ch1 en Id

Digital Trends Teknologi Transformasi Bagaimana Bisnis
Apakah Selesai Bagian 1
Bab
Melakukan bisnis di
Digital Times
1
Bab Snapshot Syarat utama Menjamin Belajar
Kasus Kasus 1.1 Pembukaan: McCain Foods' Anda

Faktor-Dashboard Sukses, Inovasi, dan Etika • Bahas: Pertanyaan Pemikiran Kritis
1.1 Setiap Bisnis Apakah Bisnis Digital • Jelajahi: Latihan Online dan Interaktif
1.2 Proses Bisnis Manajemen dan • Menganalisis & Putuskan: Terapkan Konsep IT untuk
Perbaikan Keputusan Bisnis
1.3 Kekuatan Keunggulan Kompetitif Kasus Kasus 1.2 Bisnis: Restaurant Menciptakan Peluang
1.4 Perusahaan Tren Teknologi untuk Terlibat Pelanggan
1,5 Bagaimana Keahlian IT Anda Menambahkan Nilai untuk Anda Kasus 1.3 Kasus Video: Apa Apakah Nilai Mengetahui
Kinerja dan Karir Semakin Melakukan Lebih?
Referensi
Hasil pembelajaran
1. Menggambarkan penggunaan teknologi digital dalam setiap aspek 4. Jelaskan tren teknologi perusahaan dan menjelaskan bagaimana
bisnis dan bagaimana digital saluran sedang dimanfaatkan. mereka mempengaruhi strategi dan operasi.
2. Jelaskan jenis, sumber, karakteristik, dan kontrol 5. Menilai bagaimana IT menambah nilai ke jalur karir Anda dan per-
data perusahaan, dan apa yang dapat dicapai dengan data mendekati real Formance, dan prospek positif untuk karir manajemen TI.
time.
3. Mengidentifikasi lima kekuatan keunggulan kompetitif dan mengevaluasi

bagaimana mereka diperkuat oleh IT.
Bab Snapshot
Jangan salah. Bisnis mengalami transformasi digital sebagai teknologi digital Pikirkan berapa banyak hari Anda Anda memiliki ponsel di
memungkinkan perubahan yang tak terbayangkan satu dekade lalu. organisasi dekatnya-dan berapa kali Anda memeriksa. Hampir 80 persen orang
kinerja tinggi yang mengambil keuntungan dari apa yang baru mungkin dari membawa ponsel mereka untuk semua tapi dua jam dari hari mereka; dan 25
persen dari usia 18 sampai 44-year-olds tidak ingat tidak memiliki telepon
inovasi di ponsel, sosial, awan, data besar, analisis data, dan visualisasi teknologi.
Kekuatan-kekuatan digital memungkinkan tingkat belum pernah terjadi mereka dengan mereka (Cooper, 2013).
sebelumnya konektivitas, atau keterhubungan, seperti yang tercantum dalam
Gambar 1.1. Sebagai pemimpin bisnis, Anda akan ingin tahu apa langkah yang harus diambil
untuk mendapatkan melompat pada ponsel, sosial, awan,
1
Data besar adalah dataset yang ukuran dan
kecepatan berada di luar kemampuan Diperkirakan 15 miliar perangkat yang
perangkat lunak database yang khas untuk terhubung ke Internet-diperkirakan

Lebih dari 1 juta situs terlibat
mencapai 50 miliar pada tahun 2020
menangkap, menyimpan, mengelola, dan dalam Facebook e-commerce.
karena lebih banyak perangkat
menganalisis. Contohnya adalah data yang terhubung melalui jaringan ponsel.
machinegenerated dan teks media sosial.
Lebih banyak data dikumpulkan dalam

analisis data yang mengacu pada
Lebih dari 200 juta pengguna media satu hari sekarang daripada ada di dunia
Gambar 1.1 Kami berada di era
penggunaan perangkat lunak dan statistik sosial seluler saja, tidak pernah 10 tahun yang lalu. Setengah dari
mobile-sosial-data mengakses dari desktop atau laptop. semua data di awan dan dihasilkan oleh
untuk menemukan wawasan yang berarti
awan-besar bahwa bisnis penggunaan mobile menghasilkan 30% kegiatan-dikenal mobile dan sosial
dalam data, atau lebih memahami data.
bentuk gies strate- dan operasi dari pendapatan iklan Facebook. sebagai data besar.
sehari-hari.
Visualisasi data (viz) alat membuat
lebih mudah untuk memahami data
sekilas dengan menampilkan data
dalam format diringkas, seperti
data besar, analisis, dan teknologi visualisasi yang akan bergerak bisnis Anda ke depan. Menghadapi
dashboard dan peta, dan dengan
peluang dan tantangan, Anda perlu tahu bagaimana memanfaatkan mereka sebelum atau lebih baik dari
memungkinkan drill-down untuk data
pesaing Anda.
rinci.
Dalam bab pembukaan ini, Anda membaca tentang dampak kuat dari teknologi digital pada manajemen,
bisnis, pemerintah, hiburan, masyarakat, dan orang-orang yang akan terjadi pada masa depan. Anda belajar
dari tren digital terbaru yang terjadi di seluruh industri dan bisnis organisasi-kecil dan menengah, perusahaan
multinasional, lembaga pemerintah, industri perawatan kesehatan, dan organisasi nirlaba.
KASUS 1.1 PEMBUKAAN CASE

McCain Foods' Faktor Sukses: Dashboard, Inovasi, dan Etika
TINJAUAN PERUSAHAAN Anda kemungkinan besar sudah makan produk McCain Foods (Gambar 1.2, Tabel 1.1). McCain adalah pemimpin pasar
dalam industri yang memproduksi makanan beku sepertiga dari pasokan dunia dari kentang goreng. Perusahaan
memproduksi, mendistribusikan, dan menjual lebih dari
Foods, Ltd
Merek McCain Jangkauan global
Pemimpin produsen Pasar makanan kantor penjualan di 110 negara 55

beku di kentang goreng pabrik produksi di 6 benua
22.000 karyawan
Budaya perusahaan Teknologi digital

etika yang baik adalah bisnis yang analisis dashboard data sistem
baik. Makanan yang baik, pelaporan Real time
kehidupan yang lebih baik.
Gambar 1.2 McCain Foods, Ltd

gambaran.
2
KASUS 1.1 Kasus pembukaan 3
TABEL 1.1 Membuka Ikhtisar Kasus
Perusahaan McCain Foods, Ltd www.mccain.com
Industri Perusahaan global yang memproduksi, menjual, dan mendistribusikan produk-produk makanan beku.
lini produk Lebih dari 100 oven-siap produk makanan beku
Teknologi digital Dashboard diimplementasikan di seluruh organisasi dari ruang rapat ke pabrik
fl oors. Dashboard memiliki kemampuan drill-down.
tantangan bisnis Industri makanan beku menghadapi tantangan berat dari tren kesehatan dan gizi
yang menekankan makanan segar. Industri ini sangat kompetitif karena diperkirakan
akan mengalami pertumbuhan yang lambat melalui 2018.
slogan "Makanan enak. kehidupan yang lebih baik.”dan‘Ini semua baik.’
100 makanan-pizza beku oven-siap, makanan pembuka, makanan, dan sayuran. McCain adalah global business-to-busin
Business-to-business (B2B) (B2B) produsen dengan 55 fasilitas produksi di 6 benua. Perusahaan menjual makanan beku yang lain
perdagangan. Penjualan produk bisnis-pedagang besar, pengecer, dan restoran dari kantor penjualan di 110 negara. McCain memasok beku
dan jasa untuk bisnis lain. goreng untuk Burger King dan jaringan supermarket (Gambar 1.3).
Voisin / phanie / Superstock
Gambar 1.3 makanan beku merupakan

salah satu sektor yang paling dinamis
dan terbesar dari industri makanan.
4 Bab 1 Melakukan bisnis di Digital Times
Rantai pasokan. Semua bisnis yang produsen makanan harus mampu melacak semua bahan bersama mereka rantai pasokan dalam kasus
terlibat dalam produksi dan distribusi kontaminasi. Mencapai end-to-end traceability adalah kompleks mengingat jumlah pemain dalam rantai pasokan
produk atau layanan. makanan. Beberapa komunikasi dan pelacakan teknologi membuat sistem McCain manajemen rantai pasokan
(SCM) untuk menjaga pekerja diberitahu tentang masalah-masalah aktual dan potensial dengan kualitas makanan,
persediaan, dan pengiriman yang terjadi. sistem SCM McCain memastikan pengiriman produk terbaik di nilai
terbaik kepada pelanggan. Selain itu, perusahaan berusaha untuk mencegah kekurangan pangan di seluruh dunia
dengan menganalisis volume besar data untuk memprediksi hasil panen.
MAKANAN BEKU McCain Foods harus berurusan dengan tiga tantangan utama dan ancaman:
TANTANGAN INDUSTRI
1. Penurunan permintaan untuk makanan beku. McCain dioperasikan dalam suatu industri yang
menghadapi persaingan ketat. tren sadar kesehatan yang bergeser permintaan pelanggan terhadap
makanan segar, yang perlambatan pertumbuhan di pasar makanan beku.
2. persediaan yang mudah rusak. Dari semua jenis manufaktur, produsen makanan menghadapi
tantangan manajemen persediaan yang unik dan persyaratan peraturan. persediaan mereka dari bahan baku dan
© DustyPixel / iStockphoto
barang jadi dapat merusak, kehilangan semua nilai mereka, atau makanan dapat terkontaminasi. Regulator
mengharuskan produsen makanan untuk dapat melakukan kenang cepat dan efektif. Makanan penarikan telah
menghancurkan merek dan telah secara finansial menghancurkan.
3. Teknologi-dependent. produsen makanan menghadapi tekanan yang
Gambar 1.4 McCain Foods dan Burger

umum untuk semua produsen. Mereka membutuhkan sistem informasi pelaporan dan perangkat digital untuk
King dikembangkan bersama Satisfries -a mengelola dan mengotomatisasi operasi, melacak persediaan, menjaga orang yang tepat informasi,
Prancis goreng inovasi dengan 30 persen keputusan dukungan, dan berkolaborasi dengan mitra bisnis.
lebih sedikit lemak dan 20 persen kalori
lebih sedikit daripada BK saat kentang
McCain Foods bekerja dengan Burger King (BK) untuk mengembangkan kentang goreng rendah kalori yang disebut Satisfries
goreng dan 40 persen lebih sedikit lemak
( Gambar 1.4). Kentang goreng crinkle-potong ini memiliki lemak 30 persen lebih sedikit dan 20 persen kalori lebih sedikit
dan 30 persen kalori lebih sedikit daripada
kentang goreng McDonald.
daripada BK klasik goreng. Inovasi makanan ini telah terguncang industri makanan cepat saji dan diberi BK keuntungan
dengan konsumen akhir yang menuntut pilihan sehat.
M C CAIN MAKANAN' McCain bersaudara, yang mendirikan perusahaan ini, ikuti filosofi sederhana ini: “etika yang baik adalah
BISNIS DAN IT bisnis yang baik.” McCain membanggakan diri pada kualitas dan kenyamanan dari produk-produknya,
STRATEGI yang tercermin dalam Semuanya baik citra merek. Itu Semuanya baik Upaya merek diluncurkan pada 2010
setelah survei menemukan bahwa pelanggan khawatir tentang kualitas dan gizi dari makanan beku. Sejak
itu, banyak produk telah diperbaiki dan dibuat dalam versi yang lebih sehat.
Mengelola dengan Teknologi Digital McCain telah terintegrasi sumber yang beragam data ke dalam satu
lingkungan untuk analisis. Wawasan yang diperoleh dari perusahaan analisis data yang membantu
meningkatkan proses manufaktur, inovasi, dan keunggulan kompetitif.
McCain Foods diinvestasikan dalam analisis data dan teknologi visualisasi untuk memaksimalkan
kemampuan untuk berinovasi dan mendapatkan wawasan dari volume yang besar dari data. Perusahaan
trek, agregat, dan menganalisis data dari operasi dan pelanggan bisnis untuk mengidentifikasi peluang
untuk inovasi dalam setiap bidang bisnis. Hasil analisis data yang dibuat tersedia di seluruh
organisasi-dari
KASUS 1.1 Kasus pembukaan 5
ruang rapat eksekutif untuk lantai-on pabrik dashboard. dashboard adalah data visualisasi (data yaitu)
yang menampilkan status indikator kinerja utama (KPI) di mudah untuk memahami format (Gambar
1.5). KPI adalah metrik bisnis digunakan untuk mengevaluasi kinerja dalam hal faktor penentu
keberhasilan, atau tujuan strategis dan operasional.
Dashboard Buat Kompetisi Produktif antara Buruh Pabrik

McCain diimplementasikan 22.000 laporan dan 3.000 sistem pelaporan pribadi yang mencakup dashboard.
Dashboard display diringkas Data grafis dalam cara yang jelas dan ringkas. Dengan mengklik grafik,
pengguna dapat menelusuri ke data rinci. Dashboard mencapai sebagian dari 18.000 karyawan McCain di
seluruh dunia.
Dashboard telah menciptakan persaingan yang sehat yang telah menyebabkan kinerja yang lebih baik.
dashboard sepuluh kaki menggantung di dinding pabrik tanaman di seluruh dunia. Mereka ditempatkan secara
strategis dekat kantin sehingga karyawan dapat melihat KPI dan metrik kinerja setiap tanaman. Dengan visibilitas
ini, semua orang bisa mengetahui secara dekat real time persis seberapa baik mereka lakukan dibandingkan
dengan tanaman lain. Kompetisi di antara pabrik-pabrik telah benar-benar berubah lingkungan-dan kerja
organisasi budaya-dalam tanaman dan peningkatan kinerja produksi.
Prediksi yang lebih baik, Hasil Lebih Baik The CEO, eksekutif lainnya, dan manajer melihat dashboard mereka dari
perangkat mobile atau komputer. Mereka mampu memantau operasi di pabrik-pabrik dan peternakan di seluruh dunia.
Dashboard menjaga manajemen informasi karena mereka dapat menemukan jawaban atas pertanyaan mereka sendiri
dengan menelusuri. Data yang digunakan untuk meramalkan dan memprediksi hasil-dan tanaman akhirnya
menggabungkan cuaca dan geopolitik Data untuk memprediksi dan menghindari kekurangan pangan. Dengan
mengintegrasikan semua data ke dalam satu lingkungan dan membuat hasil yang tersedia secara real time dekat kepada
mereka yang membutuhkannya, organisasi ini meningkatkan bottom line dan mendorong inovasi.
© Delices / Shutterstock
Gambar 1.5 visualisasi data dari KPI

membuat mereka mudah untuk
memahami sekilas.
pertanyaan
1. Yang dibutuhkan adalah satu bahan dikompromikan mencemari makanan dan
untuk menempatkan nyawa manusia beresiko. Penundaan dalam berkomunikasi makanan yang terkontaminasi
Keamanan Pangan Modernisasi Act (FSMA), menandatangani
meningkatkan risiko kesehatan dan fi nes untuk melanggar Keamanan Pangan Modernisasi Act. Bagaimana bisa
undang-undang pada awal tahun 2011, sistem SCM bantuan McCain Foods mengurangi risiko yang berkaitan dengan kualitas rendah atau terkontaminasi
mengharuskan semua perusahaan dalam rantai makanan beku menjangkau konsumen?
pasokan makanan untuk dapat melacak
makanan kembali ke titik asal ( tanah 2. Apa tiga tantangan atau ancaman yang dihadapi McCain Foods dan apa
pertanian) dan maju ke piring konsumen ( garpu). Alasan untuk setiap tantangan atau ancaman?
3. Bagaimana dashboard di pabrik fl oors mempengaruhi kinerja di

