Hak
Pasien
•Memperoleh layanan yang manusiawi, adil,
jujur, dan tanpa diskriminasi;
•Memperoleh pelayanan kesehatan
bermutu sesuai dengan standar profesi dan
standar prosedur operasional;
•Memperoleh layanan yang efektif dan
efisien sehingga terhindar dari kerugian
fisik dan materi
•Mengajukan pengaduan atas kualitas
pelayanan yang didapatkan;
•Memilih dokter dan kelas perawatan sesuai
dengan keinginannya dan peraturan yang
berlaku di Puskesmas;
•Meminta konsultasi kepada tenaga
kesehatan lain (second opinion) yang
kompeten di bidangnya baik di dalam
maupun di luar Puskesmas sesuai peraturan
yang berlaku;
•Memberikan persetujuan atau menolak
atas tindakan yang akan dilakukan oleh
tenaga kesehatan terhadap masalah
kesehatan yang diderita;
•Mendapat informasi yang meliputi
diagnosis dan tata cara tindakan medis,
tujuan tindakan medis, alternatif tindakan,
risiko dan komplikasi yang mungkin terjadi,
dan prognosis terhadap tindakan yang
dilakukan serta perkiraan biaya
pengobatan;
•Didampingi keluarganya dalam keadaan
kritis;
•Memperoleh keamanan dan keselamatan
dirinya selama dalam perawatan di
Puskesmas;
•Mengajukan usul, saran, perbaikan atas
perlakuan tenaga kesehatan di Puskesmas
terhadap dirinya;
Hak INFORMASI 3 :
Pasien Peraturan & Tata Tertib
•Menggugat dan atau menuntut Puskesmas Tata Tertib Penunggu
apabila Puskesmas itu diduga memberikan
pelayanan yang tidak sesuai dengan standar •Penunggu pasien rawatan yang
pelayanan baik secara perdata ataupun diperbolehkan adalah 2 orang
pidana. •Saat visite dokter/pengobatan, penunggu
•Mengeluhkan pelayanan tenaga kesehatan dipersilahkan keluar ruangan
Puskesmas yang tidak sesuai dengan standar •Tidak diperkenankan membawa alat
pelayanan melalui media cetak dan elektronik yang menggunakan listrik dan
elektronik sesuai dengan ketentuan tidak diperkenankan mencuci pakaian dalam
peraturan perundang-undangan kamar mandi serta menjemur di ruang
perawatan
KEWAJIBAN
PASIEN Tata Tertib Penunggu
•Memberi informasi yang lengkap dan jujur
tentang masalah kesehatannya; •Tidak diperbolehkan makan dan merokok di
•Mematuhi nasehat dan petunjuk tenaga ruang perawatan serta lingkungan Puskesmas
kesehatan yang kompeten sesuai peraturan •Kehilangan barang /uang bukan tanggungan
yang berlaku; Puskesmas
•Mematuhi ketentuan yang berlaku di •Pada saat dilakukan tindakan medis/
puskesmas; keperawatan, penunggu tidak diperkenankan
memasuki ruangan perawatan
•Memberi imbalan jasa atas pelayanan yang
diterima seuai peraturan yang berlaku.
Tata Tertib Pengunjung
• Jam berkunjung pasien
•Pagi : 10.00 WIB – 12.00 WIB
•Sore : 15.00 WIB – 17.00 WIB
•Malam : 19.00 WIB – 21.00 WIB
• Pengunjung dibawah umur 12 tahun dilarang masuk
• Pengunjung diwajibkan :
•Tidak merokok
•Tidak duduk/tiduran di tempat tidur pasien
•Menjaga ketertiban dan kebersihan lingkungan
•Cuci tangan sebelum dan sesudah memasuki
ruangan menggunakan alcohol yang tersedia
didepan tiap ruangan
• Pengunjung harus segera meninggalkan ruang
perawatan setelah jam berkunjung selesai
Prosedur Administrasi INFORMASI 5 :
Perkembangan Kondisi Pasien INFORMASI
• Pasien Rawat Jalan dan Rencana Perawatannya
• Pasien Umum • Kepala ruang/perawat PASIEN BARU
• Membawa kartu berobat penanggungjawab/perawat ruangan
• Membawa KTP akan menginformasikan perkembangan
• Membayar karcis seharga Rp. 4000,- kondisi pasien/rencana perawatan TUJUAN
kepada pasien/keluarga setiap hari dan
• Pasien BPJS • Pasien/keluarga mendapat informasi
bila sewaktu-waktu diperlukan.
• Membawa kartu berobat yang jelas tentang berbagai peraturan
• informasi yang diberikan antara lain :
• Membawa kartu BPJS yang • Keadaan Umum pasien yang berlaku di Puskesmas Silungkang
bersangkutan dengan harapan pasien/keluarga dapat
• Rencana program terapi/tindakan
• KTP/KK (bila diperlukan) bekerja sama dengan tim kesehatan
medis
• Pasien Rawat Inap/UGD • rencana tindakan keperawatan
untuk terwujudnya pelayanan
• Pasien Umum kesehatan yang terbaik, berfokus pada
• Nutrisi/diet pasien
• Membawa kartu berobat keselamatan dan kepuasan
• Aktivitas pasien
• Membawa KTP pasien/keluarga.
• Lain-lain sesuai dengan kondisi
• Membayar administrasi UGD Rp. pasien
10.000,-
• Membayar administrasi rawatan (bilan
dirawat)
• Pasien BPJS INFORMASI 6 :
• Membawa kartu BPJS yang bersangkutan Rencana Perawatan Lanjutan
• Membawa KTP/KK •perawatan penangggungjawab akan
• Persalinan memberikan penjelasan program
• Membawa kartu jaminan kesehatan (Bila perawatan lanjutan, dimulai saat
ada) pemberian informasi pasien baru, dan pada
saat pasien akan pulang. informasi yang
• Membawa KTP/KK
diberikan antara lain :
• Membawa buku KIA •Masalah keperawatan yang prtlu
• Membayar administrasi persalinan (bila ditindaklanjuti di rumah
umum) •Penyuluhan/pendidikan kesehatan (sesuai
• Ketentuan dan Persiapan pasien Pulang : kasus0 antara lain : cara pemberian obat, Hak
menyelesaikan seluruh administrasi dan cara pemberian makan INFORMASI 2 :
pembayaran (bila umum) Pasien
Hak dan Kewajiban Pasien
minum/pengaturan diet, cara perawatan
luka, dll.
•Memperoleh informasi mengenai tata tertib
•Periksa ulang/jadwal kontrol dan peraturan yang berlaku di puskesmas
Silungkang.
•Memperoleh informasi tentang hak dan
kewajiban paskien;