1.

Pelayanan Publik adalah Pelayanan yang terbaik, memuaskan pelanggan, dan sesuai
2. Fokus pelayanan publik kepuasan pelanggan. Oleh karena itu dipenuhi jika sesuai dengan
hokum, nilai dan iptek dan standar
3. Pelanggan dibagi menjadi 2 kel. Luar (eksternal) dan dalam (internal)
4. PDCA. Plan Do Check and Action
5. Juran, standar pelayanan harus memenuhi. Mutu input, proses dan hasil
6. Kepuasan pelanggan realtif karena dipengaruhi oleh. Pengetahuan dan pengalaman pelanggan.
7. Aspek peningkatan mutu pelayanan. yaitu aspek teknis dan hub antar manusia
8. Mutu pelayanan dapat dilihat dari terpenuhinya. Dimensi / ciri mutu pelayanan
9. Penyusunan standar pelayanan sebaiknya disusun oleh. Petugas terkait
10. Salah satu aspek hub interpersonal dalam memberikan pelayanan public adalah. Keramahan
dan kesopansantun petugas.
11. Etika petugas dalam pelayanan merupakan bagian dari aspek hub interpersonal.
12. Salah satu perilaku yang melanggar etika pelayanan adalah. Tidak memahami cara menelpon
13. Etika dalam memberikan pelayanan merupakan kristalisasi dari kebiasaan
14. Salah satu contoh pelayan yg tidak beretika. Memakai sandal
15. Salah satu faktor yg berhub langsung dg etika pelayanan adalah perilaku
16.