McCain Foods?
Istilah untuk upaya ini 4. Apa yang mungkin menjadi KPI dari produsen makanan beku seperti McCain
pertanian-to-garpu traceability. Makanan?
kesehatan masyarakat adalah perhatian 5. Jelaskan bagaimana visibilitas tentang operasi dan kinerja dibuat
utama, diikuti oleh potensi kewajiban dan persaingan yang sehat di antara para pekerja pabrik McCain.
perlindungan merek masalah. 6. Mampu membuat prediksi yang handal dapat meningkatkan bisnis perfor-
Mance. Jelaskan mengapa.
sumber: Disusun dari Smith (2013), Transparency Market Research (2013), dan McCain Foods Teradata video (2013).
1.1 Setiap Bisnis Apakah Bisnis Digital

Hari ini, perhatian atas perusahaan mapan, lembaga keuangan global, pengecer lahir-on-the-Web, dan
bisnis digital adalah bisnis sosial,
instansi pemerintah adalah bagaimana merancang mereka model bisnis digital untuk:
mobile, dan Web-terfokus.
• memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa;

Model bisnis adalah bagaimana
bisnis membuat uang. • menghasilkan keuntungan;
model bisnis digital • meningkatkan pangsa pasar; dan
mendefinisikan bagaimana bisnis • melibatkan karyawan mereka. Dalam (online) ruang digital, pengalaman pelanggan (CX) harus mengukur
membuat uang secara digital. sampai yang terbaik Web yang ditawarkan. Taruhannya tinggi bagi mereka yang mendapatkannya benar-atau
pengalaman pelanggan (CX) mendapatkan salah. penelitian Forrester berulang kali menegaskan ada hubungan yang kuat antara kualitas CX
adalah tentang membangun infrastruktur digital perusahaan dan loyalitas, yang pada gilirannya meningkatkan pendapatan (Schmidt-Subramanian et al., 2013).
yang memungkinkan pelanggan untuk melakukan
apapun yang mereka ingin lakukan, melalui
saluran apa pun yang mereka memilih untuk Bagian ini memperkenalkan teknologi digital yang paling mengganggu dan berharga, yang Anda akan
melakukannya. terus membaca tentang seluruh buku ini.
DIGITAL TECHNOLOGIES DARI Konsumen berharap untuk berinteraksi dengan bisnis kapan saja dimana saja melalui aplikasi mobile atau saluran
2010-an-IN THE CLOUD, sosial menggunakan teknologi yang mereka bawa di saku mereka. aplikasi mobile telah berubah bagaimana, kapan, dan
HANDHELD, dan dpt dipakai di mana pekerjaan dilakukan. Karyawan dapat lebih produktif ketika mereka bekerja dan berkolaborasi mudah dari
genggam atau perangkat dpt dipakai.
Komputasi awan adalah gaya

komputasi di mana layanan TI yang Komputasi awan
disampaikan ondemand dan dapat Perusahaan dapat memperoleh aplikasi terbaru dan layanan digital seperti yang diperlukan dan tanpa investasi awal
diakses melalui internet. Contoh yang besar dengan beralih dari memiliki sumber daya TI untuk komputasi awan ( Gambar 1.6). Cloud computing
umum adalah Dropbox, Gmail, dan berkisar dari menyimpan file Anda di Dropbox untuk layanan cloud canggih. Singkatnya, dengan awan, sumber tidak
Google Drive. lagi tergantung pada membeli sumber daya itu. Sebagai contoh, Amazon Elastic Compute Cloud, yang dikenal
sebagai
1.1 Setiap Bisnis Apakah Bisnis Digital 7
© DrAfter123 / iStockphoto
© hanibaram / iStockphoto
Gambar 1.6 Cloud computing merupakan evolusi penting dalam penyimpanan data, perangkat lunak, aplikasi, dan pemberian layanan TI.
Contoh Apple iCloud-layanan cloud yang digunakan untuk penyimpanan online dan sinkronisasi email, media fi les, kontak, kalender, dan
banyak lagi.
EC2, menghilangkan kebutuhan untuk berinvestasi dalam perangkat keras di depan, sehingga perusahaan dapat mengembangkan dan
menyebarkan aplikasi lebih cepat. EC2 memungkinkan perusahaan untuk cepat menambahkan kapasitas penyimpanan sebagai
kebutuhan komputasi mereka berubah. EC2 mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk memperoleh ruang server dari minggu ke menit.
Mesin-ke-mesin Teknologi
Sensor dapat tertanam di sebagian besar produk. Objek yang menghubungkan diri ke Internet termasuk mobil,
monitor jantung, lampu merah, dan peralatan. Sensor dirancang untuk mendeteksi dan bereaksi, seperti
hujan-sensing wiper depan Ford yang menggunakan sensor optik canggih untuk mendeteksi intensitas hujan
atau salju dan menyesuaikan kecepatan wiper sesuai. Mesin-ke-mesin (M2M) teknologi memungkinkan produk
sensorembedded untuk berbagi data real time terpercaya melalui sinyal radio. M2M dan Internet of Things
Internet hal (IOT) (IOT) banyak digunakan untuk mengotomatisasi proses bisnis di industri mulai dari transportasi ke perawatan
mengacu pada satu set kemampuan kesehatan. Dengan menambahkan sensor untuk truk, turbin, jalan raya, utilitas meter, monitor jantung, mesin
diaktifkan ketika hal-hal fisik yang penjual, dan peralatan lainnya yang mereka jual, perusahaan dapat melacak dan mengelola produk mereka dari
terhubung ke Internet melalui sensor. jarak jauh.
TECH CATATAN 1.1 Internet of Things
Frasa Internet untuk segala diciptakan oleh Kevin Ashton pada tahun 1999 ketika ia bekerja di Procter & Gamble.
Hal ini mengacu pada objek (misalnya, mobil, lemari es, jalan raya) yang dapat merasakan aspek dunia fisik,
seperti gerakan, suhu, pencahayaan, atau ada atau tidak adanya orang atau benda, dan kemudian bertindak atau
melaporkannya. Alih-alih sebagian besar data (teks, audio, video) di Internet yang diproduksi dan digunakan oleh
orang-orang, lebih banyak data yang dihasilkan dan digunakan oleh mesin berkomunikasi dengan mesin-atau
lainnya M2M, saat Anda membaca pada awal bab ini. perangkat pintar menggunakan alamat IP dan teknologi
internet seperti Wi-Fi untuk berkomunikasi satu sama lain atau langsung dengan awan. kemajuan terbaru dalam
penyimpanan dan daya komputasi tersedia melalui komputasi awan memfasilitasi adopsi dari IOT.
IOT membuka batas baru untuk meningkatkan proses di ritel, perawatan kesehatan, manufaktur,
energi, dan eksplorasi minyak dan gas. Misalnya, proses manufaktur dengan sensor tertanam dapat
dikendalikan lebih tepat atau dipantau
Sektor kesehatan merupakan area dimana IOT dapat membantu signifi kan. Misalnya, seseorang dengan perangkat dpt
dipakai yang membawa semua catatan kesehatannya bisa dipantau terus-menerus. konektivitas ini memungkinkan pelayanan
kesehatan untuk mengambil langkah yang diperlukan untuk menjaga kesejahteraan orang tersebut.
mengorbankan terbesar kedua industri manufaktur.
membantu produsen meningkatkan efisiensi dari mesin mereka dan meminimalkan konsumsi energi, yang sering
Data besar
Tidak adayang
korektif, pertanyaan bahwa
mengurangi meningkatnya
cedera, kerusakan,volume dataIOT
dan biaya. dapat berharga, tetapi
dikombinasikan hanya
dengan jika mereka
analisis akandapat
data besar diproses
dan tersedia kapan dan di mana mereka dibutuhkan. Masalahnya adalah bahwa jumlah, variasi, struktur, dan
kecepatan data yang dihasilkan atau dikumpulkan oleh perusahaan berbeda secara signifikan dari data tradisional.
ilmuwan
data data,
besar seperti
adalah apayang
yangdijelaskan dalam
highvolume, Karir Insight
sebagian besar1.1.
datauntuk
teks bahaya
disebut.dan
datakemudian mengambil
besar streaming tindakan
di dari beberapa
saluran dan sumber, termasuk:
perubahan pola penggunaan sebagai mereka terjadi. analisis data besar telah meningkatkan permintaan bagi para
• perangkat mobile dan sensor M2M tertanam dalam segala hal dari landasan pacu bandara ke chip kasino.
Kemudian dalam bab ini, Anda akan membaca lebih lanjut tentang Internet of Things.
kepentingan pelanggan mereka dan preferensi, untuk menciptakan produk dan layanan baru, dan untuk menanggapi
• konten sosial dari teks, tweet, posting, blog.

menggunakan
• Datadata waktu nyata
clickstream dariWeb
dari tweets,
dansensor, danpencarian.
Internet sumber data besar mereka untuk memperoleh wawasan
• data video dan foto dari konten ritel dan user-generated.

yang •dirancang
keuangan, medis,
secara penelitian,
individual. pelanggan, dan B2B yang
Perusahaan-perusahaan transaksi.
inginData besar adalah
mengambil 80 sampai
keuntungan 90 persen
dari data tidak
yang besar
terstruktur. data tidak terstruktur tidak memiliki format diprediksi seperti formulir aplikasi kartu kredit. volume besar data
tidak terstruktur membanjiri suatu perusahaan terlalu banyak untuk teknologi tradisional untuk mengolah dan
menganalisis set besar data untuk tujuan seperti target pemasaran, analisis trend, dan penciptaan produk dan jasa
menganalisa dengan cepat. data besar cenderung lebih sensitif terhadap waktu dari data tradisional (atau kecil).
Bidang meledak data yang besar dan analisis disebut ilmu data. ilmu Data melibatkan mengelola dan
KARIR INSIGHT 1. 1 KARIR HOT
Data Scientist
data besar, alat analisis, jaringan yang kuat, dan kekuatan pemrosesan yang teknologi, pengujian medis, dan sebagainya. Permintaan ilmuwan data
lebih besar telah memberikan kontribusi terhadap pertumbuhan bidang ilmu data. melampaui pasokan bakat. Hal ini diproyeksikan bahwa pilihan karir
Perusahaan membutuhkan orang yang mampu menganalisis dan menemukan ilmuwan data yang akan tumbuh 19 persen pada tahun 2020-hanya
wawasan dalam data yang diambil dari sensor, aplikasi M2M, media sosial, dilampaui oleh desainer video game. kelangkaan bakat telah didorong gaji.
wearable Berdasarkan
Data glassdoor (glassdoor.com 2014), gaji rata-rata bagi para ilmuwan data setelah bergabung dengan perusahaan pada tahun 2006. Pada saat itu,
yang di Amerika Serikat adalah $ 117.500. Sebaliknya, seorang analis bisnis LinkedIn memiliki kurang dari 8 juta anggota. Goldman memperhatikan
mendapatkan rata-rata $ 61.000. bahwa anggota yang ada mengundang teman-teman dan rekan-rekan untuk
bergabung, tetapi mereka tidak membuat koneksi dengan anggota lain di
Profil Data Para ilmuwan di Facebook, LinkedIn, dan Bitly eksekutif tingkat yang diharapkan. Seorang manajer LinkedIn mengatakan,
“Rasanya seperti tiba di resepsi konferensi dan menyadari bahwa Anda tidak
• Facebook Jeff Hammerbacher. Jeff membantu Facebook masuk akal dari tahu siapa pun. Jadi Anda hanya berdiri di sudut menghirup minuman-dan
volume besar data pengguna ketika ia bergabung dengan perusahaan pada Anda Anda mungkin pergi lebih awal.”Goldman mulai menganalisis data dari
tahun 2006. tim sains Data Facebook menganalisis data yang dilaporkan sendiri profil pengguna dan mencari pola-pola yang memprediksi yang jaringan profil
pada halaman Facebook masing-masing pengguna untuk menargetkan iklan yang diberikan akan mendarat di. Sementara sebagian besar manajer
berdasarkan hal-hal pengguna benar-benar menyukai. LinkedIn melihat tidak ada nilai di kerja Goldman, Reid Hoffman, pendiri dan
CEO LinkedIn pada saat itu, memahami kekuatan analisis karena
pengalamannya di PayPal. Dengan persetujuan Hoffman, Goldman
• LinkedIn DJ Patil. DJ bekerja di LinkedIn sebagai ilmuwan Data
diterapkan analisis data untuk menguji apa yang akan terjadi jika anggota
kepala. Banyak produk keren di LinkedIn dibangun dengan
disajikan dengan nama-nama anggota lain mereka belum terhubung dengan,
menggunakan data dari pelaporan diri dan pembelajaran mesin.
tetapi tampaknya akan tahu. Dia ditampilkan tiga pertandingan baru terbaik
untuk setiap anggota berdasarkan profil LinkedIn-nya. Dalam beberapa hari,
• Bitly Hilary Mason. Hilary kepala ilmuwan di Bitly, yang tingkat klik-melalui pada pertandingan tersebut meroket dan hal benar-benar
menawarkan pemendekan URL dan pengalihan layanan dengan berangkat. Berkat fitur yang satu ini, pertumbuhan LinkedIn meningkat secara
real time pelacakan link. Bitly melihat perilaku dari miliaran orang dramatis.
per bulan dengan menganalisis puluhan juta link bersama per
hari, yang diklik ratusan juta kali. The clickstreams menghasilkan
sejumlah besar data waktu nyata. Menggunakan analisis data,
Hillary dan timnya terdeteksi dan memecahkan masalah bisnis
yang tidak jelas. The LinkedIn contoh menunjukkan bahwa para ilmuwan data yang baik
melakukan lebih dari hanya mencoba untuk memecahkan masalah bisnis yang
jelas. berpikir kreatif dan kritis adalah bagian dari pekerjaan-yang mereka, bagian
Ilmu Data Apakah Kedua Seni dan Sains sebuah analis dan bagian artis. Mereka menggali melalui data yang masuk dengan tujuan
Dalam 2012 mereka Harvard Business Review artikel berjudul “Data Scientist: menemukan wawasan yang sebelumnya tersembunyi yang dapat menyebabkan
The Sexiest Kerja dari abad ke-21,” penulis Thomas Davenport dan DJ Patil keunggulan kompetitif atau mendeteksi krisis bisnis di waktu yang cukup untuk
mendefinisikan seorang ilmuwan data sebagai “tinggi profesional dengan mencegahnya. ilmuwan Data sering perlu untuk mengevaluasi dan memilih
pelatihan dan rasa ingin tahu untuk membuat penemuan-penemuan dalam orang-orang peluang dan ancaman yang akan menjadi nilai terbesar untuk
dunia data besar”(Davenport & Patil, 2012). Mereka menggambarkan perusahaan atau merek.
bagaimana ilmuwan Data Jonathan Goldman berubah LinkedIn
sumber: Kelly (2013), Lockhard & Wolf (2012), Davenport & Patil (2012), Departemen Tenaga Kerja AS, Biro Statistik Tenaga Kerja (2014).
SOSIAL-MOBILE-CLOUD Hubungan antara sosial, mobile, dan awan teknologi ditunjukkan pada Gambar 1.7. awan terdiri dari pusat
MODEL data besar diakses melalui internet dan membentuk inti dengan menyediakan 24/7 akses ke penyimpanan,
aplikasi, dan layanan. Handheld dan perangkat yang dapat dikenakan, seperti Google Glass, Pebble, dan
Sony Smartwatch (Gambar 1.8), dan pengguna mereka membentuk tepi. saluran sosial menghubungkan inti
dan tepi. Integrasi SoMoClo menciptakan infrastruktur teknis dan layanan yang dibutuhkan untuk bisnis
digital. Infrastruktur ini memungkinkan untuk memenuhi harapan karyawan, pelanggan, dan mitra bisnis
mengingat bahwa hampir semua orang terhubung (sosial), di mana-mana mereka pergi (mobile), dan memiliki
24/7 akses ke data, aplikasi, dan layanan lainnya (cloud ).
Gambar 1.7 Model integrasi cloud,

