
yang telah ditunjukkannya. Sedangkan extrinsic feedback adalah umpan balik yang
berasal dari luar dirinya.
Dalam menjalankan fungsi dan tugasnya pelaksana program harus memiliki
keterlibatan dan kredibilitas yang tinggi dari penanggungjawab program yang paling
 mempengaruhi perilaku dan berbagai kinerja serta tujuan dalam meningkatkan
komunikasi dengan pihak terkait guna menjalankan tugas dan fungsinya.
Sebagai bagian bentuk dari pertanggung jawaban terhadap program yang telah
dilaksanakan maka penilaian sangat diperlukan untuk mendapatkan umpan balik
terhadap tingkat efektivitas atas kegiatan program yang telah dijalankan. Sehingga akan
diketahui sampai sejauhmana tingkat keberhasilan kegiatan program. Dengan begitu
kita akan mudah menetapkan langkah-langkah dan tindak lanjut dalam memperbaiki
serta mengembangkan program yang akan datang.
Hasil analisa dan evaluasi menjadi acuan umpan balik terhadap program yang
dilaksanakan dan yang paling penting harus ditindak lanjuti dengan menyusun program
selanjutnya sebagai kesinambungan program, mengembangkan pelayanan agar
kegiatan program lebih optimal, serta mengembangkan komitmen baru kebijakan
orientasi dan implementasi pelayanan dan kegiatan program dimasa yang akan datang.

III. TUJUAN
1. Tujuan Umum
Mengetahui umpan balik pelanggan, masyarakat dan sasaran tentang program
dan kegiatan serta layanan di UPT. Puskesmas Gadingrejo.
2. Tujuan Khusus
a. Mengetahui umpan balik balik upaya kesehatan perorangan
b. Mengetahui umpan balik balik upaya kesehatan masyarakat

IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

KEGIATAN POKOK RINCIAN KEGIATAN
1. Pengumpulan informasi a. Koordinator kelompok kerja administrasi dan
melalui kotak saran manajemen (admin) Puskesmas Besuki membuka
kotak saran di Puskesmas Besuki setiap bulan
b. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam
rekapan harapan pelanggan Puskesmas Besuki
c. Koordinator admen memisahkan/ memilah- milah
sesuai dengan kelompok kerja proram
d. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran
sesuai dengan kelompok kerja
e. Koordinator program Puskesmas Besuki menerima
rekapan kotak saran, dan dimasukan kedalam rekapan
 kelompok program Puskesmas Besuki
f. Koordinator pelaksana program menandatangani tanda
terima penyerahan dari koordinator admen
g. Koordinator program dan seluruh anggota pemegang
program membahas hasil rekapan koordinator harapan
program Puskesmas
h. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut
hasil pembahasan harapan pelanggan,
i. Koordinator program membagi tugas kepada
pelaksana program didalam menyelesaikan
permasalahan harapan pelanggan.
j. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai
dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan
mencatat pada buku kegiatan individu.
k. Koordinator program melapor kepada kepala
Puskesmas Besuki tentang hasil bahasan harapan
program Puskesmas.
l. Kepala Puskesmas Besuki meneliti dan memberi
umpan balik atas laporan koordinator program
Puskesmas Besuki.
2. Informasi langsung dari a. Koordinator program, penanggungjawab program dan
pelanggan. pelaksana program menerima informasi harapan
program baik bicara langsung, telpon maupun SMS,
dari masyarakat/ dari karyawan Puskesmas Besuki,
b. Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan
harapan pelanggan setiap pelaksana program,
c. Pelaksana program menyerahkan informasi harapan
pelanggan individu ke penanggungjawab program,
d. Pelaksana program menandatangani serah terima
informasi harapan pelanggan individu,
e. Penanggungjawab program menyerahkan rekapan
informasi harapan pelanggan kepada Koordinator
program dan direkap kedalam rekapan koordinator,
f. Koordinator program menandatangani serah terima
harapan pelanggan individu,
 g. Koordinator program dan seluruh anggota pemegang
program membahas hasil rekapan koordinator harapan
program Puskesmas
h. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut
hasil pembahasan harapan pelanggan,
i. Koordinator program membagi tugas kepada
pelaksana program didalam menyelesaikan
permasalahan harapan pelanggan,
j. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai
dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan
mencatat pada buku kegiatan individu,
k. Koordinator program melapor kepada kepala
Puskesmas Besuki tentang hasil bahasan harapan
program Puskesmas
l. Kepala Puskesmas Besuki meneliti dan memberi
umpan balik atas laporan koordinator program
Puskesmas Besuki.
3. Pengumpulan informasi a. Pelaksana program menyiapkan kuesioner :
melalui Survey i. Kuesioner dengan pertanyaan tertutup
ii. Kuesioner kebutuhan dan harapan program
puskesmas.
b. Pelaksana program menentukan besarnya sampel
c. Pelaksana program menentukan metode pengambilan
sampel dengan cara cross sectional, secara acak
d. Pelaksana program menentukan jadwal dan waktu
survei
e. Pelaksana program melakukan survei sesuai jadwal
f. Survei dilakukan kepada sasaran program, dengan
petugas survei berada didekatnya. Petugas
meminta pelanggan mengisi kuesioner, bila ada
pertanyaan kuisioner yang kurang jelas bisa
ditanyakan kepada petugas survei
g. Pelaksana program mengecek isian kuisioner apabila
belum lengkap meminta pelanggan untuk melengkapi.
 h. Pelaksana program melakukan analisis hasil
survei dan melaporkan kepada penanggungjawab
program dan koordinator program
i. Koordinator program, penanggungjawab program dan
pelaksana program membahas hasil survey tentang
harapan program Puskesmas
j. Koordinator program membagi tugas kepada
pelaksana program didalam menyelesaikan
permasalahan harapan pelanggan,
k. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai
dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan
mencatat pada buku kegiatan individu,
l. Koordinator program melapor kepada kepala
Puskesmas Besuki tentang hasil bahasan harapan
program Puskesmas
m. Kepala Puskesmas Besuki meneliti dan memberi
umpan balik atas laporan koordinator program
Puskesmas Besuki
4. Pengumpulan informasi
melalui Musyawarah a. Petugas menjelaskan maksud dan tujuan pertemuan
Masyarakat b. Petugas mendampingi masyarakat untuk :
i. Mengidentifikasi permasalahan kesehatan di
masyarakat
ii. Mengidentifikasi potensi masyarakat
c. Membahas dan melengkapi urutan prioritas masalah
d. Membahas dan melengkapi potensi penyelesaian
masalah
e. Merumuskan cara penanggulangan masalah sesuai
potensi
f. Menetapkan rencana kegiatan penanggulangan
masalah
g. Petugas mencatat hasil musyawarah dan melaporkan
ke Penanggung jawab program dan koordinator
program.
h. Koordinator program, penanggungjawab program dan
 pelaksana program membahas hasil musyawarah
masyarakat tentang harapan program Puskesmas.
i. Koordinator program membagi tugas kepada
pelaksana program didalam menyelesaikan
permasalahan harapan pelanggan.
j. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai
dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan
mencatat pada buku kegiatan individu.
k. Koordinator program melapor kepada kepala
Puskesmas Besuki tentang hasil bahasan harapan
program Puskesmas.
l. Kepala Puskesmas Besuki meneliti dan memberi
umpan balik atas laporan koordinator program
Puskesmas Besuki.

V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

a. Survei
b. Kotak Saran
c. Buku Pengaduan
d. SMS

VI. SASARAN DAN PELAKSANA

1. Sasaran : Masyarakat
2. Pelaksana : Penanggung Jawab UKM dan UKP

VII. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

NO INDIKATOR 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 Survei √
2 Kotak Saran √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
3 Buku √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
Pengaduan
VIII. KELUARAN / OUTPUT
1. Diharapkan seluruh penanggung jawab program dapat mengetahui berbagai
masalah atau kebutuhan program dan layanan yang diinginkan masyarakat.
2. Diharapkan seluruh masyarakat termotivasi agar kegiatan program dan layanan
disarankan sebagai kebutuhan dari kehidupan mereka.

IX. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

Hasil kegiatan akan dijadikan sebuah laporan dan menjadi acuan kegiatan UKM dan
UKP di UPT. Puskesmas Gadingrejo.

X. BIAYA
Kegiatan Umpan Balik ini, tidak diperlukan biaya apapun.

Pasuruan ,06 September 2016

MENGETAHUI
KEPALA UPT. PUSKESMAS GADINGREJO

Nenny Kusumawardani,SKM.MAP.
NIP. 19721216 199503 2 003