PROSEDUR MENANGGAPI KELUHAN PENGGUNA

AMBULANCE

No. Dokumen No. Revisi : Halaman :

- 1
445/ 021 /SPO/ARK/VII /2019
RSUD
PALABUHANRATU
KABUPATEN SUKABUMI
Ditetapkan
Tgl. Terbit : Direktur RSUD Palabuhanratu
STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL 1 Juli 2019
(SPO)
Dr. H. Asep Rustandi
NIP. 195606261989031005
Serangkaian kegiatan yang dilakukan untuk mengidentifikasi dan
PENGERTIAN menangani keluhan terhadap pengguna ambulance
Memberikan tanggapan dan penanganan yang cepat dan tepat
TUJUAN terhadap semua keluhan pengguna ambulance
SK Direktur No. 445/06/KEB.DIR/ARK/I /2019 tentang
KEBIJAKAN Transfortasi medik
a. Keluhan pasien/keluarga pasien terhadap penggunaan
PROSEDUR ambulance disampaikan secara lisan/ tertulis yang
melalui kotak saran RSUD Palabuhnaratu atau melalui
buku keluhan penggunaan ambulance
b. Petugas menyiapkan buku keluhan terhadap pengguna
ambulance
c. Petugas memantau kotak saran setiap satu minggu
sekali pada hari sabtu
d. Petugas mencatat keluhan pengguna ambulance dalam
buku register keluhan
e. Petugas melakukan evaluasi, tindak lanjut dan
verifikasi kepada bagian humas bahwa keluhan sudah
ditanggapi dan ditangani
Bagian Ambulance
UNIT TERKAIT Humas