mobile, dan teknologi sosial. Awan
© scanrail / iStockphoto
membentuk inti. perangkat mobile
adalah titik akhir. Jaringan sosial
membuat koneksi.
Berikut adalah tiga contoh pengaruh mereka:
1. infl sosial yang kuat uences iklan dampak dan pemasaran: koneksi dan
umpan balik melalui jaringan sosial telah mengubah keseimbangan infl pengaruh. Konsumen lebih
cenderung mempercayai tweets dari orang-orang biasa dari rekomendasi yang dibuat oleh dukungan
selebriti. Dan, sentimen negatif yang diposting atau tweet dapat merusak merek.
2. perangkat konsumen pergi digital dan menawarkan layanan baru. Nike Fuel-
Band gelang membantu pelanggan melacak aktivitas latihan mereka dan kalori yang terbakar. Perangkat link ke
aplikasi mobile yang memungkinkan pengguna mengirim kemajuan mereka di Facebook.
3. Langkah eBay untuk teknologi cloud meningkatkan pengalaman penjual dan pembeli.
pasar online terbesar di dunia, eBay, pindah infrastruktur TI ke awan. Dengan komputasi awan,
eBay mampu memperkenalkan jenis baru dari halaman arahan dan pengalaman pelanggan tanpa
penundaan terkait dengan harus membeli sumber daya tambahan komputasi.
Keseimbangan kekuasaan telah bergeser sebagai bisnis semakin didorong oleh individu untuk siapa ponsel
merupakan perpanjangan dari tubuh dan pikiran mereka. Mereka berharap untuk menggunakan layanan lokasi-sadar,
aplikasi, alert, jaringan sosial, dan kemampuan digital terbaru di tempat kerja dan bekerja di luar. Untuk sebagian
berkembang, loyalitas pelanggan dan pertumbuhan pendapatan tergantung pada kemampuan bisnis untuk menawarkan
pengalaman pelanggan unik yang wow pelanggan lebih dari pesaing bisa.
Matius Shaw / Getty Images

Bloomberg / Getty Images
Gambar 1.8 minat yang kuat dalam
wearable Ects teknologi refl pintar tumbuh
keinginan konsumen akan lebih digital
terhubung setiap saat dengan
menggunakan koleksi beberapa perangkat.
FILIP SINGER / EPA / Newscom

Sebuah smartwatch digunakan di tempat
kerja, seperti di toko ritel, dapat
memberikan toko fl staf lantai dengan layar
untuk memeriksa ketersediaan stok.
MODEL BISNIS DIGITAL model bisnis adalah cara perusahaan menghasilkan pendapatan atau mempertahankan diri mereka sendiri. model
bisnis digital menentukan bagaimana bisnis membuat uang melalui teknologi digital. Perusahaan yang mengadopsi
model bisnis digital yang lebih baik diposisikan untuk mengambil keuntungan dari peluang bisnis dan bertahan
hidup, menurut Accenture teknologi Visi 2013 laporan (Accenture, 2013). Gambar 1.9 berisi contoh-contoh teknologi
baru yang menghancurkan model bisnis lama dan menciptakan yang baru.
Kericau mendominasi pelaporan Facebook menjadi jaringan berbagi

berita dan peristiwa yang masih yang paling kuat di dunia.
terjadi.
Gambar 1.9 model bisnis digital merujuk teknologi lokasi-sadar Smartphone, tablet, perangkat sentuh
item track melalui produksi dan lainnya, dan aplikasi mereka dibentuk kembali
pada bagaimana perusahaan terlibat
pengiriman untuk mengurangi waktu bagaimana organisasi berinteraksi dengan
pelanggan mereka secara digital untuk
yang terbuang dan inefisiensi dalam pelanggan-dan bagaimana pelanggan ingin
menciptakan nilai melalui website, saluran rantai pasokan dan bisnis-tobusiness bisnis untuk berinteraksi dengan mereka.
sosial, dan perangkat mobile. (B2B) transaksi lainnya.

AP Photo / Ted S. Warren

Gambar 1.10 chat dukungan teknologi video
yang MayDay.
Cara di mana pemimpin pasar transisi ke model bisnis digital adalah sebagai berikut:
• Amazon keuntungan keunggulan kompetitif dengan dukungan teknologi teknologi tinggi. Amazon
terkenal radikal mengubah belanja online dan e-buku bacaan pengalaman. Amazon CEO Jeffrey Bezos
menetapkan standar baru untuk dukungan teknis dengan MayDay (Gambar 1.10). Dalam waktu 15 detik
dari menyentuh tombol MayDay pada tablet Kindle Fire HDX mereka, pelanggan mendapatkan gratis,
dukungan 24/7/365 teknologi melalui video chat. MayDay bekerja dengan mengintegrasikan semua data
pelanggan dan langsung menampilkan hasil untuk agen tech ketika seorang pelanggan menekan tombol
MayDay. Plus, agen teknologi dapat mengontrol dan menulis di layar Api pelanggan. Dengan melingkari
dan menggarisbawahi berbagai tombol pada layar, itu mati sederhana untuk pemilik Api baru untuk menjadi
ahli dengan perangkat mereka. Tujuan Amazon adalah untuk mendidik konsumen bukan hanya
memperbaiki masalah. Dalam perang tablet yang sangat kompetitif, Amazon telah berhasil dibedakan tablet
memiliki orang-orang dari pemain besar seperti Apple, Samsung, dan Asus (produsen Google Nexus 7)
dengan tombol MayDay.
• NBA bakat pramuka mengandalkan analisis olahraga dan sistem kepanduan canggih.
NBA bakat pramuka digunakan untuk crunch statistik pemain, menonton pertunjukan pemain
hidup, dan review jam kaset untuk membuat profil pemain (Gambar 1.11). Sekarang software yang
melacak kinerja pemain telah mengubah cara basket dan sepak bola pemain dievaluasi. Misalnya,
STATS' teknologi SportVU adalah merevolusi cara kontes olahraga yang dilihat, dipahami,
bermain, dan menikmati. SportVU menggunakan enam kamera digital seukuran telapak tangan
yang melacak pergerakan setiap pemain di gerakan pengadilan, catatan bola 25 kali per detik, dan
mengkonversi gerakan ke dalam statistik. SportVU menghasilkan real time dan statistik yang
sangat kompleks untuk play-by-play tradisional. analisis olahraga prediktif dapat memberikan
pandangan 360 derajat dari kinerja dan membantu tim pemain membuat keputusan perdagangan.
© Tribune Konten / Badan LLC / Alamy
Gambar 1.11 Olahraga analisis dan

sistem kepanduan canggih
mengevaluasi bakat dan kinerja untuk
NBA-menawarkan tim sedikit tetapi
penting keunggulan kompetitif.
© lisegagne / iStockphoto
Gambar 1.12 Kasino meningkatkan tability
profi dari meja permainan dengan
memantau dan menganalisis taruhan
secara real time.
Olahraga analisis membawa keunggulan kompetitif kecil yang dapat menggeser permainan dan
bahkan seri playoff.
• Dashboard tetap kasino lantai staf diberitahu tentang permintaan pemain. Persaingan di industri
game sengit, terutama selama kondisi ekonomi yang buruk. Penggunaan spreadsheet manual dan
keputusan usus-perasaan tidak menyebabkan hasil yang optimal. operator kasino menghadapi
tekanan untuk meningkatkan bottom line mereka telah berinvestasi di alat analitik, seperti Tangam
Solusi Manajemen Yield (TYM). TYM digunakan untuk meningkatkan hasil (profitabilitas) dari
blackjack, craps, dan meja permainan lainnya bermain di pit (Gambar 1.12). Analisis dan wawasan
dari aplikasi real time digunakan untuk meningkatkan pengalaman gaming dan kenyamanan pemain.
THE TERBARU MASA LALU DAN Kita telah melihat kemajuan besar dalam teknologi digital sejak awal dekade ini. Gambar 1.13 menunjukkan rilis oleh
DEKAT MASA DEPAN-2010-an DEKADE para pemimpin teknologi yang membentuk bisnis dan kehidupan sehari-hari. Bandingkan peran ponsel Anda,
aplikasi, media sosial, dan sebagainya dalam kehidupan pribadi Anda dan bekerja di 2010 untuk bagaimana Anda
menggunakan mereka hari ini. Anda dapat mengharapkan perubahan besar ke depan untuk akhir dekade ini dengan
perluasan interface no-touch, mobilitas, teknologi dpt dipakai, dan IOT.
Perusahaan mencari cara untuk mengambil keuntungan dari peluang baru di ponsel, data besar, sosial,
dan layanan cloud untuk mengoptimalkan proses bisnis mereka. Peran fungsi TI dalam perusahaan telah
berubah secara signifikan-dan akan berkembang pesat selama lima tahun ke depan. Ketika Anda akan
membaca seluruh buku ini, fungsi IT telah mengambil peran strategis dan operasional kunci yang menentukan
keberhasilan atau kegagalan perusahaan.
2008 2010 2011-2012 2014

• Google meluncurkan OS • Apple meluncurkan iPad • Tidak ada antarmuka sulit untuk • iWatch dirilis
ponsel Android untuk berkomunikasi dengan hanya terintegrasi dengan
bersaing dengan iPhone 100 juta iPads menunjuk atau berbicara perangkat iOS
dijual dalam 2
Pada 2014, menjadi yang tahun Microsoft Kinect untuk Siri
pertama OS miliar pengguna Google jendela kaca
ponsel Apple
• App Store dibuka pada 10 Juli
2008 melalui update ke iTunes
Gambar 1.13 Teknologi digital
yang dirilis sejak tahun 2010. Pada pertengahan 2011, lebih dari 15 miliar
aplikasi diunduh dari App Store
SAYA T di Kerja 1 0,1

Zipcar dan Produk Connected Lain
objek yang lebih sedang tertanam dengan sensor dan mendapatkan kemampuan Imbalannya adalah biaya pembangunan yang lebih rendah dan peningkatan arus minyak.
untuk berkomunikasi dengan internet. Komunikasi ini meningkatkan proses bisnis

sambil mengurangi biaya dan risiko. Sebagai contoh, sensor dan koneksi jaringan • Dalam industri kesehatan, sensor dan link data dapat memonitor perilaku dan
dapat tertanam di mobil sewaan. Zipcar telah merintis sewa mobil per jam model gejala secara real time dan dengan biaya rendah pasien. Hal ini
bisnis. Lihat Gambar 1.14. Mobil yang disewa untuk waktu yang singkat rentang memungkinkan dokter untuk lebih tepat mendiagnosa penyakit dan resep
untuk anggota terdaftar, membuat pusat-pusat sewa ritel yang tidak perlu. agen rejimen pengobatan. Sebagai contoh, sensor tertanam pada pasien dengan
penyewaan mobil tradisional mulai bereksperimen dengan sensor sehingga penyakit jantung atau penyakit kronis dapat dipantau terus menerus saat
penggunaan masing-masing mobil dapat dioptimalkan untuk meningkatkan mereka pergi tentang kegiatan sehari-hari mereka. Sensor ditempatkan pada
pendapatan. pasien jantung kongestif memantau banyak dari tanda-tanda ini dari jarak jauh
dan terus menerus, memberikan dokter peringatan dini kondisi berisiko.
Ketika perangkat atau produk yang tertanam dengan sensor, perusahaan dapat manajemen yang lebih baik dari gagal jantung kongestif saja bisa mengurangi
melacak gerakan mereka atau monitor interaksi dengan mereka. model bisnis dapat rawat inap dan pengobatan biaya sebesar $ 1 miliar per tahun di Amerika
disesuaikan untuk mengambil keuntungan dari apa yang dipelajari dari data perilaku Serikat
ini. Sebagai contoh, perusahaan asuransi menawarkan untuk menginstal sensor
lokasi di mobil pelanggan. Dengan demikian, perusahaan mengembangkan
kemampuan untuk harga kebijakan pembalap tentang bagaimana mobil didorong dan
• Dalam industri ritel, sensor dapat menangkap data profil pembeli yang tersimpan
di mana perjalanan. Harga disesuaikan agar sesuai dengan risiko yang sebenarnya
dalam kartu keanggotaan mereka untuk membantu pembelian dekat dengan
dari operasi kendaraan bukan berdasarkan umum proxy-pengemudi usia, jenis
memberikan informasi tambahan atau menawarkan diskon pada titik penjualan.
kelamin, atau lokasi tempat tinggal.
• peralatan pertanian dengan sensor tanah dapat memperhitungkan kondisi akun
tanaman dan lapangan, dan menyesuaikan jumlah pupuk yang tersebar di
daerah-daerah yang membutuhkan lebih banyak nutrisi.

Peluang untuk Peningkatan
Aplikasi lain dari hal-hal fisik tertanam adalah:

• Billboard di Jepang memindai orang yang lewat, menilai bagaimana mereka
• Dalam industri minyak dan gas, eksplorasi dan pengembangan cocok profil konsumen, dan langsung mengubah pesan yang ditampilkan
bergantung pada jaringan sensor yang luas ditempatkan di kerak bumi. berdasarkan penilaian mereka.
Sensor menghasilkan pembacaan yang akurat dari lokasi, struktur, dan • Industri otomotif sedang mengembangkan sistem yang dapat mendeteksi
dimensi bidang yang potensial. tabrakan terjadi dan mengambil tindakan mengelak. aplikasi dasar tertentu,
seperti sistem pengereman otomatis, tersedia dalam autos high-end.
Penghematan pengurangan kecelakaan potensial yang dihasilkan dari
penyebaran yang lebih luas dari sistem sensor ini bisa melebihi $ 100 miliar
per tahun.
pertanyaan
1. Penelitian Zipcar. Bagaimana bisnis perusahaan ini

Model berbeda dari yang dari perusahaan penyewaan mobil tradisional, seperti Hertz
© Wiskerke / Alamy
atau Avis?
2. Pikirkan dua hal fisik di rumah atau kantor itu,

jika mereka tertanam dengan sensor dan terkait dengan jaringan, akan
meningkatkan kualitas pekerjaan atau kehidupan pribadi. Menjelaskan dua
Gambar 1.14 Sebuah tanda parkir Zipcar-undang di skenario ini.

