Bab 12

Meningkatkan Proses Pengambilan Keputusan

Sistem Informasi dan Pengambilan Keputusan

Pengambilan keputusan dalam bisnis biasanya terbatas pada pihak manajemen

Nilai Bisnis dari Pengambilan Keputusan yang Telah Ditingkatkan

Perusahaan dapat menentukan sejumlah keputusan pokok dimana investasi sistem baru mungkin dapat meningkatkan
kualitas pengambilan keputusannya. Berbagai keputusan diambil pada semua tingkatan dalam perusahaan, dan beberapa
keputusan ini sifatnya umum, rutin, dan banyak. Walaupun nilai dari peningkatan setiap keputusan kecil, meningkatkan
ratusan ribu keputusan yang kecil ini menghasilkan nilai tahunan yang sangat besar dalam bisnis.

Jenis Keputusan

Keputusan diklasifikasikan sebagai keputusan terstruktur, semi terstruktur, dan tidak terstruktur.

1.Keputusan Tidak Terstruktur Keputusan tidak terstruktur adalah keputusan yang mengambil keputusannya harus
memberikan penilaian, evaluasi, dan pengertian untuk memecahkan masalahnya. Setiap keputusan ini adalah baru,
penting, dan tidak rutin, serta tidak ada pengertian yang dipahami benar atau prosedur yang disetujui bersama dalam
pengambilannya

2.Keputusan Terstruktur Keputusan tidak terstruktur adalah kebalikan dari keputusan tidak terstruktur yaitu sifatnya
berulang dan rutin, dan melibatkan prosedur yang jelas dalam menanganinya, sehingga tidak perlu diperlakukan seakan-
akan masih bari. Banyak keputusan memiliki elemen-elemen dari kedua jenis keputusan ini

3.Keputusan Semi terstruktur Keputusan semi terstruktur adalah keputusan yang hanya sebagian masalahnya mempunyai
jawaban yang jelas tersedia dengan prosedur yang disetujui bersama. Manajer senior, manajer tingkat menengah, manajer
operasional, dan para karyawan mempunyai jenis keputusan dan kebutuhan informasi yang berbeda.

Proses Pengambilan Keputusan

Pengambilan keputusan adalah proses yang melibatkan banyak langkah, Simon (1960) menyatakan ada empat tahapan
berbeda dalam pengambilan keputusan, yaitu: kecerdasan, rancangan, pilihan, dan implementasi. Tahapan pengambilan
keputusan diantaranya :kecerdasan, rancangan, pilihan, dan implementasi.

Proses pengambilan keputusan dapat dibagi menjadi empat tahapan.

1. Kecerdasan
Kecerdasan terdiri atas menemukan, mengidentifikasi, dan memahami masalah yang terjadi pada organisasi-
mengapa maslah itu terjadi, dimana, dan akibat apa yang dialami.

2. Rancangan
Rancangan melibatkan identifikasi dan pencarian berbagai solusi masalah.vPilihanPilihan adalah tentang memilih
alternatif solusi yang ada.
3. Implementasi
Implementasi adalah tentang membuat alternatif yang dipilih dapat bekerja, dan tetap mengawasi seberapa baik
kerja solusi tersebut.

Manajer dan Pengambilan Keputusan dalam Dunia Nyata

Sistem pendukung pengambilan keputusan dapat menghasilkan pengambilan keputusan yang lebih baik oleh manajer dan
karyawan, di atas rata-rata ROI perusahaan, dan profitabilitas yang lebih jauh lebih tinggi. Walaupun demikian, sistem
informasi tidak dapat meningkatkan semua jenis keputusan yang ada dalam suatu organisasi.

 Peran Manajer

Para manajer memainkan peran penting dalam organisasi. Tanggung jawab mereka adalah mengambil keputusan,
membuat laporan, menghadiri rapat, hingga merencanakan pesta ulang tahun. Kita dapat memahami fungsi manajer dan
perannya dengan lebih baik dengan cara meningkatkan perilaku manajer gaya klasik dan kontemporer.

 Manajer Gaya Klasik

 Manajer gaya klasik menjelakan apa yang dilakukan manajer. Model manajemen klasik menjelaskan fungsi
manajerial secara formal, tetapi tidak menunjukkan apa yang dilakukan para manajer secara terperinci saat
mereka merencanakan. Memutuskan sesuatu, dan mengendalikan pekerja orang lain. Lima fungsi dari manajer
yaitu merencanakan, mengorganisasikan, mengoordinasikan, memutuskan dan mengendalikan.
 Model Keperilakuan
Model keperilakuan menyatakan bahwa perilaku manajer yang sebenarnya terlihat lebih tidak sistematis, lebih
informal, kurang reflektif, lebih reaktif, dan kurang terorganisasi dengan baik daripada yang kita percayai dalam
kerangka model klasik.
 Peran Manajerial
Peran manajerial adalah perkiraan-perkiraan aktivitas yang seharusnya dilakukan para manajer dalam organisasi.
 Peran Interpersonal
Dalam peran ini manajer bertindak sebagai figur utama dalam organisasi ketika mereka mewakili perusahaan
mereka kepada dunia luar dan melakukan tugas-tugas simbolik, seperti memberikan penghargaan kepada
karyawan. Manajer bertindak sebagai pemimpin, memberikan motivasi, nasihat, dan mendukung bawahannya.
 Peran Pengambilan Keputusan
Dalam peran pengambilan keputusan mereka bertindak sebagai wirausahawan dalam mengusulkan jenis-jenis
aktivitas baru, mengenai gangguan-gangguan yang muncul dalam organisasi. Manajer mengambil keputusan.
Dalam peran pengambil keputusan (decisional role),mereka bertindak sebagai wirausahawan dalam
mengusulkan jenis-jenis aktivitas baru, menangani gangguan-gangguan yang muncul dalam organisasi;
mengalokasikan sumber daya kepada para staf yang membutuhkan; dan menegosiasikan konflik dan menjadi
penengah antara kelompok-kelompok yang bertikai.

