Tanggal Efektif : 10 Maret 2014

Lampiran SK No : 109/ RSUSH/ SK-DIRUT/ III/

KEBIJAKAN 2014
RSU SURYA HUSADHA Revisi ke : 01
Halaman : 1/3

KEBIJAKAN
DUKUNGAN RUMAH SAKIT TERHADAP HAK PASIEN DAN KELUARGA

RSU Surya Husadha mendukung dan meningkatkan keterlibatan pasien dan keluarganya dalam semua aspek
pelayanan dengan mengembangkan dan mengimplementasikan kebijakan dan prosedur yang terkait. Adapun
hal-hal yang terkait dengan dukungan rumah sakit terhadap hak pasien dan keluarga adalah sebagai berikut:
A. Hak Pasien
1. Pasien berhak memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di Rumah
Sakit.
2. Pasien berhak memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien.
3. Pasien berhak memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur dan tanpa diskriminasi.
4. Pasien berhak memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar profesi dan
standar prosedur operasional.
5. Pasien berhak memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar dari kerugian
fisik dan materi.
6. Pasien berhak mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan.
7. Pasien berhak memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan keinginannya dan peraturan yang
berlaku di Rumah Sakit.
8. Pasien berhak meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter lain yang
mempunyai Surat Ijin Praktek (SIP) baik di dalam maupun di luar Rumah Sakit.
9. Pasien berhak mendapat privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data – data
medisnya.
10. Pasien berhak mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis, tujuan
tindakan medis, alternatif tindakan, resiko dan komplikasi yang mungkin terjadi dan prognosis
terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan.
11. Pasien berhak memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan oleh tenaga
kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya.
12. Pasien berhak didampingi keluarganya dalam keadaan kritis.
13. Pasien berhak menjalankan ibadah sesuai agama/kepercayaan yang dianutnya selama hal itu tidak
mengganggu pasien lainnya.
14. Pasien berhak memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan di Rumah
Sakit.
15. Pasien berhak mengajukan usul, saran, perbaikan atas perilaku Rumah Sakit terhadap dirinya.
16. Pasien berhak menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama dan
kepercayaan yang dianutnya.
17. Pasien berhak menggugat dan/atau menuntut Rumah Sakit apabila Rumah Sakit diduga memberikan
 Tanggal Efektif : 10 Maret 2014
Lampiran SK No : 109/ RSUSH/ SK-DIRUT/ III/
KEBIJAKAN 2014
RSU SURYA HUSADHA Revisi ke : 01
Halaman : 2/3

pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik secara perdata maupun pidana.
18. Pasien berhak mengeluhkan pelayanan Rumah Sakit yang tidak sesuai dengan standar pelayanan
melalui media cetak dan elektronik sesuai dengan ketentuan peraturan perundang – undangan.
B. Kewajiban Pasien
1. Mentaati segala peraturan dan tata tertib yang berlaku di Rumah Sakit
2. Mematuhi segala instruksi dokter dan perawat dalam pengobatannya
3. Memberikan informasi dengan jujur dan selengkapnya tentang penyakit yang diderita kepada dokter
yang merawat
4. Melunasi/ memberikan imbalan jasa atas pelayanan rumah sakit / dokter
5. Memenuhi hal-hal yang telah disepakati /perjanjian yang telah dibuatnya
C. RSU Surya Husadha bertugas memberikan informasi tentang hak dan kewajibannya kepada semua
pasien dengan bahasa dan cara yang dapat mereka pahami
D. RSU Surya Husadha mengidentifikasi, menghargai dan melindungi nilai-nilai dan
keyakinan/kepercayaan pasien selama dirawat
E. RSU Surya Husadha melakukan pemenuhan kebutuhan Privasi Pasien, diantaranya saat melakukan
tindakan/ prosedur:
a. Identitas pasien
b. Di ruang perawatan
c. Saat melakukan pemeriksaan fisik
d. Melakukan tindakan/ asuhan
e. Transportasi pasien
f. Memandikan pasien
g. Membantu pasien BAB/ BAK
h. Di kamar operasi
i. Rekam medis pasien
j. Akhir kehidupan.

F. RSU Surya Husadha berkewajiban melindungi barang milik pasien dari pencurian atau kehilangan saat
dirawat, terutama pada pasien:
1. Pasien emergensi
2. Pasien bedah rawat sehari
3. Pasien rawat inap
4. Pasien yang tidak mampu mengamankan barang miliknya dan tidak mampu membuat keputusan
mengenai barang pribadinya.
Jika barang pasien yang dititipkan atau disimpan pihak RSU Surya Husadha tidak diambil oleh
 Tanggal Efektif : 10 Maret 2014
Lampiran SK No : 109/ RSUSH/ SK-DIRUT/ III/
KEBIJAKAN 2014
RSU SURYA HUSADHA Revisi ke : 01
Halaman : 3/3

pemiliknya dalam jangka waktu 3 bulan, maka barang tersebut menjadi hak milik RSU Surya Husadha.
G. RSU Surya Husadha berkewajiban memberikan perlindungan yang layak dari kekerasan fisik, masalah
keselamatan pasien seperti: penyiksaan, kelalaian asuhan, tidak dilaksanakannya pelayanan atau bantuan
dalam kejadian kebakaran, terutama pada pasien:
1. Pasien bayi dan anak-anak
2. Pasien yang cacat
3. Pasien manula
4. Pasien koma
5. Pasien dengan gangguan mental dan emosional
6. Populasi pasien lainnya yang berisiko.
H. RSU Surya Husadha menghormati keinginan dan pilihan pasien, menolak pelayanan resusitasi, atau
menolak atau memberhentikan pengobatan bantuan hidup dasar (Do Not Attempt Resusitate/ DNAR)
I. RSU Surya Husadha mendukung hak pasien untuk mendapat pelayanan yang menghargai dan penuh
kasih sayang pada akhir kehidupannya (fase terminal)
J. RSU Surya Husadha berpartisipasi dalam proses memberikan penjelasan kepada pasien dan keluarganya
mengenai proses menerima dan bertindak terhadap keluhan, konflik, dan perbedaan pendapat tentang
pelayanan pasien dan hak pasien.
Ditetapkan di:Denpasar
Pada Tanggal:10 Maret 2014
Rumah Sakit Umum Surya Husadha

Dr. N.P Dian Sulistyawati, MM.

Direktur Utama