Washington, DC. 3. Apa yang mungkin masalah privasi menjadi?
1.2 Manajemen Proses Bisnis dan Peningkatan 15
pertanyaan
1. Apa ts benefi komputasi awan?
2. Apa mesin-ke-mesin (M2M) teknologi? Berikan contoh dari
proses bisnis yang dapat otomatis dengan M2M.
3. Jelaskan hubungan dalam model SoMoClo.
4. Menjelaskan awan.
5. Mengapa perangkat mobile diberikan konsumen lebih banyak kekuatan di pasar?
6. Apa yang dimaksud dengan model bisnis?
7. Apa yang dimaksud dengan model bisnis digital?
8. Jelaskan Internet of Things.
SAYA T di Kerja 1. 2
Teknologi Wearable
Pada tahun 2016 elektronik dpt dipakai dalam sepatu, tato, dan aksesoris akan hanya kebugaran dengan juga memonitor waktu yang dihabiskan di jaringan sosial dan foto yang
menjadi industri $ 10 miliar, menurut Gartner (2012). diambil.
teknologi Wearable membangun komputasi, konektivitas, dan kemampuan Sumber utama pendapatan dari elektronik pintar dpt dipakai adalah barang-barang yang
sensor menjadi bahan. The Produk pakaian terbaru yang ringan dan dapat ditemukan dikenakan oleh atlet dan penggemar olahraga dan perangkat yang digunakan untuk memantau
dalam sepatu atletik, aksesoris golf, dan pelacak kebugaran. The Produk pakaian kondisi kesehatan, seperti pengiriman insulin otomatis untuk penderita diabetes.
dapat mencakup aplikasi analisis data atau layanan yang mengirimkan umpan balik
atau wawasan bagi pemakainya. Misalnya, Zepp Labs memproduksi sarung tangan Aplikasi dan layanan yang menciptakan nilai baru bagi konsumen,
sensorembedded untuk golf, tenis, dan baseball yang menganalisis terutama ketika mereka dikombinasikan dengan preferensi pribadi, lokasi,
biosensing, dan data sosial. elektronik dpt dipakai dapat memberikan data
1.000 titik data per detik untuk membuat representasi 3D dari ayunan pemain. yang lebih rinci untuk pengecer untuk menargetkan iklan dan promosi.
Sensor melacak setiap inci dari ayunan pegolf, menganalisis gerakan, dan kemudian
mengirimkan saran pemakai tentang cara meningkatkan permainan mereka. Sensor
pertanyaan
yang berat hanya setengah klip ounce ke sarung tangan. Contoh lain adalah Sony
SmartBand, gelang yang synchs dengan telepon Anda untuk melacak berapa 1. Diskusikan elektronik bagaimana dpt dipakai dan umpan balik instan
banyak langkah yang Anda ambil, jumlah kalori yang Anda bakar setiap hari, dan mereka kirim ke perangkat mobile Anda dapat berharga untuk Anda.
seberapa baik Anda tidur. The Lifelog app adalah kunci untuk Smartband. Aplikasi ini 2. Bagaimana bisa data dari teknologi dpt dipakai digunakan untuk
memberikan tampilan visual dari garis waktu dan aktivitas Anda, dengan kotak meningkatkan produktivitas atau keamanan pekerja?
memantau langkah Anda, kalori, kilometer berjalan, dan banyak lagi. Lifelog 3. Apakah dua kegunaan berpotensi berharga lainnya dari instan
melampaui umpan balik atau data dari teknologi yang dapat dikenakan?
4. Bagaimana bisa Wearable perangkat berdampak privasi pribadi?
1.2 Manajemen Proses Bisnis dan Peningkatan

tujuan menentukan manfaat yang diinginkan atau Semua fungsi dan departemen dalam perusahaan memiliki tugas-tugas yang mereka butuhkan untuk menyelesaikan untuk
perbaikan kinerja yang diharapkan. Mereka tidak menghasilkan output, atau deliverables, dalam rangka memenuhi mereka tujuan. Proses bisnis adalah serangkaian langkah-langkah
dengan mana organisasi mengkoordinasikan dan mengatur tugas-tugas untuk mendapatkan pekerjaan yang dilakukan. Dalam istilah
dan tidak harus menjelaskan apa yang Anda
sederhana, sebuah proses terdiri dari kegiatan yang mengkonversi input menjadi output dengan melakukan pekerjaan.
berencana untuk melakukan, bagaimana Anda
berencana untuk melakukannya, atau apa yang

Pentingnya proses bisnis yang efisien dan perbaikan proses terus menerus tidak bisa terlalu ditekankan.
Anda rencanakan untuk memproduksi, yang
Mengapa? Karena 100 persen dari kinerja suatu perusahaan merupakan hasil dari proses tersebut. Memaksimalkan
merupakan fungsi dari proses.
penggunaan masukan dalam rangka melaksanakan kegiatan serupa lebih baik dari pesaing seseorang merupakan
faktor penentu keberhasilan. IT di Tempat Kerja 1.3 menggambarkan keuntungan kinerja di AutoTrader.com, pasar
belanja online terbesar di industri otomotif, setelah didesain ulang nya order-to-cash proses.
Autotrader pendesainan ulang Its Orde-to-Cash Proses
penandatanganan dan pengiriman kontrak. Pelanggan yang diperburuk oleh
penundaan yang tidak perlu dalam pendapatan.
Mendesain ulang Proses Pemenuhan Order

dengan BPM
Manajemen telah menetapkan tiga tujuan baru bagi perusahaan: untuk menjadi tangkas,
untuk menghasilkan pendapatan lebih cepat, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Mereka diinvestasikan dalam BPM (manajemen bisnis proses) solusi-memilih
webMethods dari Software AG (softwareag.com, 2011). Perangkat lunak BPM
© NetPhotos / Alamy
digunakan untuk mendokumentasikan bagaimana tugas-tugas yang dilakukan
menggunakan sistem warisan. Setelah menyederhanakan proses sebanyak mungkin,
tugas-tugas yang tersisa otomatis atau dioptimalkan. Sistem baru menebang proses
pemenuhan pesanan untuk 1 hari, seperti yang ditunjukkan pada Gambar 1.17.
Perubahan dan manfaat yang dihasilkan dari proses didesain ulang adalah:
Gambar 1.15 AutoTrader.com situs pencarian mobil.
AutoTrader.com adalah pasar otomotif terkemuka, daftar beberapa juta baru dan
• Hanya ada enam tugas manusia meskipun proses berinteraksi dengan
pra-dimiliki kendaraan, seperti yang ditunjukkan pada Gambar 1.15. AutoTrader.com
lebih dari 20 sumber data yang berbeda dan sistem, termasuk
adalah salah satu entitas iklan online lokal terbesar, dengan keuntungan sebesar $
persediaan, penagihan, dan pemenuhan kontrak.
300 juta pada $ 1,2 miliar pendapatan pada tahun 2013. Situs ini menarik lebih dari
15 juta pengunjung unik setiap bulan.
• Tugas segera ditugaskan ke orang yang tepat, yang disiagakan ketika
pekerjaan ditambahkan ke antrian mereka.
Usang Orde-to-Cash Proses • Kurang dari lima persen dari pesanan harus kembali ke penjualan untuk
Autotrader memproses ribuan pesanan dan kontrak setiap bulan. Its proses lintas klarifikasi-perbaikan 400 persen.
fungsional proses pemenuhan pesanan, atau perintah-to-cash, sudah ketinggalan • Manajer dapat memeriksa status pesanan pemenuhan kapan saja dengan
zaman dan tidak bisa menangani volume penjualan. Proses warisan dijalankan pada Saya menggunakan webMethods Optimalkan untuk Proses, yang menyediakan visibilitas
Autotrader ( MAT), sebuah sistem yang didasarkan pada Lotus Notes / Domino. MAT real time ke dalam kinerja. Mereka dapat mengukur indikator kinerja utama (KPI)
mengambil rata-rata 6,3-8,3 hari untuk memenuhi pesanan dan kontrak proses, secara real time untuk melihat di mana untuk melakukan perbaikan.
seperti Gambar 1.16 menunjukkan. MAT menciptakan hambatan yang memperlambat
waktu dari untuk uang tunai, atau generasi pendapatan. Dengan lebih dari 100
• Dealer dapat membuat perubahan langsung ke kontrak mereka, yang
langkah terkoordinasi, proses itu pasti akan cacat, sehingga panjang dan rawan
memotong biaya untuk personil. Software dan hardware biaya menurun
kesalahan kali siklus. waktu siklus adalah waktu yang diperlukan untuk
sebagai perusahaan pensiun sistem lama.
menyelesaikan suatu proses. Pada Autotrader, waktu siklus adalah waktu antara
sumber: Disusun dari Walsh (2012), softwareag.com (2011), Alesci & Saitto (2012).
Kontrak telah kontrak

ditandatangani Disampaikan
Kualitas
Fax Data Entry Pemenuhan asuransi Jumlah rata
Baru 2,8 hari . 5 hari 4 hari 1 hari 8,3 hari
Gambar 1.16 Agar warisan proses fulfi

penggenapan Autotrader ini memiliki
waktu siklus rata-rata hingga 8,3 hari. Up-selling 2,8 hari . 5 hari 2 hari 1 hari 6,3 hari
1.2 Manajemen Proses Bisnis dan Peningkatan 17
menyerahkan penjualan Hari 1: pengolahan

Hari 2:
memesan secara online Live pesanan
Pemenuhan order
secara elektronik
Gambar 1.17 Tujuan Autotrader adalah

untuk memproses dan fi pesanan ll
dalam satu hari. 1 hari berlalu
pertanyaan 2. Bagaimana siklus waktu tereduksi dari pemenuhan pesanan pro
cess meningkatkan generasi pendapatan dan kepuasan pelanggan?

1. Diskusikan bagaimana proses order didesain ulang mendukung
3. Apakah mengurangi waktu siklus proses bisnis juga
perusahaan tiga tujuan bisnis baru.
mengurangi kesalahan? Mengapa atau mengapa tidak?
TIGA KOMPONEN PROSES proses bisnis memiliki tiga komponen dasar, seperti yang ditunjukkan pada Gambar 1.18. Mereka melibatkan
BISNIS orang, teknologi, dan informasi.
Contoh proses bisnis umum adalah:
• Akuntansi: faktur; account rekonsiliasi; auditing

• Keuangan: kartu kredit atau persetujuan kredit; memperkirakan risiko kredit dan istilah pembiayaan
• sumber daya manusia (SDM): Merekrut dan mempekerjakan; menilai kepatuhan terhadap peraturan;
mengevaluasi kinerja pekerjaan
• IT atau sistem informasi: Menghasilkan dan mendistribusikan laporan dan visualisasi data; analisis
data; pengarsipan data yang
• Pemasaran: Penjualan; promosi produk; desain dan implementasi kampanye penjualan; kualifikasi
memimpin
• Produksi dan operasi: Pengiriman; menerima; kontrol kualitas; manajemen persediaan
kiriman adalah output atau hal-hal • Lintas-fungsional proses bisnis: Melibatkan dua atau lebih fungsi, misalnya, pemenuhan pesanan dan
yang nyata yang dihasilkan oleh pengembangan produk Merancang sebuah proses yang efektif dapat menjadi kompleks karena Anda memerlukan
proses bisnis. kiriman umum adalah pemahaman yang mendalam mengenai input dan output ( kiriman), bagaimana hal-hal yang bisa salah, dan bagaimana
produk, layanan, tindakan, rencana, mencegah hal-hal dari yang salah. Sebagai contoh, Dell telah menerapkan proses baru untuk mengurangi waktu yang
atau keputusan, seperti untuk dihabiskan dukungan teknis penanganan panggilan layanan pelanggan. Dalam upaya untuk meminimalkan panjang
menyetujui atau menolak aplikasi panggilan, dukungan teknis ini kualitas turun sehingga pelanggan harus menelepon beberapa kali untuk memecahkan
kredit. Kiriman diproduksi untuk masalah mereka. Proses baru telah menjadi bumerang meningkat waktu untuk menyelesaikan masalah komputer dan
mencapai tujuan tertentu. pelanggan Dell menjengkelkan.
input Kegiatan kiriman

bahan baku, data, pekerjaan yang produk, jasa,
pengetahuan, mengubah input & rencana,
keahlian menanggapi data dan atau tindakan
pengetahuan
Gambar 1.18 Tiga

komponen dari proses
bisnis. Proses bisnis
Karakteristik Proses Bisnis

Proses dapat formal atau informal. proses formal didokumentasikan dan telah langkah mapan. proses
pengambilan pesanan dan persetujuan kredit adalah contoh. proses formal rutin yang disebut sebagai prosedur
operasi standar, atau
SOP. Sebuah SOP adalah cara yang jelas dan didokumentasikan melakukan sesuatu. Sebuah dokumen SOP yang
efektif yang akan melakukan tugas-tugas; apa bahan untuk menggunakan; dan di mana, bagaimana, dan kapan
tugas-tugas yang harus dilakukan. SOP diperlukan untuk penanganan makanan, bahan-bahan berbahaya, atau situasi
yang melibatkan keselamatan, keamanan, atau kepatuhan. Sebaliknya, proses informal biasanya tidak tercatat,
memiliki input yang mungkin belum teridentifikasi, dan pengetahuan intensif. Meskipun perusahaan akan lebih memilih
untuk meresmikan proses informal mereka untuk lebih memahami, berbagi, dan mengoptimalkan mereka, dalam
banyak proses situasi pengetahuan tetap di kepala orang.
Proses berkisar dari lambat, kaku untuk bergerak cepat, adaptif. proses kaku dapat disusun menjadi
resisten terhadap perubahan, seperti yang menegakkan peraturan keamanan atau kepatuhan. proses
adaptif dirancang untuk merespon perubahan atau kondisi yang muncul, terutama dalam pemasaran dan IT.
Peningkatan proses
Mengingat bahwa keberhasilan perusahaan tergantung pada efisiensi proses bisnis, bahkan perbaikan kecil
dalam proses kunci memiliki hasil yang signifikan. Buruk dirancang, cacat, atau bisnis usang proses sumber
limbah, meningkatkan biaya, menyebabkan keterlambatan, dan memperparah pelanggan. Misalnya, ketika
pesanan pelanggan tidak diisi pada waktu atau benar, loyalitas pelanggan menderita, kembali meningkat, dan
biaya meningkat reshipping. menyalahkan mungkin cacat proses pemenuhan pesanan dan tidak kompeten
karyawan, seperti yang dijelaskan dalam IT di Tempat Kerja 1.2.
Hanya menerapkan IT untuk proses manual atau usang tidak akan mengoptimalkannya. Proses perlu
diperiksa untuk menentukan apakah mereka masih diperlukan. Setelah proses yang tidak perlu diidentifikasi dan
dihilangkan, yang tersisa didesain ulang (atau direkayasa ulang) untuk mengotomatisasi atau merampingkan
mereka. Metode dan upaya untuk menghilangkan langkah terbuang dalam proses yang disebut sebagai rekayasa
ulang proses bisnis (BPR). Tujuan dari BPR adalah untuk menghilangkan yang tidak perlu proses, non-nilai
tambah, maka untuk menyederhanakan dan mengotomatisasi proses yang tersisa untuk secara signifikan
mengurangi waktu siklus, tenaga kerja, dan biaya. Misalnya, rekayasa ulang proses persetujuan kredit memotong
waktu dari beberapa hari atau jam ke menit atau kurang. Menyederhanakan proses alami mengurangi waktu yang
dibutuhkan untuk menyelesaikan proses, yang juga menghemat kesalahan.
Setelah menghilangkan limbah, teknologi digital dapat meningkatkan proses oleh (1) mengotomatisasi proses
manual yang ada; (2) memperluas data mengalir untuk mencapai fungsi yang lebih untuk memungkinkan untuk
kegiatan berurutan terjadi secara paralel; dan (3) menciptakan proses bisnis inovatif yang, pada gilirannya,
menciptakan model bisnis baru. Misalnya, konsumen dapat memindai gambar dari produk dan mendarat di sebuah
situs e-commerce, seperti Amazon.com, menjual produk tersebut. Proses ini membalik proses penjualan tradisional
dengan membuat customer-centric.
Manajemen Proses Bisnis

