DAFTAR PUSTAKA

Aflah R. 2000. Kepuasan Pengunjung Usia Lanjut pada pelayanan pengobatan

Puskesmas Kelurahan di Kotamadya Jakarta Timur. Tesis. FKM. UI. Depok.

Azwar. 2000. Program Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. IDI. Jakarta

Azwar. 2000. Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan, Jakarta: Pustaka Sinar Harapan

Croft P. Outcome of low back pain in general practice: a prospective study. BMJ
1998, 316:1356-1359

Danakusuma. 2002. Perkembangan Kesehatan Masyarakat dan Kedokteran

Komunitas. Buletin FK-UI. Jakarta

Depkes RI. 2001. Buku Pedoman Upaya Peningkatan Mutu Pelayanan Rumah Sakit
(Konsep Dasar dan Prinsip). Direkur Jendral Pelayanan Medik. Jakarta

Gerson, R. F. 2004. Mengukur Kepuasan Pelanggan. PPM: Jakarta

Haffizurrachman. 2004. Mengukur Kepuasan Suatu Institusi Kesehatan. Majalah

Kedokteran Indonesia. Volume 54. Nomor 7.283 –288

Hartati. 2012. Pengukuran Kinerja RSUD DR. Moewardi dengan Menggunakan

Metode Balanced Scorecard. Thesis Fakultas Ekonomi. UI

Harun. 2001. Analisis Kepuasan Pasien Rawat Inap terhadap Mutu Pelayanan
Rumah Sakit Nirmala Suri Sukohardjo dengan Methode Servqual. Tesis.
Kajian Administrasi Rumah Sakit. FKM. UI. Depok.

Hendriyani, C. 2006. Analisis Harapan dan Kepuasan Pasien terhadap Mutu

Pelayanan Persalinan Rumah Sakit Panti Wilasa Citarum Semarang. Tesis.
Program Magister IKM Pasca Sarjana Undip, Semarang

Kotler, P. 2007. Manajemen Pemasara. Analisis Perencanaan Implementasi Dan

Kontrol. Edisi XII. Jakarta: PT. INDEKS

Lewis, A. Morris, M.E.; Walsh, C. 2008. Are physiotherapy exercises effective in

reducing chronic low back pain Physical Therapy Reviews, 13, 37-44

Notoatmodjo, Soekijo. 2002. Metode Penelitian Kesehatan. Rineka Cipta. Jakarta

48
 49

Nurachmah, E. 2005. Asuhan Keperawatan Bermutu Di Rumah Sakit. Available:Http

www. Fikui. Or. Id. 05-01-2008

Kusumapraja. 1997. Quality Assurance Dalam Keperawatan.Jakarta: Kongres VI

PERSI DanHospital Expo

Sampoerna, S. 2001. Pengembangan Progaram Pendidikan Dokter yang bertolak

dari Kepentingan Komunitas dan Pengembangannya di Masa Dep. Buletin
FK UI. Jakarta

Suryawati, Chriswardani. 2004. Kepuasan Pasien Rumah Sakit (Tinjauan Teoritis dan
Penerapannya pada Penelitian), Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan
Vol.07/No.04/2004,UGM Press, Yogyakarta

Wijoyono, D.J. 1999. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan: Teori, Konsep,

Strategi, dan Aplikasi. Universitas Airlangga, Surabaya

Bari, Editor. 2000. Batasan Mutu Pelayanan Kesehatan. Rineka Cipta. Jakarta.

Lumbantobing SM, Tjokronegoro A, Junada A. 2000. Nyeri Pinggang Bawah.

Jakarta. Fakultas . Kedokteran Universitas Indonesia.

Lubis I. 2000. Epidemiologi Nyeri Punggung Bawah dalam Nyeri Punggung Bawah.
Kelompok Study nyeri Perhimpunan Dokter Spesialis Saraf indonesia
(PERDOSSI).

Purwanto ET. 2000. Hernia Nukleus Pulposus Lumbalis dalam Nyeri Punggung
Bawah. Kelompok Study Nyeri Perhimpunan Dokter Spesialis Saraf ndonesia
(PERDOSSI).

Beattie PF, Meyers SP. 1998. Magnetic Resonance Imaging in Low Back Pain;
General Principles and Clinical Issues. Physical Therapy.

Wibowo S. 2000. Farmakoterapi Nyeri Punggung Bawah dalam Nyeri Punggung

Bawah. Kelompok Studi Nyeri Perhimpunan Dokter Spesialis Saraf Indonesia
(PERDOSSI).

Al-assaf, A. F. 2009. Mutu pelayanan kesehatan. Jakarta: Buku Kedokteran; EGC.

Evi. 2001. Hubungan Mutu Pelayanan Askes Dan Non Askes Terhadap Kepuasan
Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit Panti Wilasa Citarum Semarang. Tesis.
Program Magister Pasca Sarjana Undip, Semarang.
 50

Andi Yeni, 2012. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien
Rawat Inap Di RSU Daeng Radja. Skripsi (tidak diterbitkan) Universitas
Hasanudin Makassar.

Hilal, ariadi. 2005. Persepsi Pasien terhadap mutu pelayanan dokter ditinjau dari
karakteristik dan mutu pelayanan dokter di instalasu rawat jalan RSI Sunan
Kudus. Tesis Magister Program Pasca Sarjana. Universitas Diponegoro
Semarang.

Grossman RI, Yousem DM. 1994. Anatomi and Degenerative Disease of Disease of
The Spine . Neuroradiology 2 Ed. Elsevier. Philadelphia.