KOMUNIKASI EFEKTIF

No. Dokumen No. Revisi Halaman

RUMAH SAKIT
TK. IV 02.07.02 SPO/335/I/2019 1/2
LAHAT

TanggalTerbit Ditetapkan oleh :

Standar 30 Januari 2019 Kepala Rumkit TK. IV 02.07.02 Lahat
Prosedur
Operasional
(SPO)
dr. Fauzi Mustakman, SpB
Mayor Ckm NRP 11040000290974

Proses penyampaian pasien atau informasi dari seorang kepada

PENGERTIAN
orang lain.
Sebagai acuan dalam melakukan komunikasi kepada pasien dan
TUJUAN keluarga pasien dan seluruh petugas kesehatan.
Kebijakan Kepala Rumah Sakit Tk. IV 02.07.02 Lahat berkaitan
KEBIJAKAN dengan Hak pasien dan keluarga yang berhubungan dengan
komunikasi efektif.
1. Petugas dalam posisi berdiri dan senyum (bersikap santai
dan alamiah, gaya terbuka, kontak mata, ekspresi wajah
cerah, senyum).
2. Petugas mengucapkan salam komunikasi menggunakan
bahasa Indonesia baik dan benar (sesuai dengan kondisi
lawan bicara).
3. Petugas memperkenalkan diri ke pasien dan keluarga.
4. Komunikasi dilanjutkan sesuai dengan situasi
a. Pasien dan keluarga
1) Ada yang bisa saya bantu Bapak/ibu ?
PROSEDUR 2) Komunikasi selanjutnya sesuai dengan kebutuhan.
b. Komunikasi diruangan dengan pasien (visite, konsultasi
gizi, laboratorium, pengambilan sampel, dll)
1) Maaf Bapak/ibu (lakukan identifikasi pasien) izin
untuk melakukan pemeriksaan……..
2) Maaf Bapak/ibu (lakukan identifikasi pasein) izin
untuk melakukan pemeriksaan
laboratorium…………..(dll)
c. Komunikasi yang dilakukan ketika bertemu dan
berpapasan dengan sesama petugas atau dengan
pasien/keluarga.
 KOMUNIKASI EFEKTIF

No. Dokumen No. Revisi Halaman

RUMAH SAKIT
TK. IV 02.07.02 SPO/335/I/2019 1/2
LAHAT

5. Menyapa dan mengucapkan salam.

6. Setiap mengakhiri komunikasi dengan pasien ucapkan
terima kasih dan “semoga lekas sembuh”.

Seluruh petugas pemberi pelayanan di lingkungan RS Tk. IV

UNIT TERKAIT 02.07.02 Lahat