BPR merupakan bagian dari disiplin yang lebih besar dari manajemen proses bisnis (BPM), yang terdiri dari metode,
alat, dan teknologi untuk mendukung dan terus meningkatkan proses bisnis. Tujuan dari BPM adalah untuk membantu
perusahaan menjadi lebih lincah dan efektif dengan memungkinkan mereka untuk lebih memahami, mengelola, dan
menyesuaikan proses bisnis mereka. Vendor, konsultasi dan teknologi perusahaan menawarkan keahlian BPM, jasa,
software suite, dan alat-alat.
software BPM digunakan untuk memetakan proses yang dilakukan baik oleh komputer atau manual-dan untuk
merancang yang baru. Perangkat lunak ini termasuk built-in template yang menunjukkan alur kerja dan aturan untuk
berbagai fungsi, seperti aturan untuk persetujuan kredit. Ini
1.3 Kekuatan Keunggulan Kompetitif 19
template dan aturan memberikan konsistensi dan berkualitas tinggi hasil. Sebagai contoh, Oracle WebLogic Edition
Proses Server mencakup perangkat lunak server dan alat integrasi proses untuk mengotomatisasi proses bisnis yang
kompleks, seperti penanganan klaim asuransi.
Tapi, inisiatif BPM bisa sangat menantang, dan untuk menjadi sukses, BPM membutuhkan
dukungan dari bagian yang luas lintas bisnis, pemilihan teknologi yang tepat, dan proses manajemen
perubahan yang sangat efektif. Anda akan membaca lebih lanjut tentang mengoptimalkan proses bisnis
dan peran BPM dalam penyelarasan TI dan strategi bisnis dalam Bab 13.
pertanyaan
1. Apa yang dimaksud dengan proses bisnis? Berikan tiga contoh.
2. Apa perbedaan antara kiriman bisnis dan tujuan?

3. Daftar dan memberikan contoh dari tiga komponen dari proses bisnis.
4. Jelaskan perbedaan antara proses formal dan informal.
5. Apa adalah prosedur operasi standar (SOP)?
6. Apa tujuan dari manajemen proses bisnis (BPM)?
1.3 Kekuatan Keunggulan Kompetitif

Dalam bisnis, seperti dalam olahraga, perusahaan ingin menang-pelanggan, pangsa pasar, dan sebagainya. Pada dasarnya, yang
membutuhkan memperoleh keunggulan atas pesaing dengan menjadi yang pertama untuk mengambil keuntungan dari peluang pasar,
memberikan pengalaman pelanggan yang besar, melakukan sesuatu dengan baik bahwa orang lain tidak dapat dengan mudah meniru,
atau pelanggan meyakinkan mengapa ini adalah alternatif yang lebih berharga dari kompetisi.
BLOK BANGUNAN Memiliki keunggulan kompetitif berarti memiliki keuntungan lebih dari pesaing Anda. Setelah sebuah perusahaan telah
KEUNGGULAN mengembangkan keunggulan kompetitif, mempertahankan itu merupakan tantangan yang berkelanjutan. Hal ini
KOMPETITIF membutuhkan tren peramalan dan perubahan industri dan apa yang perusahaan perlu lakukan untuk tetap di depan
permainan. Ini menuntut bahwa Anda terus melacak pesaing Anda dan rencana masa depan mereka dan segera
mengambil tindakan korektif. Singkatnya, daya saing tergantung pada IT kelincahan dan responsif. Manfaat kelincahan TI
adalah mampu memanfaatkan peluang lebih cepat atau lebih baik dibandingkan pesaingnya.
Kelincahan berarti mampu merespon
dengan cepat.
Terkait erat dengan IT kelincahan adalah fleksibilitas. Misalnya, jaringan mobile fleksibel-bisa
responsiveness berarti bahwa kapasitas IT diatur, pindah, atau dihapus dengan mudah, tanpa berurusan dengan kabel dan persyaratan fisik
dapat dengan mudah ditingkatkan atau bawah lainnya dari jaringan kabel. migrasi massal untuk perangkat mobile dari PC telah memperluas ruang
sesuai kebutuhan, yang pada dasarnya lingkup TI di luar organisasi tradisional batas-membuat lokasi praktis tidak relevan.
membutuhkan komputasi awan.
IT kelincahan, fleksibilitas, dan mobilitas yang erat saling terkait dan sepenuhnya tergantung pada
infrastruktur TI organisasi dan arsitektur, yang dibahas secara lebih rinci dalam Bab 2.
keluwesan berarti memiliki kemampuan untuk
cepat mengintegrasikan fungsi bisnis baru atau

Dengan perangkat mobile, aplikasi, platform, dan media sosial menjadi bagian tak terpisahkan dari kehidupan
untuk dengan mudah mengkonfigurasi ulang
kerja dan kolaborasi perusahaan dan dengan lebih karyawan yang bekerja dari rumah, hasilnya adalah
perangkat lunak atau aplikasi. consumerization cepat TI. consumerization IT adalah migrasi dari teknologi konsumen ke dalam lingkungan
perusahaan IT. Pergeseran ini terjadi karena secara pribadi dimiliki IT adalah sebagai mampu dan biaya-efektif
sebagai setara enterprise.
KEUNGGULAN Dua komponen kunci dari profitabilitas perusahaan adalah:

KOMPETITIF
1. Struktur industri: Struktur industri yang menentukan kisaran profi tabilitas
dari pesaing rata-rata dan bisa kultus sangat diffi untuk berubah.
2. Keunggulan kompetitif: Ini adalah keunggulan yang memungkinkan perusahaan untuk mengungguli
pesaing rata-rata. keunggulan kompetitif dapat dipertahankan hanya dengan terus mengejar cara-cara
baru untuk bersaing.
IT memainkan peran kunci dalam keunggulan kompetitif, tetapi keuntungan yang berumur pendek jika
pesaing cepat menirunya. Firma riset Gartner mendefinisikan keunggulan kompetitif sebagai perbedaan antara
perusahaan dan pesaingnya yang penting bagi pelanggan.
Hal ini penting untuk mengakui bahwa beberapa jenis TI adalah komoditas, yang tidak memberikan
keuntungan khusus. komoditas adalah hal-hal dasar yang perusahaan perlu untuk berfungsi, seperti listrik
dan bangunan. Komputer, database, dan layanan jaringan adalah contoh komoditas. Sebaliknya, bagaimana
bisnis berlaku IT untuk mendukung proses bisnis mengubah mereka komoditas TI menjadi aset yang
kompetitif. proses bisnis penting adalah mereka yang meningkatkan kinerja karyawan dan margin
keuntungan.
PERENCANAAN STRATEGIS perencanaan strategi sangat penting untuk semua organisasi, termasuk lembaga pemerintah, penyedia layanan
DAN MODEL KOMPETITIF kesehatan, lembaga pendidikan, militer, dan organisasi nirlaba lainnya. Kita mulai dengan membahas analisis strategis
dan kemudian menjelaskan kegiatan atau bagian-bagian komponen perencanaan strategis.
Apa Strategis (SWOT) Analisis?

Ada banyak pandangan tentang analisis strategis. Secara umum, analisis strategis adalah scanning dan
penelaahan terhadap lingkungan politik, sosial, ekonomi, dan teknis dari suatu organisasi. Misalnya,
setiap perusahaan ingin memperluas operasi bisnis ke dalam negara berkembang memiliki untuk
menyelidiki stabilitas politik dan ekonomi negara itu dan infrastruktur penting. Itu analisis strategis akan
mencakup meninjau Badan Intelijen Pusat AS ini (CIA) World Factbook. Itu World Factbook
menyediakan informasi tentang sejarah, orang, pemerintah, ekonomi, geografi, komunikasi, transportasi,
militer, dan isu-isu transnasional untuk 266 entitas dunia. Maka perusahaan akan perlu untuk menyelidiki
pesaing dan reaksi potensi mereka untuk pendatang baru ke pasar mereka. Sama pentingnya,
perusahaan akan perlu menilai kemampuannya untuk bersaing menguntungkan di pasar dan dampak
dari ekspansi pada bagian lain dari perusahaan. Misalnya, memiliki kapasitas produksi berlebih akan
membutuhkan modal kurang dari jika pabrik baru perlu dibangun.
Tujuan dari analisis ini dari lingkungan, persaingan, dan kapasitas untuk belajar tentang kekuatan,
kelemahan, peluang, dan ancaman (SWOT) dari rencana ekspansi sedang dipertimbangkan. analisis
SWOT, seperti yang disebut, melibatkan evaluasi kekuatan dan kelemahan, yang merupakan faktor internal,
dan peluang dan ancaman, yang merupakan faktor eksternal. Contohnya adalah:
• kekuatan: proses handal; kelincahan; tenaga kerja termotivasi
• kelemahan: Kurangnya keahlian; pesaing dengan infrastruktur TI yang lebih baik
• peluang: Sebuah pasar berkembang; kemampuan untuk menciptakan pasar baru atau produk
• ancaman: perang harga atau reaksi sengit lainnya dengan pesaing; usang SWOT hanya panduan.
Nilai analisis SWOT tergantung pada bagaimana analisis dilakukan. Berikut adalah beberapa aturan untuk
mengikuti:
• Jadilah realistis tentang kekuatan dan kelemahan dari organisasi Anda.

• Jadilah realistis tentang ukuran peluang dan ancaman.
• Jadilah spesifik dan menjaga analisis sederhana, atau sesederhana mungkin.
• Mengevaluasi kekuatan dan kelemahan perusahaan Anda dalam kaitannya dengan pesaing (lebih baik
dari atau lebih buruk daripada pesaing).
• Mengharapkan pandangan yang bertentangan karena SWOT adalah subjektif, ke depan, dan berdasarkan
asumsi.
Analisis SWOT sering dilakukan pada awal proses perencanaan strategis. Sekarang Anda akan
membaca jawaban pertanyaan, “Apakah perencanaan strategis?”
Apakah Perencanaan Strategis?
Perencanaan strategis adalah serangkaian proses dimana organisasi memilih dan mengatur bisnis atau jasa
untuk menjaga organisasi yang sehat atau dapat berfungsi bahkan ketika kejadian tak terduga mengganggu
satu atau lebih dari yang bisnis, pasar, produk, atau jasa. Perencanaan strategis melibatkan pemindaian
lingkungan dan prediksi, atau analisis SWOT, untuk setiap bisnis relatif terhadap pesaing di pasar atau lini
produk yang bisnis. Langkah selanjutnya dalam proses perencanaan strategis adalah strategi.
Apa Strategi?
Strategi mendefinisikan rencana untuk bagaimana bisnis akan mencapai misi, tujuan, dan sasaran. Rencananya
menentukan diperlukan persyaratan, anggaran, dan sumber daya keuangan. Strategi membahas masalah-masalah
mendasar seperti posisi perusahaan dalam industri, sumber daya yang tersedia dan pilihan, dan arah masa depan.
Sebuah strategi membahas pertanyaan-pertanyaan seperti:
• Apa arah jangka panjang dari bisnis kita?

• Apa rencana keseluruhan untuk menyebarkan sumber daya kami?
• Apa trade-off yang diperlukan? sumber apa yang harus dibagi?

• Bagaimana posisi kita dibandingkan dengan pesaing kita?
• Bagaimana kita mencapai keunggulan kompetitif atas rival untuk mencapai atau memaksimalkan
keuntungan?
Dua dari metodologi yang paling terkenal dikembangkan oleh Michael Porter.
Porter Angkatan Kompetitif Model dan Strategi

Michael Porter Model kekuatan kompetitif, juga disebut model lima kekuatan, telah digunakan untuk
mengidentifikasi strategi kompetitif. Model ini menunjukkan bagaimana TI dapat meningkatkan daya saing.
Profesor Porter membahas model ini secara rinci dalam 13 menit YouTube video dari Harvard Business
School.
Video 1-1 Model ini mengakui lima kekuatan utama (menganggap mereka sebagai tekanan atau driver) yang mempengaruhi posisi
Five Forces Competitive bahwa Strategi perusahaan dalam suatu industri tertentu dan strategi yang manajemen memilih untuk mengejar. kekuatan lain, termasuk
Shape, oleh Michael Porter:? peraturan baru, mempengaruhi semua perusahaan di industri, dan memiliki dampak yang agak seragam pada masing-masing
Youtube.com/ menonton v perusahaan dalam suatu industri.
mYF2_FBCvXw
Menurut Porter, potensi keuntungan industri ini sangat ditentukan oleh intensitas kekuatan kompetitif
dalam industri, yang ditunjukkan pada Gambar 1.19. Sebuah pemahaman yang baik tentang kekuatan
kompetitif industri dan penyebab mereka adalah komponen penting dari perumusan strategi.
Dasar dari model kekuatan kompetitif Sebelum memeriksa model, akan sangat membantu untuk
memahami bahwa itu didasarkan pada konsep dasar profitabilitas dan profit margin:
KEUNTUNGAN PENDAPATAN TOTAL dikurangi BIAYA TOTAL
Laba meningkat dengan meningkatkan total pendapatan dan / atau menurunkan biaya total. Laba menurun ketika total
pendapatan penurunan dan / atau total biaya meningkat:
LABA MARGIN HARGA JUAL BIAYA dikurangi DARI ITEM YANG
profit margin mengukur jumlah laba per unit penjualan, dan tidak memperhitungkan semua biaya dalam
melakukan bisnis.
Lima kekuatan industri Menurut model kekuatan kompetitif Porter, lima kekuatan utama dalam industri
mempengaruhi tingkat persaingan, yang margin keuntungan dampak dan akhirnya profitabilitas. kekuatan-kekuatan
ini berinteraksi, sehingga saat Anda membaca tentang mereka secara individu, interaksi mereka menentukan
potensi keuntungan industri. Sebagai contoh, sementara margin keuntungan untuk pizza mungkin kecil, kemudahan
masuk yang
Ancaman
Siswa Baru
Persaingan
pemasok Daya Pembeli Kekuatan

