PEMERINTAH KABUPATEN HULU SUNGAI SELATAN

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS NEGARA
Alamat : Jalan Tambak Bitin No.18 Desa Tambak Bitin
Kec. Daha Utara Telp. (0517) 51126

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS NEGARA

Nomor : SK/B/IV/UKM/24

T E NTAN G

MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP KELUHAN

MASYARAKAT ATAU SASARAN KEGIATAN UKM
DI UPTD KESEHATAN PUSKESMAS NEGARA

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA UPTD KESEHATAN PUSKESMAS NEGARA

Menimbang : a. bahwa dalam memberikan pelayanan yang bermutu Puskesmas Negara

memerlukan umpan balik yang berupa kepuasan maupun
ketidakpuasan sasaran yang berupa keluhan;
b. bahwa sehubungan dengan hal tersebut diatas maka perlu ditetapkan
tata cara dan metode untuk menangkap keluhan masyarakat atau
sasaran kegiatan UKM di UPTD Kesehatan Puskesmas Negara;
Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 tentang
Perlindungan Konsumen;
2. Undang-undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerah
(Lembaran Negara Tahun 2004 Nomor 125, Tambahan Lembaran
Negara Nomor 4437);
3. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tetang
Pelayanan Publik;
4. Undang-Undang No. 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan (Lembaran
Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 144; Tambahan
Lembaran Negara R.I. Nomor 5063 );Undang-Undang Republik
Indonesia Nomor 38 Tahun 2014 tentang Keperawatan;
5. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 2012 tentang
Kerangka Kualifikasi Nasional Indonesia;
6. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 72 Tahun 2012 tentang
Sistem Kesehatan Nasional;
7. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 71 Tahun 2013 tentang Pelayanan
Kesehatan Pada Jaminan Kesehatan Nasional;
8. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 5 Tahun 2014 Tentang Panduan
Praktik Klinis Bagi Dokter Di Fasilitas Pelayanan Kesehatan Primer;
9. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75/Menkes/SK/X/2014 tentang
 Pusat Kesehatan Masyarakat;
10. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
296/Menkes/SK/III/2008 tentang Pedoman Pengobatan Dasar di
Puskesmas;
11. Keputusan Menteri Kesehatan R.I. No. 828/ MENKES/SK /IX/2008
tentang Petunjuk Teknis Standar Pelayanan Minimal Bidang
Kesehatan di Kabupaten / Kota;
12. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara R.I
No.KEP/26/M.PAN/2/2004 tentang Petunjuk Teknis Transparansi Dan
Akuntabilitas Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS NEGARA TENTANG

PENETAPAN MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK
MENANGKAP KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN
KEGIATAN UKM DI UPTD KESEHATAN PUSKESMAS NEGARA

Kesatu : Jenis media komunikasi yang digunakan untuk menangkap keluhan di

UPTD Kesehatan Puskesmas Negara antara lain:
1. Survey Kepuasan Pelanggan/Masyarakat
2. Kotak Saran/Kotak Pengaduan
3. Survey Mawas Diri
4. SMS Center

Kedua : Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila
dikemudian hari terjadi perubahan dan atau terdapat kesalahan dalam
Keputusan ini akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Tambak Bitin

Pada Tanggal : 01 Agustus 2016

Kepala Puskesmas Negara

Kabupaten Hulu Sungai Selatan

Mardiansyah
NIP. 19770323 199703 1 002