PEMERINTAHAN KABUPATEN CIREBON

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS WANGUNHARJA
Jl. Mohammad Ramdhan No. 56
Email : pkm.wangunharja@cirebonkab.go.id, Jamblang 45157

RENCANA TINDAK LANJUT HAMBATAN BAHASA, BUDAYA DAN KEBIASAAN

DI UNIT PELAYANAN UPT PUSKESMAS WANGUNHARJA

No Identifikasi Masalah Analisa Masalah Rencana Tindak Lanjut Tindak Lanjut Evaluasi

Hambatan Bahasa
1. Petugas di bagian Pendafaran dan unit Pelanggan berasal dari Mencari kata yang Meningkatkan komunikasi
pelayanan sering menemukan kata-kata daerah yang terpencil dimaksud oleh pelanggan antara petugas pelayanan
yang diucapkan pelanggan yang kurang yang mempunyai dengan cara mencari dan antara petugas
dipahami oleh petugas, antara lain : perbendaharaan kata tahu dari orang lain yang dengan pelanggan
sendiri didaerahnya. mengerti kata tersebut, sehingga terjalin
1. Ngecop : nyeri atau mencari dari buku komunikasi yang baik.
2. Boyok : punggung kamus bahasa jawa
3. Greges : tidak enak badan
4. Gliyengan : pusing
5. Linu : tidak enak badan
6. Merengkel : keras
No Identifikasi Masalah Analisa Masalah Rencana Tindak Lanjut Tindak Lanjut Evaluasi

Hambatan Budaya
1. Tidak mau mengantri Pelanggan yang tidak Memberi informasi tertulis Memberi informasi dan
sabar ingin cepat yang dapat dibaca oleh menjelaskan tentang
diperiksa pelanggan tentang prosedur antrian yang
prosedur antrian yang berlaku
berlaku
2. Meminta obat sesuai keinginan sendiri Merasa terbiasa dan Menjelaskan tentang Menjelaskan tentang
tanpa menunggu pemeriksaan cocok dengan obat prosedur pengobatan prosedur pengobatan
tertentu sehingga tidak
ingin diganti
3. Meminta rujuukan tanpa membawa pasien Tidak mengetahui Menjelaskan tentang Membuat informasi
(pasien tidak datang) tentang prosedur rujukan prosedur rujukan yang tertulis persyaratan
yang berlaku berlaku membuat rujukan dan
membuat alur rujukan
 No Identifikasi Masalah Analisa Masalah Rencana Tindak Lanjut Tindak Lanjut Evaluasi

Hambatan Kebiasaan
1. Petugas datang kesiangan dan pulang Petugas saling Meningkatkan disiplin Absensi harian disertai
sebelum waktunya mengandalkan kerja tiap petugas dengan jam kedatangan
petugas yang lain, pelayanan dan jam pulang
sehingga kurang
bertanggung jawab Membuat jadwal piket tiap
dengan tugasnya unit layanan
2. Petugas kurang ramah dengan pelanggan - Petugas merasa Membudayakan 5 S Menyediakan tempat
kelelahan (senyum, sapa, salam, penampungan keluhan
- Petugas merasa sopan, santun) bagi (kotak saran untuk
yang paling setiap petugas memperbaiki mutu
dibutuhkan pelayanan)
3. Petugas lambat dalam menangani pasien Merasa tidak mampu Meningkatkan Membuat surat usulan
yang datang untuk melakukan kompetensi petugas/ kepada kepala
tindakan sendiri profesionalisme dengan puskesmas untuk
mengikuti pelatihan mengikuti pelatihan
4. Jaringan yang lelet sehingga menghambat Lokasi akses point Memindahkan lokasi Memindahkan lokasi
proses input data ke SIKDA terlalu jauh dari unit akses point dan akses point dan
pendaftaran dan meningkatkan bandwith meningkatkan bandwith
bandwith wifi kecil wifi wifi