Perusahaan
(Bargaining Power of bersaing (Bargaining Power of Buyers
Suppliers dan Merek) kita dan Saluran Distribusi)
perusahaan
Ancaman Pengganti
Gambar 1.19 Model kekuatan Produk atau Jasa
kompetitif Porter.
industri menarik pendatang baru. Sebaliknya, margin keuntungan untuk jasa pengiriman mungkin besar, tapi biaya TI
yang dibutuhkan untuk mendukung layanan ini merupakan hambatan besar untuk masuk ke pasar.
Lima industri (atau pasar) kekuatan adalah:
1. Ancaman masuknya pesaing baru. Industri yang memiliki t margin profi besar
menarik pendatang ke pasar untuk tingkat yang lebih besar daripada industri dengan margin kecil. Prinsip yang sama berlaku
untuk pekerjaan-orang yang tertarik untuk pekerjaan yang lebih tinggi-membayar, asalkan dapat memenuhi kriteria atau
memperoleh keterampilan untuk pekerjaan itu. Dalam rangka untuk mendapatkan pangsa pasar, pendatang biasanya perlu
menjual dengan harga yang lebih rendah sebagai insentif. taktik mereka dapat memaksa perusahaan sudah dalam industri untuk
mempertahankan pangsa pasar mereka dengan menurunkan harga-mengurangi profi t marjin. Dengan demikian, ancaman ini
menempatkan tekanan pada marjin profi t dengan mengemudi menurunkan harga.
Gaya ini juga mengacu pada kekuatan hambatan masuk menjadi sebuah industri, yang adalah bagaimana
mudahnya untuk memasukkan industri. Ancaman masuknya lebih rendah (kurang kuat) ketika perusahaan yang ada
memiliki ITs yang kultus diffi untuk menduplikasi atau sangat mahal. Mereka ITs menciptakan hambatan masuk yang
mengurangi ancaman masuk.
2. daya tawar pemasok. daya tawar tinggi di mana pemasok atau

merek yang kuat, seperti Apple, Microsoft, dan produsen mobil. Kekuasaan ditentukan oleh berapa banyak
pembelian perusahaan dari pemasok. Perusahaan yang lebih kuat memiliki pengaruh untuk menuntut harga
yang lebih baik atau istilah, yang meningkatkan margin profi t-nya. Sebaliknya, pemasok dengan daya tawar
yang sangat sedikit cenderung memiliki margin profi t kecil.
3. daya tawar pelanggan atau pembeli. Gaya ini adalah kebalikan dari bar-yang
mendapatkan kekuatan pemasok. Contohnya adalah Walmart dan instansi pemerintah. Gaya ini adalah tinggi
ketika ada beberapa pelanggan besar atau pembeli di pasar.
4. Ancaman mengganti produk atau jasa. Dimana ada produk-untuk-produk

substitusi, seperti Kindle untuk Nook, ada tekanan ke bawah pada harga. Sebagai ancaman
pengganti meningkat, margin ProFI t berkurang karena penjual perlu menjaga harga kompetitif
rendah.
5. persaingan kompetitif di antara perusahaan-perusahaan yang ada dalam industri. Fierce in- kompetisi
volves iklan mahal dan promosi, investasi intens dalam penelitian dan pengembangan (R & D), atau
upaya lain yang dipotong menjadi margin t profi. Gaya ini kemungkinan besar menjadi tinggi ketika
hambatan masuk yang rendah, ancaman produk pengganti tinggi, dan pemasok dan pembeli dalam
upaya pasar untuk mengontrolnya. Itulah sebabnya gaya ini ditempatkan di tengah model.
Kekuatan masing-masing kekuatan ditentukan oleh struktur industri. Ada perusahaan dalam suatu industri
perlu untuk melindungi diri terhadap kekuatan-kekuatan ini. Atau, mereka dapat mengambil keuntungan dari
kekuatan untuk meningkatkan posisi mereka atau untuk menantang pemimpin industri. Hubungan ditunjukkan
pada Gambar 1.19.
Perusahaan dapat mengidentifikasi kekuatan-kekuatan yang mempengaruhi keunggulan kompetitif di pasar
mereka dan kemudian mengembangkan strategi mereka. Porter (1985) mengusulkan tiga jenis
strategi-kepemimpinan biaya, diferensiasi, dan strategi niche. Pada Tabel 1.2, tiga strategi klasik Porter tercatat
pertama, diikuti oleh daftar sembilan strategi umum lainnya untuk menangani keunggulan kompetitif.
Masing-masing strategi dapat ditingkatkan dengan IT.
TABEL 1.2 Strategi untuk Keunggulan Kompetitif
Strategi Deskripsi
kepemimpinan biaya Menghasilkan produk / jasa dengan biaya terendah di industri.
Diferensiasi Menawarkan produk yang berbeda, layanan, atau fitur produk.
Ceruk Pilih segmen sempit lingkup (ceruk pasar) dan menjadi yang terbaik dalam
kualitas, kecepatan, atau biaya di segmen itu.
Pertumbuhan Meningkatkan pangsa pasar, mendapatkan lebih banyak pelanggan, atau menjual
lebih banyak jenis produk.
Persekutuan Bekerja dengan mitra bisnis dalam kemitraan, aliansi, joint

venture, atau perusahaan virtual.
Inovasi Memperkenalkan produk baru / jasa; menempatkan fitur baru dalam produk /
jasa yang ada; mengembangkan cara-cara baru untuk menghasilkan produk /
jasa.
Efektivitas operasional Meningkatkan cara di mana proses bisnis internal dijalankan

sehingga bahwa perusahaan melakukan kegiatan serupa lebih baik
dari para pesaingnya.
Orientasi pelanggan Berkonsentrasi pada kepuasan pelanggan.
Waktu Memperlakukan waktu sebagai sumber daya, kemudian mengelola dan
menggunakannya untuk keuntungan perusahaan.
hambatan masuk Buat hambatan masuk. Dengan memperkenalkan produk-produk inovatif atau
menggunakan IT untuk memberikan layanan yang luar biasa, perusahaan dapat
menciptakan hambatan masuk untuk mencegah pendatang baru.
Pelanggan atau pemasok Mendorong pelanggan atau pemasok untuk tinggal dengan
mengunci-in Anda daripada pergi ke pesaing. Mengurangi daya tawar
pelanggan mengunci mereka.
Meningkatkan biaya beralih Mencegah pelanggan atau pemasok dari pergi ke pesaing
karena alasan ekonomi.
kegiatan utama adalah aktivitas bisnis yang terlibat langsung dalam produksi barang. kegiatan
utama melibatkan pembelian bahan, pengolahan bahan menjadi produk, dan pengiriman produk
kepada pelanggan. Lima kegiatan utama adalah:
1. Logistik dalam negeri, atau memperoleh dan menerima bahan baku dan input lainnya
2. Operasi, termasuk manufaktur dan pengujian

3. logistik outbound, yang meliputi pengemasan, penyimpanan, pengiriman, dan distribusi
4. Pemasaran dan penjualan untuk pelanggan
5. Services, termasuk layanan pelanggan
Kegiatan utama biasanya berlangsung secara berurutan dari 1 sampai 5. Sebagai pekerjaan berlangsung,
nilai ditambahkan ke produk dalam setiap kegiatan. Untuk lebih spesifik, bahan-bahan yang masuk (1) diproses
(dalam menerima, penyimpanan, dll) dalam kegiatan yang disebut masuk logistik. Berikutnya, bahan-bahan yang
digunakan dalam operasi (2), di mana nilai yang signifikan ditambahkan oleh proses mengubah bahan baku
menjadi produk. Produk perlu dipersiapkan untuk pengiriman (kemasan, menyimpan, dan pengiriman) dalam
kegiatan logistik outbound (3). Kemudian pemasaran dan penjualan (4) mencoba untuk menjual produk kepada
pelanggan, meningkatkan nilai produk dengan menciptakan permintaan untuk produk-produk perusahaan. Nilai dari
item yang dijual jauh lebih besar daripada satu yang tidak terjual. Akhirnya, aftersales service (5), seperti layanan
garansi atau upgrade pemberitahuan, dilakukan bagi pelanggan,
Kegiatan utama mengandalkan berikut mendukung kegiatan:
1. The fi rm infrastruktur, akuntansi, keuangan, dan manajemen

2. sumber daya manusia (SDM) manajemen (Untuk tren HR terkait IT, lihat IT di
Bekerja 1.4.)
3. pengembangan teknologi, dan penelitian dan pengembangan (R & D)
4. Pengadaan, atau pembelian
Setiap kegiatan pendukung dapat diterapkan untuk setiap atau semua kegiatan utama. Kegiatan dukungan juga dapat
mendukung satu sama lain, seperti yang ditunjukkan pada Gambar 1.20.
Inovasi dan kemampuan beradaptasi yang faktor penentu keberhasilan, atau CSF, terkait dengan model Porter.
CSF adalah hal-hal yang harus pergi tepat bagi perusahaan untuk mencapai misinya.
Akuntansi, hukum & Hukum, akuntansi, manajemen keuangan

keuangan
Manajemen Sumber Personil, perekrutan, pelatihan, perencanaan staf, dll

Dukungan Kegiatan
Daya Manusia
teknologi
pengembangan desain proses, teknik produksi, pengujian pasar, R & D
Produk dan
Pengadaan manajemen pemasok, pendanaan, subkontrak produk dan
INBOUND OPERASI penanganan SALES & PELAYANAN

LOGISTICS Quality OUTBOUND MARKETING
control, menerima, Manufaktur, LOGISTICS Order, Penjualan Garansi,
bahan baku kontrol kemasan, pengiriman, faktur kampanye, pemeliharaan
pengendalian pesanan, jejaring
Kegiatan utama
produksi, kontrol sosial, analisis

kualitas penjualan, riset
pasar
Gambar 1.20 Suatu perusahaan

rantai nilai. Panah mewakili fl ow
yang barang, jasa, dan data.
1.4 Perusahaan Tren Teknologi 25
Menemukan Talent Berkualitas
Manajer di sebuah perusahaan jasa energi global tidak bisa menemukan atau • InnoCentive adalah “inovasi terbuka” perusahaan yang mengambil masalah
mengakses bakat terbaik mereka untuk memecahkan masalah teknis klien R & D di berbagai bidang seperti teknik, ilmu komputer, dan bisnis dan frame
karena batas-batas geografis dan hambatan unit bisnis. meja bantuan mereka sebagai “masalah tantangan” bagi siapa saja untuk memecahkan. Ini
perusahaan didukung insinyur cukup baik untuk masalah umum, tetapi tidak memberi penghargaan uang tunai untuk solusi terbaik untuk pemecah yang
untuk masalah yang sulit yang membutuhkan solusi kreatif. Menggunakan memenuhi kriteria tantangan.
teknologi web untuk memperluas akses para ahli di seluruh dunia, perusahaan
mendirikan komunitas inovasi baru di seluruh unit bisnis, yang telah
meningkatkan kualitas layanannya. sumber: Disusun dari McKinsey Global Institute (mckinsey.com/ wawasan / mgi.aspx),
Amazon Mechanical Turk (aws.amazon.com/ MTurk), dan InnoCentive
Dow Chemical mengatur jaringan sosial sendiri untuk membantu manajer (Innocentive.com).
mengidentifikasi bakat yang mereka butuhkan untuk melaksanakan proyek-proyek di seluruh
unit bisnis yang beragam dan fungsinya. Untuk memperluas kolam bakat nya, Dow pertanyaan
memperluas jaringan untuk memasukkan mantan karyawan dan pensiunan.
1. Kunjungi dan meninjau situs Amazon Mechanical Turk.
Jelaskan hits. Bagaimana mereka menyediakan tenaga kerja on-demand?
perusahaan lain yang menggunakan jaringan untuk memanfaatkan kolam bakat
eksternal. Jaringan ini termasuk pasar tenaga kerja online seperti Amazon Mechanical
2. Kunjungi dan meninjau situs InnoCentive. Jelaskan apa
Turk dan jasa kontes seperti InnoCentive yang membantu memecahkan masalah
perusahaan dilakukan dan bagaimana.
bisnis.
• Amazon Mechanical Turk adalah pasar untuk pekerjaan yang membutuhkan
kecerdasan manusia. layanan web memungkinkan perusahaan untuk mengakses
beragam, on-demand tenaga kerja.
pertanyaan
1. Apa karakteristik dari suatu organisasi cerdas?
2. Jelaskan consumerization IT.
3. Apakah dua komponen kunci dari tability profi perusahaan?
4. keunggulan kompetitif Defi ne.
5. Jelaskan perencanaan strategis.
6. Jelaskan analisis SWOT.

