PEDOMAN WAWANCARA

KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI PUSAT KESEHATAN

MASYARAKAT JATIREJA KECAMATAN COMPRENG

A. Kepala Puskesmas Jatireja

1. Bagaimana prosedur pelayanan yang telah diberikan dalam melakukan
pemeriksaan pada pasien ataupun pelayanan unit rawat jalan di Puskesmas
Jatireja ?
2. Bagaimana pelayanan yang diberikan kepada pasien dari segi komunikasi,
keramahan, kesopanan, keterampilan dan ketanggapannya ?
3. Bagaimana pelayanan pada saat melayani pendaftaran ?
4. Bagaimana fasilitas yang tersedia di Puskesmas Jatireja dan kondisi ruang
pemeriksaan ?
5. Apakah Puskesmas Jatireja sudah memberikan pelayanan sesuai dengan yang
diharapkan pasien ?
6. Apakah ada yang perlu diperbaiki dalam keseluruhan proses pelayanan yang
diberikan mulai dari pendaftaran sampai pada proses perawatan medis ?

B. Perangkat / Pegawai Puskesmas Jatireja

1. Bagaimana prosedur pelayanan yang telah diberikan dalam melakukan
pemeriksaan pada pasien ataupun pelayanan unit rawat jalan di Puskesmas
Jatireja ?
2. Bagaimana pelayanan yang diberikan kepada pasien dari segi komunikasi,
keramahan, kesopanan, keterampilan dan ketanggapannya ?
3. Bagaimana pelayanan pada saat melayani pendaftaran ?
4. Bagaimana fasilitas yang tersedia di Puskesmas Jatireja dan kondisi ruang
pemeriksaan ?
5. Apakah Puskesmas Jatireja sudah memberikan pelayanan sesuai dengan yang
diharapkan pasien ?
6. Apakah ada yang perlu diperbaiki dalam keseluruhan proses pelayanan yang
diberikan mulai dari pendaftaran sampai pada proses perawatan medis ?
C. Masyarakat / Pasien
1. Menurut anda, bagaimana prosedur pelayanan yang telah diberikan dalam
melakukan pemeriksaan pada pasien ataupun pelayanan unit rawat jalan di
Puskesmas Jatireja ?
2. Menurut anda, bagaimana pelayanan yang diberikan kepada pasien dari segi
komunikasi, keramahan, kesopanan, keterampilan dan ketanggapannya ?
3. Menurut anda, bagaimana pelayanan pada saat melayani pendaftaran ?
4. Menurut anda, bagaimana fasilitas yang tersedia di Puskesmas Jatireja dan
kondisi ruang pemeriksaan ?
5. Menurut anda, apakah Puskesmas Jatireja sudah memberikan pelayanan
sesuai dengan yang diharapkan pasien ?
6. Menurut anda, hal-hal apa saja yang perlu diperbaiki dalam keseluruhan
proses pelayanan yang diberikan mulai dari pendaftaran sampai pada proses
perawatan medis ?