PEMASARAN JASA

(1808-MP-S07-03)
 TUJUAN PEMBELA JARAN
Setelah mempelajari bagian ini,
Anda diharapkan telah mampu:

Menjelaskan strategi pemasaran jasa

menggunakan contoh kasus yang disediakan.

1808MP07
 KARAKTERISTIK JASA
3

1 Intangible

2 Inseparability

3 Variability

4 Perishability

1808MP07
 INTANGIBLE
4

Jasa tidak bisa dirasakan

kehadirannya dalam bentuk yang
nyata, berbeda dengan produk.

1808MP07
 INSEPARABILITY
5

Jasa tidak bisa dipisahkan dari

penyedia. Contoh, saat ini pada
dasarnya Anda sedang membeli
jasa pendidikan, Anda tidak bisa
mendapatkan jasa pendidikan ini
ketika anda tidak connect ke
internet dan melihat video, atau
mengakses materi.

1808MP07
 VARIABILLITY
6

Kualitas jasa pada dasarnya

bergantung kepada siapa yang
menyediakan, kapan, di mana
dan bagaimana caranya.

1808MP07
 PERISHABILITY
7

Jasa tidak bisa disimpan. Ketika

Anda membeli jasa, liburan, Anda
hanya bisa merasakannya, tetapi
Anda tidak bisa menyimpannya.

1808MP07
 PEMASARAN
8

Internal

Marketing External

Perbedaan produk
Interactive dengan jasa.

1808MP07
 INTERNAL MARKETING
9

Internal marketing bagaimana

perusahaan memasarkan dirinya
sendiri kepada karyawannya.
Pada perusahaan barang ini juga
terjadi. Dalam proses ini,
perusahaan mendapatkan talent
atau staff yang bagus.

1808MP07
 EXTERNAL MARKETING
10

External marketing, pada proses ini

perusahaan mempromosikan
produknya agar diterima oleh
konsumen. Pada perusahaan
barang, proses ini juga terjadi.

1808MP07
 INTERACTIVE MARKETING
11

Interactive marketing hanya terjadi pada

perusahaan jasa, kenapa? karena di sini ada
interaksi secara langsung dari karyawan
terhadap konsumen. Pada dasarnya
hubungan kontak antara perusahaan dan
konsumen dilakukan secara langsung human
to human. Itu sebabnya interactive marketing
pada pemasaran jasa sangat penting.

1808MP07
 🔑 DAFTAR PUSTAKA
Kotler, P., Keller, K.L. (2012). Marketing Management (14th ed.). New
Jersey: Pearson Global Edition.

Lamb, C.W., Hair, Jr., J.F., McDaniel, C. (2011). Marketing (11th ed.).
USA: Cengage Learning.

1808MP07
 © KREDIT
Lecturer

Lianti Raharjo, M.Mktg., Cert.DigM.

Instructional Design Reviewer

Renata Marelene, S.Kom., M.M.

Instructional Designer

Renata Marelene, S.Kom., M.M.

Content Developer

Rizky Ramadhan, S.Pd.

1808MP07