7. Jelaskan Porter lima-kekuatan model, dan memberikan contoh masing-masing angkatan.
1.4 Perusahaan Tren Teknologi

Pada akhir presentasi iPhone-nya di MacWorld 2007, pemimpin visioner Apple Steve Jobs ditampilkan saran
pernah diungkapkan oleh pemain hoki legendaris Wayne Gretzky (Gambar 1.21): “Aku meluncur ke tempat
keping akan menjadi, tidak di mana itu telah” Steve Jobs menambahkan: “Dan kami selalu mencoba
melakukannya di Apple. Sejak sangat awal. Dan kami akan selalu.”Dia mengatakan kepada kami bahwa Apple
selalu bergerak ke arah mana mereka mengharapkan masa depan akan.
Melihat sejarah Apple, Anda melihat produk dan layanan inovatif yang berbentuk masa depan. Misalnya,
meluncurkan toko iTunes pada bulan April 2003 jumpstarted yang
© ZUMA Kawat Service / Alamy Jeff

Vinnick / Getty Images
Gambar 1.21 Strategi Wayne Gretzky untuk sukses di hoki adalah untuk meluncur ke tempat Puck akan
menjadi. Steve Jobs mengikuti ke depan strategi yang sama. Pada bulan Oktober 2003, Jobs
mengumumkan versi Windows dari toko iTunes, mengatakan “Neraka membeku,” yang membawa
tertawa besar dari penonton di San Francisco.
industri musik digital. iTunes adalah sebuah terobosan signifikan yang selamanya mengubah industri musik
dan representasi pertama masa depan Apple di luar lini produk komputasi tradisional. Anda sudah familiar
dengan keberhasilan model bisnis masa depan-driven.
Tiga arah IT untuk tahun 2010-an akhir diuraikan berikutnya. Sepanjang semua bab dalam buku ini,
Anda akan belajar bagaimana dan teknologi digital lainnya yang mengubah bisnis dan masyarakat.
MOBILE LEBIH arah jauh dari tradisional era desktop dan dokumen dan menuju aplikasi bisnis di awan. Mengapa? Google Apps
APPS BISNIS, DOCS SEDIKIT menawarkan aplikasi yang menyediakan pekerja dengan informasi dan jawaban dengan rendah upaya-bukannya harus
pada desktop menyelesaikan tindakan membosankan, seperti penebangan di atau melakukan pencarian ekstensif. ini sedang
berlangsung pindah ke ponsel menimbulkan masalah keamanan data. Data yang tersimpan di ponsel berada pada risiko
yang lebih tinggi, sebagian karena perangkat dapat dicuri atau hilang.
LEBIH SOSIAL Melibatkan pelanggan melalui ponsel dan situs-dan media sosial para pelanggan yang tidak mentolerir
TERLIBAT-TAPI keterlambatan-adalah norma. Namun, pelanggan mungkin tidak tahu pembatasan lembaga keuangan dan
TOPIK PERATURAN penyedia layanan kesehatan yang membuatnya ilegal untuk menanggapi individu publik melalui media sosial.
Artinya, untuk tujuan peraturan, lembaga keuangan tidak dapat mengirim atau menanggapi komentar atau
e-mail melalui situs media sosial karena privasi dan keamanan.
LEBIH DEKAT-Field komunikasi dekat lapangan (NFC) teknologi adalah deskripsi payung yang mencakup beberapa teknologi yang
Communication (NFC) berkomunikasi dalam jarak yang terbatas. menggunakan identifikasi frekuensi radio (RFID) tag berbasis chip, seperti
TEKNOLOGI yang ditunjukkan pada Gambar 1,22, perangkat relay mengidentifikasi data, seperti ID produk, harga, dan lokasi, untuk
pembaca terdekat yang menangkap data. Hal ini diproyeksikan bahwa pasar global untuk handset NFC akan
mencapai
1,6 miliar unit pada tahun 2018, menurut laporan analis penelitian terbaru Industri Global. Menurut
laporan itu, permintaan yang kuat adalah “didorong oleh penetrasi pertumbuhan ponsel, terus
kenaikan permintaan dan produksi smartphone, naik penetrasi NFC di perangkat konsumen, dan
perkembangan teknologi tingkat chip”
1,5 Bagaimana Keahlian IT Anda Menambahkan Nilai untuk Kinerja Anda dan Karir 27
© Chris Pearsall / Alamy
© RioPatuca / Alamy
Gambar 1.22 Teknologi NFC bergantung pada sensor atau chip RFID. NFC digunakan untuk anggur dan minuman
keras pelacakan untuk mengelola rantai pasokan efi sien. NFC smartphone yang terintegrasi ke dalam sistem
pembayaran di supermarket sehingga pelanggan dapat membayar pembelian tanpa uang tunai atau kartu kredit.
( NFC Dunia, 2014). cara-cara inovatif di mana bisnis menerapkan NFC adalah sebagai berikut:
• Amsterdam Schiphol Airport telah memasang gerbang asrama NFC memungkinkan penumpang untuk memvalidasi
boarding pass mereka dengan sentuhan smartphone NFC mereka.
• French merek barang-barang kulit Delage telah bermitra dengan NFC spesialis identifikasi objek
Selinko untuk mengintegrasikan tag NFC ke dalam jangkauan tas kulit premium. Setiap tas akan
memiliki chip yang unik dan nomor seri digital yang unik. Konsumen dengan smartphone NFC
dilengkapi dengan aplikasi mobile gratis Selinko akan dapat menggunakan tag untuk mengakses
informasi tentang produk mereka dan mengkonfirmasi keasliannya serta penawaran akses pemasaran.
• pemilik iPhone di Amerika Serikat dapat melakukan pembayaran Isis berikut pengenalan AT & T
dari berbagai kasus ponsel yang menambahkan fungsi NFC pada perangkat. Untuk menggunakan
Wallet Isis Mobile pada iPhone, pemilik memilih kasus Isis-siap NFC, slide iPhone di, download
Isis Mobile Wallet aplikasi dari App Store, dan keran iPhone di ratusan ribu pedagang nasional
untuk cepat cara untuk membayar. Kecenderungan ini adalah kekuatan yang mengubah
kompetisi, model bisnis, bagaimana para pekerja dan operasi dikelola, dan keterampilan berharga
untuk karir di bidang bisnis.
pertanyaan
1. Apa cance signifi pengenalan Apple iPhone musik
toko?
2. Apa tiga tren IT?
3. Apa tiga aplikasi bisnis NFC?
1,5 Bagaimana Keahlian IT Anda Menambahkan Nilai untuk Kinerja Anda

dan Karir
Setiap inovasi teknologi memicu peluang dan ancaman untuk model bisnis dan strategi. Dengan
pengecualian langka, setiap inisiatif bisnis tergantung pada campuran IT, pengetahuan tentang potensi,
persyaratan untuk sukses, dan, sama pentingnya, keterbatasan. Tinggal saat ini di teknologi yang muncul
yang mempengaruhi pasar adalah penting untuk karir pekerja pengetahuan, pengusaha, manajer, dan
bisnis tidak leaders- hanya IT dan petugas informasi kepala (CIO).
• Apa yang kita lakukan?
arah strategis; industri, • Apa adalah arah kita?

pasar, dan pelanggan
• Apa pasar & pelanggan harus kita menargetkan
dan bagaimana kita mempersiapkan mereka?
• Bagaimana kita melakukannya?
Model bisnis • Bagaimana kita menghasilkan pendapatan &
keuntungan untuk mempertahankan diri dan

membangun merek kami?
proses bisnis,
produsen, dan
• Seberapa baik kita melakukannya?
teknologi • Bagaimana kita bisa lebih

efisien?
Gambar 1.23 Key pertanyaan

strategis dan taktis.
APA PERUSAHAAN BISA Apa yang perusahaan dapat lakukan tergantung pada apa teknologi informasi dan sistem manajemen data dapat
TERGANTUNG IT melakukan. Selama lebih dari satu dekade, pendekatan digital baru yang kuat untuk melakukan bisnis-dan
MEREKA mendapatkan melalui Anda sehari-telah muncul. Dan ada bukti yang cukup untuk mengharapkan bahkan cepat dan
dramatis perubahan lebih karena TI terobosan dan kemajuan. Memahami tren yang mempengaruhi bisnis cara
dilakukan dan mendapatkan di depan tren tersebut memberikan keunggulan karir.
pertanyaan strategis dan taktis kunci yang menentukan profitabilitas dan manajemen kinerja organisasi
ditunjukkan pada Gambar 1,23. Jawaban untuk setiap pertanyaan akan memerlukan pemahaman kemampuan
duniawi untuk ITs kompleks, mana yang untuk melaksanakan, dan bagaimana mengelola mereka.
KARIR IT OUTLOOK Memiliki merasakan pasar kerja membantu Anda meningkatkan pilihan karir Anda. Menurut Departemen
Tenaga Kerja AS, dan University of California Los Angeles (UCLA), yang terbaik pekerjaan nasional dalam
hal pertumbuhan, kemajuan, dan kenaikan gaji tahun 2013 adalah di bidang IT, teknik, kesehatan,
keuangan, konstruksi , dan manajemen. Hal ini diproyeksikan bahwa kategori pekerjaan tersebut akan
melihat pertumbuhan nasional aboveaverage selama beberapa tahun ke depan. US Department of proyeksi
Buruh umumnya 6-10 tahun dalam referensi.
Dengan data besar, ilmu data, dan M2M, perusahaan meningkatkan staf TI mereka. Selain itu,
banyak bisnis baru mencari lebih programmer dan desainer. ancaman keamanan data terus memburuk.
Bidang IT mencakup berbagai yang mencakup pengolahan data streaming, manajemen data, analisis
data besar, pengembangan aplikasi, analisis sistem, keamanan informasi, dan banyak lagi.
pertumbuhan pekerjaan diperkirakan 53 persen pada 2018, menurut Departemen Tenaga Kerja AS; dan
gaji di banyak pekerjaan TI akan meningkat 4 sampai 6 persen. Kurangnya pekerja IT terampil di AS adalah
alasan utama untuk outsourcing pekerjaan TI.
Teknologi Digital Mendefinisikan dan Membuat

Bisnis dan Pasar
teknologi digital menciptakan pasar, bisnis, produk, dan karier. Ketika Anda terus membaca buku ini, Anda
akan melihat bahwa perkembangan IT yang menarik mengubah cara organisasi dan individu melakukan
hal-hal. teknologi baru dan IT-didukung fungsi, seperti 4G atau 5G jaringan, tertanam sensor, tenaga kerja
on-demand, dan e-pembaca, titik perubahan tanah-melanggar. CNN.com, salah satu yang paling dihormati
Syarat utama 29
media berita, telah menciptakan pasar baru yang dampaknya belum direalisasikan. Kunjungi iReport.com mana
pop-up berbunyi, “iReport adalah cara orang-orang seperti Anda melaporkan berita. Cerita-cerita dalam bagian ini
tidak diedit, fakta-diperiksa atau disaring sebelum mereka posting.”
IT sebagai Karir: The Nature of IS dan IT Kerja

manajer TI memainkan peran penting dalam pelaksanaan dan administrasi teknologi digital. Mereka merencanakan,
mengkoordinasikan, dan penelitian langsung pada kegiatan yang berkaitan dengan komputer perusahaan. Dalam
konsultasi dengan manajer lain, mereka membantu menentukan tujuan organisasi dan kemudian menerapkan teknologi
untuk memenuhi tujuan tersebut.
Kepala petugas teknologi (CTO) mengevaluasi terbaru dan paling inovatif teknologi dan
menentukan bagaimana mereka dapat diterapkan untuk keunggulan kompetitif. CTO mengembangkan
standar teknis, menggunakan teknologi, dan mengawasi pekerja yang menangani masalah IT harian
perusahaan. Ketika inovatif dan berguna ITs baru yang diluncurkan, CTO menentukan strategi
implementasi, melakukan biaya-manfaat atau analisis SWOT, dan melaporkan strategi-strategi untuk
manajemen puncak, termasuk CIO.
manajer proyek IT mengembangkan persyaratan, anggaran, dan jadwal untuk proyek-proyek teknologi
informasi perusahaan mereka. Mereka mengkoordinasikan proyek-proyek tersebut dari pembangunan melalui
implementasi, bekerja dengan para pekerja TI organisasi mereka, serta klien, vendor, dan konsultan. Para
manajer ini semakin terlibat dalam proyek-proyek yang meningkatkan keamanan informasi dari suatu organisasi.
Prospek IT Job
Pekerja dengan pengetahuan khusus teknis dan komunikasi yang kuat dan keterampilan bisnis, serta orang-orang
dengan gelar MBA dengan konsentrasi di daerah IT, akan memiliki prospek terbaik. lowongan pekerjaan akan
menjadi hasil dari pertumbuhan lapangan kerja dan kebutuhan untuk menggantikan pekerja yang transfer ke
pekerjaan lain atau meninggalkan angkatan kerja (Biro Statistik Tenaga Kerja, 2012-2013).
pertanyaan
1. Mengapa IT enabler utama kinerja bisnis dan kesuksesan?
2. Menjelaskan mengapa benefi resmi untuk belajar IT hari ini.
3. Mengapa IT prospek pekerjaan yang kuat?
Syarat utama
kelincahan kompetitif keunggulan kompetitif dr logistik struktur industri radio produktivitas frekuensi
hambatan masuk data Model pasukan (lima-kekuatan proses informal yang Internet of identifi kasi (RFID) real time
besar model) faktor penentu Things (IOT) IT manager layanan sistem tanggap
model bisnis manajemen keberhasilan (CSF) proses bisnis indikator kinerja utama (KPI) sosial, mobile, dan awan
proses bisnis proses bisnis lintas fungsional mesin-ke-mesin (M2M) proyek (SoMoClo) prosedur operasi
(BPM) rekayasa ulang teknologi IT consumerization standar (SOP) kegiatan
proses bisnis (BPR) pengalaman pelanggan (CX) komunikasi dekat-lapangan dukungan rantai analisis
business-to-business (B2B) waktu kiriman ilmu data analisis (NFC) teknologi proses operasi pasokan SWOT data tidak
dashboard Data dashboard tujuan terstruktur teknologi wearable
model bisnis digital proses
formal siklus
Kepala teknologi pejabat cer
(CTO)
komoditas
komputasi awan
Menjamin Belajar Anda
BAHAS: Pertanyaan Pemikiran Kritis

1. Mengapa bisnis mengalami transfor- digital engage Anda, membuat Anda informasi, atau menciptakan pengalaman
mation? pelanggan yang unik? Seberapa efektif setiap penggunaan teknologi digital
2. Lebih banyak data dikumpulkan dalam satu hari sekarang daripada ada di untuk menjaga Anda pelanggan setia?
dunia 10 tahun yang lalu. Faktor-faktor apa telah memberikan 9. Jelaskan dua contoh dari pengaruh infl dari SoMoClo
kontribusi volume data ini? pada industri keuangan.
3. Asumsikan Anda tidak memiliki smartphone, de- mobile lainnya 10. Apa dampak potensial dari Internet hal
wakil, atau aplikasi mobile untuk menggunakan selama 24 jam. Bagaimana bahwa pada industri perawatan kesehatan?
pemadaman ponsel mengganggu kemampuan Anda untuk berfungsi? 11. Bagaimana mungkin teknologi dpt dipakai digunakan untuk membuat
4. Apa tiga yang sangat mengganggu-teknologi digital keunggulan kompetitif dalam industri atletik dan olahraga?
gies? Berikan contoh salah satu gangguan untuk setiap teknologi.
12. Mengapa mengurangi waktu siklus bisnis

5. Mengapa perusahaan mengadopsi komputasi awan? Proses juga membantu untuk mengurangi kesalahan?
6. Apa nilai teknologi M2M? Berikan dua 13. Penelitian fi rm Gartner defi nes keunggulan kompetitif
contoh. sebagai perbedaan antara perusahaan dan pesaingnya yang penting
7. Starbucks memonitor tweet dan sumber besar bagi pelanggan. Jelaskan salah satu penggunaan teknologi M2M yang
data. Bagaimana mungkin perusahaan meningkatkan pendapatan dari bisa memberikan produsen dengan keunggulan kompetitif.
analisis data besar?
8. Pilih tiga perusahaan di industri yang berbeda, seperti 14. Apa karir TI diperkirakan berada di de- tinggi
mand? Jelaskan mengapa.
perbankan, toko ritel, supermarket, penerbangan, atau pengiriman paket,
bahwa Anda melakukan bisnis dengan. Apa teknologi digital yang 15. Mengapa atau bagaimana akan memahami terbaru IT
masing-masing perusahaan gunakan untuk tren infl pengaruh karir Anda?
MENJELAJAHI: Latihan Online dan Interaktif

16. Penelitian semakin pentingnya ana- data besar menggunakan langkah-langkah BEA. Mengidentifikasi dua pengguna data
lytics. Cari dua perkiraan pertumbuhan data besar. Apa yang mereka industri dan dua pengguna data perdagangan dan investasi internasional.
meramalkan?
17. Pergi ke US Department of Commerce situs b. Klik pada Daftar Istilah. Gunakan Istilah untuk
dan mencari Ekonomi AS Sekilas: Perspektif dari Account menjelaskan PDB pada kata-kata Anda sendiri.
BEA. c. Di bawah menu NEWS, pilih Ekonomi AS di

