1. Pengertian Ukuran untuk melakukan komunikasi untuk mendapatkann
informasi pendapat atau data untuk mengetahui kepuasan pelanggan. 2. Tujuan Untuk mengukur kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan penyelenggaraan pelayanan 3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas No: /SK/PKM- MOTUI/I/2019 tentang umpan balik pelaksanaan kegiatan. 4. Referensi a. UU RI NO. 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan. b. Permenkes No. 46 Tahun 2015 Tentang Akreditasi Puskesmas. 5. Prosedur/ 1. Menyiapkan alur pengaduan langsung disekitar Ruang langkah- pendaftaran langkah 2. menyiapkan ruang khusus untuk petugas penerima aduan langsung 3. Menyiapkan jadwal piket petugas pengaduan langsung 4. Membekali petugas penerima pengaduan langsung cara berkomuniksi yang baik 5. Petugas piket mencatat setiap hari keluhan yang masuk didalam buku rekap saran 6. Petugas piket melaporkan hasil rekapan kepada Tim Mutu 7. Tim Mutu nenindak lanjuti laporan petugas dengan mengidentifikasi penyebab masalah, dan rencana tindak lanjut 8. Tim Mutu melaporkan kepada Kepala Puskesmas dan apabila disetujui akan dilakasanakan tindak lanjut dan Evaluasi 6. Unit Semua Unit yang terkait Terkait