Pengambilan keputusan secara otomatis yang berkecepatan tinggi

Saat ini, banyak keputusan yang dibuat oleh organisasi tidak dilakukan oleh para manajer, atau manusia manapun.
Misalnya, ketika Anda memasukkan kueri ke mesin telusur Google, Google harus memutuskan URL mana yang akan
ditampilkan rata-rata sekitar setengah detik (500 milidetik). Google mengindeks lebih dari 50 miliar halaman Web,
meskipun tidak mencari keseluruhan indeks untuk setiap kueri yang diterimanya. Hal yang sama berlaku untuk mesin
pencari lainnya. Kelas keputusan yang sangat terstruktur dan otomatis berkembang pesat. Apa yang membuat
pengambilan keputusan berkecepatan tinggi otomatis ini mungkin adalah algoritme komputer yang secara tepat
menentukan langkah-langkah yang harus diikuti untuk menghasilkan keputusan, basis data yang sangat besar, prosesor
berkecepatan tinggi, dan perangkat lunak yang dioptimalkan untuk tugas tersebut. Dalam situasi ini, manusia (termasuk
manajer) dieliminasi dari rantai keputusan karena terlalu lamban. Ini juga berarti organisasi di daerah ini membuat
keputusan lebih cepat daripada yang dapat dipantau atau dikendalikan oleh manajer. Ketidakmampuan mengendalikan
keputusan otomatis merupakan faktor utama dalam “Flash Crash” yang dialami pasar saham A.S. pada tanggal 6 Mei 2010,
ketika Dow Jones Industrial Average turun lebih dari 600 poin dalam hitungan menit sebelum rebound akhir hari itu. Pasar
saham diliputi oleh gelombang besar perintah jual yang dipicu terutama oleh program perdagangan terkomputerisasi
berkecepatan tinggi dalam beberapa detik, menyebabkan saham beberapa perusahaan seperti Procter & Gamble
menjualnya dengan harga sen. Beberapa tahun terakhir telah melihat serangkaian kerusakan serupa dalam sistem
perdagangan terkomputerisasi, termasuk satu di 1 Agustus 2012 ketika sebuah kesalahan perangkat lunak menyebabkan
Knight Capital memasuki jutaan perdagangan yang salah dalam waktu kurang dari satu jam. Kesalahan perdagangan
menciptakan lonjakan liar dan merosot di hampir 150 saham dan membuat Knight kehilangan $ 440 juta. Bagaimana
kerangka kerja Simon tentang desain pilihan-pilihan-intelijen bekerja dalam lingkungan keputusan kecepatan tinggi?
Intinya, bagian intelijen, desain, pilihan, dan implementasi proses pengambilan keputusan ditangkap oleh algoritma
perangkat lunak. Manusia yang menulis perangkat lunak telah mengidentifikasi masalahnya, merancang sebuah metode
untuk menemukan solusi, menentukan berbagai solusi yang dapat diterima, dan menerapkan solusinya. Jelas, dengan
manusia di luar lingkaran, perhatian besar perlu dilakukan untuk memastikan pengoperasian sistem ini dengan tepat agar
tidak membahayakan perusahaan dan manusia secara signifikan. Dan bahkan kemudian perlindungan tambahan bijaksana
untuk mengamati perilaku sistem ini, mengatur kinerjanya, dan jika perlu, matikan.

KECERDASAN BISNIS DALAM PERUSAHAAN

Apa itu Business Inmmmmm

“Business intelligence (BI)” adalah istilah yang digunakan oleh vendor perangkat keras dan perangkat lunak dan konsultan
teknologi informasi untuk mendeskripsikan infrastruktur pergudangan, mengintegrasikan, melaporkan, dan menganalisis
data yang berasal dari lingkungan bisnis, termasuk data besar. Infrastruktur pondasi mengumpulkan, menyimpan,
membersihkan, dan membuat informasi yang relevan tersedia bagi para manajer. “Analisis Bisnis (BA)” juga merupakan
istilah berjaga-jaga yang lebih berfokus pada alat dan teknik untuk menganalisis dan memahami data. Pikirkan pemrosesan
analitis online (OLAP), statistik, model, dan data mining. Jadi, yang dilucuti sampai hal yang paling penting, intelijen bisnis
dan analisisnya adalah tentang mengintegrasikan semua arus informasi yang dihasilkan oleh perusahaan ke dalam satu
kumpulan data tunggal yang koheren dan perusahaan, dan kemudian, dengan menggunakan pemodelan, alat analisis
statistik (seperti distribusi normal, korelasi dan analisis regresi, analisis kuadrat Chi, peramalan, dan analisis cluster), dan
alat data mining (penemuan pola dan pembelajaran mesin), untuk memahami semua data ini sehingga manajer dapat
membuat keputusan dan rencana yang lebih baik, atau setidaknya mengetahui dengan cepat kapan perusahaan mereka
gagal memenuhi target yang direncanakan.