Sebuah. Tinjau homepage BEA untuk mempelajari jenis sekilas. Tinjau angka PDB saat ini untuk dua kuartal
informasi, berita, laporan, dan data interaktif yang tersedia. Mencari terakhir dilaporkan. Bagaimana PDB berubah di setiap dua
halaman yang mengindentifikasi es yang kuartal ini?
ANALISIS & MEMUTUSKAN: Terapkan Konsep IT untuk Keputusan Bisnis

18. Sebuah perusahaan transportasi sedang mempertimbangkan investasi 20. Kunjungi YouTube.com dan mencari dua video di
dalam ban truk dengan tertanam sensor-Internet of Things. model kekuatan strategis atau kompetitif Michael Porter. Untuk
Menguraikan ts benefi dari investasi ini. Akan investasi ini setiap video, melaporkan apa yang Anda pelajari. Tentukan URL
menciptakan keunggulan kompetitif jangka panjang bagi lengkap, judul video, yang upload video dan tanggal, durasi video,
perusahaan transportasi? dan jumlah tampilan.
19. Kunjungi website UPS (ups.com), Federal Express

(Fedex.com), dan satu logistik lainnya dan pengiriman perusahaan. 21. Kunjungi Dell.com dan Apple.com untuk mensimulasikan membeli
komputer laptop. Membandingkan dan kontras proses seleksi,

Sebuah. Di setiap situs, informasi apa yang tersedia untuk tingkat kustomisasi, dan fitur pembelian lainnya. Apa hambatan
pelanggan sebelum dan setelah mereka mengirim paket? untuk masuk ke pasar ini, berdasarkan apa yang Anda pelajari dari
latihan ini?
b. Bandingkan tiga pengalaman pelanggan.
KASUS 1.2 Kasus bisnis 31
KASUS 1.2
Kasus Bisnis: Restaurant Menciptakan Peluang untuk Terlibat Pelanggan
Kembali ketika ponsel hanya digunakan untuk melakukan panggilan, beberapa infrastruktur dan arsitektur yang diperlukan untuk memenuhi tuntutan
pengecer dan restoran bisa meramalkan bahwa teknologi mobile akan mengubah pengirim volume tinggi.
industri mereka. Smartphone dan perangkat portabel lainnya adalah poin akses ke Fitur lain dari ExactTarget adalah kemampuan untuk merespon dalam
pelanggan. Perusahaan dapat mendorong real time, iklan pribadi ditargetkan untuk lingkungan real time. Perusahaan harus mampu bereaksi terhadap tindakan real time
ponsel pelanggan menggunakan pesan teks, atau berinteraksi dengan mereka bahwa pelanggan mereka mengambil di semua saluran. Itulah mengapa perlu untuk
menggunakan aplikasi mobile lokasi-sadar. Dan pelanggan potensial dapat dapat dengan cepat dan mudah pesan angka kerahasiaan yang dipicu oleh peristiwa
mengakses produk atau merek informasi menggunakan kode 2D, dan eksternal seperti pembelian atau interaksi situs. Akhirnya, perangkat lunak membantu
perbandingan-toko tepat di toko. perusahaan segera menanggapi pelanggan dengan meledak mengirim
kemampuan-mengirim jutaan e-mail dalam beberapa menit.
Merek selalu mencari cara yang lebih efektif untuk mengintegrasikan

media sosial dengan media tradisional, seperti cetak dan TV, ketika
menerapkan kampanye pemasaran. Mengelola kampanye ini dan interaksi
Mengapa Kampanye Apakah Sukses
memerlukan perangkat lunak khusus, dan mungkin dukungan dari vendor
Dalam waktu dua minggu, sekitar 20.000 orang telah menanggapi tawaran itu
atau perusahaan konsultan jika perusahaan tidak memiliki keahlian di-rumah.
dengan mendaftar. The BOGO tingkat penebusan kupon di Pei Wei 173 lokasi
adalah 20 persen. Itu yang paling sukses baru upaya pertumbuhan daftar e-mail
restoran rantai hingga saat ini.
Kampanye Mobile dan Cloud Pei pemasaran yang efektif mengharuskan perusahaan atau merek untuk
Wei Asian Diner menciptakan peluang dengan yang untuk terlibat pelanggan. Pei Wei berhasil karena
Pei Wei Asian Diner (www.peiwei.com), makanan cepat saji kasual rantai restoran yang digunakan beberapa saluran interaktif untuk engage- terhubung dengan pelanggan
dimiliki oleh PF Chang China Bistro, adalah contoh dari sebuah perusahaan yang -current dan potensi. Merek memiliki kesempatan yang luar biasa untuk terhubung
berinvestasi dalam teknologi untuk mengelola multichannel (juga disebut cross-channel) dengan konsumen pada ponsel mereka di toko-toko dan di Twitter dan Facebook.
kampanye pemasaran. Pada pertengahan 2011 Pei Wei memperkenalkan hidangan
baru, Caramel Chicken. Perusahaan ini terintegrasi tradisional promosi di dalam toko
dengan upaya pemasaran mobile dan berbasis web untuk memotivasi orang untuk Sebuah 2010 ExactTarget studi terhadap lebih dari 1.500 konsumen AS berhak The
berlangganan kampanye pemasaran e-mail-nya. Hal ini juga mengulurkan tangan untuk Collaborative Masa Depan menemukan bahwa:
penggemar melalui Facebook dan Twitter. Keberhasilan kampanye baru tergantung

• 27 persen konsumen mengatakan bahwa mereka lebih cenderung untuk
pada investasi dalam perangkat lunak dan keahlian yang sesuai. Dengan ribuan tweet,
membeli dari merek setelah berlangganan e-mail.
posting Facebook, dan pencarian Google per detik, perusahaan perlu dukungan TI
untuk memahami apa yang orang katakan tentang merek mereka. • 17 persen konsumen lebih cenderung untuk membeli setelah menyukai
merek di Facebook.
Sebuah studi oleh Forrester Consulting menemukan bahwa 48 persen dari

eksekutif pemasaran interaktif peringkat memahami interaksi lintas-channel
pelanggan sebagai salah satu tantangan atas menghadapi pemasaran hari ini.
Perangkat Lunak Manajemen

Kampanye Penjual pertanyaan
vendor perangkat lunak ExactTarget terpilih untuk menjalankan dan mengelola 1. Apa kemampuan perangkat lunak tidak Pei Wei perlu untuk meluncurkan
kampanye pemasaran Pei Wei. merek-terkenal seperti Expedia, Best Buy, Nike, dan kampanye pemasaran?
Papa John's-juga digunakan ExactTarget untuk daya pesan mission-critical mereka. 2. Faktor-faktor apa kontribusi terhadap keberhasilan Pei Wei
Dengan software ExactTarget ini, Pei Wei mengundang tamu untuk bergabung kampanye?
(mendaftar) daftar e-mail-nya melalui teks, Web, Twitter, atau Facebook untuk 3. Mengapa berkapasitas tinggi (besar) infrastruktur yang dibutuhkan untuk
menerima buy-satu, mendapatkan satu gratis (BOGO) kupon. meluncurkan e-mail atau teks kampanye?
4. Kunjungi ExactTarget.com. Mengidentifikasi dan menggambarkan bagaimana
Vendor memudahkan bagi perusahaan untuk terhubung melalui e-mail dan Twitter.
Menggunakan perangkat lunak dan infrastruktur ExactTarget ini, klien
seperti Pei Wei dapat mengirim lebih dari ribuan e-mail per detik dan jutaan 5. Apa solusi untuk usaha kecil tidak ExactTarget
pesan dalam 15 menit. Masif menawarkan?
KASUS 1.3
Kasus Video: Apa Apakah Nilai Mengetahui Semakin Melakukan Lebih?
Teradata (Teradata.com) adalah penyedia terkemuka data besar dan solusi data Jika Anda Tahu?”™ di http://www.teradata.com/Resources/ Video /
analisis. Dalam video, Teradata menjelaskan bahwa ketika Anda tahu hal yang benar Apa-akan-Anda-do-jika-kau-tahu /
untuk dilakukan, Anda dapat melakukan lebih dari apa yang benar-benar penting untuk pertanyaan
bisnis Anda dan pelanggan Anda. Lihat video berjudul “Apa yang Akan Anda Lakukan
1. Apa yang Anda pelajari dari video?
2. Apa nilai mengetahui dan melakukan lebih banyak?
Referensi
Accenture Technology Vision 2013. McCain Foods. “McCain Foods: Mengintegrasikan Data dari Tanaman untuk
Alesci, C. & S. Saitto. “AutoTrader.Com Dikatakan Jadilah dalam Pembicaraan Tentang IPO
Boardroom untuk Meningkatkan Bottom Line.”
Kemungkinan Pembeli-Penjual Site.” Bloomberg,

Teradata.com, 2013.
4 Februari 2012. NFC Dunia. “Berita Singkat.” Februari 2014. Pogue, D. “Merangkul Mothers of
Biro Statistik Tenaga Kerja. Occupational Outlook Handbook. Invention.” The New York Times, 25 Januari 2012. Porter, ME The
Departemen Tenaga Kerja AS, 2012-2013. Central Intelligence Keunggulan Kompetitif: Membuat dan Mempertahankan Kinerja Unggul. NY:
Agency (CIA). World Factbook. Free Press. 1985. Porter, ME “Strategi dan Internet.” Ulasan Bisnis Harvard, Maret
Cooper, BB “10 Mengejutkan Statistik Sosial Media yang Akan Membuat Anda 2001.
Memikirkan kembali Strategi Sosial Anda.” Fast Company,
November 18, 2013.
Davenport, TH & DJ Patil. “Data Scientist: The Job Terseksi dari abad Schmidt-Subramanian, M., H. Manning, J. Knott, & M. Murphy. “Bisnis
ke-21.” Harvard Business Magazine Ulasan. Dampak Customer Experience, 2013.” Forrester Research, 10 Juni 2013.
Oktober 2012. Smith, Gavin. “Produksi Makanan Beku dalam Laporan Market Research
“Gartner Mengungkapkan Prediksi Terbaik untuk Organisasi IT dan Pengguna untuk Industri AS dari IBISWorld Telah Diperbarui.”
2013 dan Beyond.” Gartner Newsroom. 24 Oktober
2012. PRWeb, 27 Maret 2013.
glassdoor.com. “Gaji Data Analyst.” 8 Mei 2014. Gnau, S. “Puting Big Data softwareag.com. “Pesanan Apakah di Fast Lane di Autotrader. com-Berkat
dalam Konteks.” kabel, 10 September BPM.”2011.
2013. Transparansi Market Research. “Frozen Food Market Global Analisis Industri,
Joy, O. “Apa Artinya Menjadi asli Digital?” CNN, Ukuran, Share, Pertumbuhan, Tren dan Prakiraan, 2013-2019.” September 2013.
8 Desember 2012.
Kelly, M. “Data Ilmuwan Dibutuhkan: Mengapa Karir ini Apakah Exploding Departemen Tenaga Kerja AS, Biro Statistik Tenaga Kerja. 2014. Walsh, M.
Right Now.” VentureBeat.com, 11 November 2013. Lockard, CB & M. Wolf. “Autotrader.com Tops Dalam Dolar Iklan online lokal.”
“Proyeksi Kerja Kerja untuk 2020.” Ulasan Buruh bulanan, Januari 2012. MediaPost.com, April 3, 2012.

ch1 en Id

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

ch1 en Id

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Digital Trends Teknologi Transformasi Bagaimana Bisnis

Apakah Selesai Bagian 1

Kasus Kasus 1.1 Pembukaan: McCain Foods' Anda

3. Mengidentifikasi lima kekuatan keunggulan kompetitif dan mengevaluasi

untuk mendapatkan melompat pada ponsel, sosial, awan,

kecepatan berada di luar kemampuan Diperkirakan 15 miliar perangkat yang

perangkat lunak database yang khas untuk terhubung ke Internet-diperkirakan

machinegenerated dan teks media sosial.

Lebih banyak data dikumpulkan dalam

KASUS 1.1 PEMBUKAAN CASE

Merek McCain Jangkauan global

Pemimpin produsen Pasar makanan kantor penjualan di 110 negara 55

Budaya perusahaan Teknologi digital

Gambar 1.2 McCain Foods, Ltd

TABEL 1.1 Membuka Ikhtisar Kasus

Perusahaan McCain Foods, Ltd www.mccain.com

lini produk Lebih dari 100 oven-siap produk makanan beku

slogan "Makanan enak. kehidupan yang lebih baik.”dan‘Ini semua baik.’

Voisin / phanie / Superstock

Gambar 1.3 makanan beku merupakan

3. Teknologi-dependent. produsen makanan menghadapi tekanan yang

Gambar 1.4 McCain Foods dan Burger

Dashboard Buat Kompetisi Produktif antara Buruh Pabrik

Gambar 1.5 visualisasi data dari KPI

mengharuskan semua perusahaan dalam rantai makanan beku menjangkau konsumen?

pasokan makanan untuk dapat melacak

3. Bagaimana dashboard di pabrik fl oors mempengaruhi kinerja di

1.1 Setiap Bisnis Apakah Bisnis Digital

• memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa;

model bisnis digital • meningkatkan pangsa pasar; dan

apapun yang mereka ingin lakukan, melalui

Komputasi awan adalah gaya

TECH CATATAN 1.1 Internet of Things

mengorbankan terbesar kedua industri manufaktur.

• konten sosial dari teks, tweet, posting, blog.

• data video dan foto dari konten ritel dan user-generated.

KARIR INSIGHT 1. 1 KARIR HOT

Gambar 1.7 Model integrasi cloud,

Berikut adalah tiga contoh pengaruh mereka:

Matius Shaw / Getty Images

FILIP SINGER / EPA / Newscom

Kericau mendominasi pelaporan Facebook menjadi jaringan berbagi

sosial, dan perangkat mobile. (B2B) transaksi lainnya.

AP Photo / Ted S. Warren

Gambar 1.11 Olahraga analisis dan

2008 2010 2011-2012 2014

SAYA T di Kerja 1 0,1

untuk berkomunikasi dengan internet. Komunikasi ini meningkatkan proses bisnis

• peralatan pertanian dengan sensor tanah dapat memperhitungkan kondisi akun

tanaman dan lapangan, dan menyesuaikan jumlah pupuk yang tersebar di

daerah-daerah yang membutuhkan lebih banyak nutrisi.

Aplikasi lain dari hal-hal fisik tertanam adalah:

1. Penelitian Zipcar. Bagaimana bisnis perusahaan ini

2. Pikirkan dua hal fisik di rumah atau kantor itu,

Gambar 1.14 Sebuah tanda parkir Zipcar-undang di skenario ini.

6. Apa yang dimaksud dengan model bisnis?

7. Apa yang dimaksud dengan model bisnis digital?

8. Jelaskan Internet of Things.

menjadi industri $ 10 miliar, menurut Gartner (2012). diambil.

4. Bagaimana bisa Wearable perangkat berdampak privasi pribadi?

1.2 Manajemen Proses Bisnis dan Peningkatan

berencana untuk melakukannya, atau apa yang

penandatanganan dan pengiriman kontrak. Pelanggan yang diperburuk oleh