`

PEMERINTAH KOTA BANJARMASIN

DINAS KESEHATAN KOTA
PUSKESMAS ALALAK SELATAN
Jl. Alalak Selatan Komplek Dasamaya II Blok K RT.016 RW.002
HP.082341749098

KERANGKA ACUAN INOVASI

SARANGGA

ASPIRASI SALURAN PELANGGAN

I. Latar Belakang

Sejalan dengan perkembangan manajemen penyelenggaraan dan

untuk menwujudkan pelayanan yang Prima serta berkualitas, paradigma
pelayanan Punlik berkembangan dengan fokus pengelolaan yang berorientasi
pada kepuasan masyarakat. untuk itu salah satu unsu utama dalam proses
peningkatan pelayanan publik yang harya dilakukan adalah dengan
memberikan akses kepada Masyarakat untuk terlibat langsung dalam setiap
perubahan kearah yang lebih baik dan terencana. didalam kegiatan
Puskesmas yang berorientasi kesehatan Masyarakat sebetulnya banyak sekali
kegiatan yang bisa dikatakan sebagai kegiatan pembaharu, kegiatan Inovatif
yang fungsinya sebagai penunjang kegiatan pokok yang sudah ada. disamping
ini juga dapt dijadikan sebagai tolak ukur kegiatan - kegiatan yang sudah
berjalan sebelumnya. Dalam Konteks ini partisifasi merupakan salah satu
nentuk yang sangat mendasar, sekaligus mengajak seluruh kompenen
Masyarakat bertanggung jawab dalam setiap proses peningkatan
pelayanan publik mulai dari tahap perencanaan sampai pengawasan dan
Evaluasi.

II. Tujuan Umum

Mengembangkan Program Admen

III. Tujuan Khusus

Menunjang kegiatan pokok yang sudah ada menjadi tolak ukur kegiatan
yang sudah ada. meningkatkan pelayanan demi tercapainya VISI, MISI dan TATA
NILAI Puskesmas Alalak Selatan
 IV. Kegiatan yang dilaksanakan adalah

Manajemen Inovasi dan Pengaduan Masyarakat Puskesmas Alalak

Selatan merupakan suatu cara untuk memberikan kesempatan kepada
Msayarakat terlihat langsung dalam meningkatkan pelayanan kesehatan
melalui Inovasi dengan Nama SARANGGA yaitu Saluran Aspirasi Pelanggan
melalui KOTAK SARAN, KRITIK maupun masukan yang bersifat konstruktif,

V.
VI. Cara Melaksanakan kegiatan adalah :

Pelaksanaan manajemen Inovasi dan pengaduan Masyarakat di

Puskesmas Alalak Selatan telah diterapkan sejak Tahun 2019
dengan menyediakan beberapa Alternatif Saluran Pengaduan
antara lain KOTAK SARAN Puskesmas Alalak Selatan dan Telpon,
SMS, Email, FB dan Intragram.Penyampaian langsung kepada petugas
Informasi Puskesmas ,Tatap Muka dengan Kepala Puskesmas atau
Kasubag Tata Usaha dan melalui Petugas Manajemen Komplain

VII. Sasaran

Pelanggan ( Masyarakat )

VIII. Jadwal pelaksanaan Kegiatan

Setiap Hari

IX. Tindak Lajut pelaksanaan

Tindak lanjut INOVASI yang disebut Saluran Aspirasi Pelanggan

pengaduan berupa jawaban langsung, perbaikan, rencana perbaikan
maupun Rekomendasi ke Dinas Kesehatan, diumumkan setiap bulan
dengan cara ditempelkan di Mading yang letaknya mudah dilihat
dan dibaca oleh Masyarakat.