SURVEY KEPUASAN PASIEN

No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman :
PUSKESMAS H.Yusuf,S.ST
MANDALLE NIP. 19780525 199803 1 004
Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan
1. Pengertian
kinerja atau hasil yang dirasakannya dengan harapannya.

Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menilai tingkat

2. Tujuan
kepuasan pasien terhadap pelayanan di Puskesmas

3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Nomor: /PKM-MDL/ /2019

Tentang Survey Kepuasan Pasien

Pedoman manual mutu Puskesmas

4. Referensi

- Persiapan Alat dan Bahan

5. Alat dan Bahan, 1. ATK
2. Komputer
Prosedur/ Langkah-
3. Kotak Saran
langkah 4. Kuesioner
- Prosedur/Langkah
1. Komputer Aplikasi survey kepuasan :
a) Pasien mengunjungi layanan kesehatan
b) Pasien hanya dengan menyentuh Icon atau Emoticon puas dan
tidak puas pada komputer aplikasi.
c) Pengambilan laporan survey :
d) Laporan dapat dilihat atau di cetak di bagian index laporan aplikasi.
2. Kuisioner Kepuasan Pasien
a) Tim Survey Kepuasan Pasien menyebarkan formulir Kuesioner
Indeks Kepuasan Masyarakat kepada pasien.
b) Penyebaran kuesioner dilakukan minimal dalam waktu 6 (enam)
bulan sekali.
c) Pengisian kuesioner dilakukan sendiri oleh pasien dengan
penjelasan dari petugas atau sebaliknya. Pengumpulan data
kuesioner mengacu pada Petunjuk Teknis IKM. Tim Survey
mengumpulkan kuesioner setelah kuesioner terisi.
3. Kotak Saran
a) Pasien menuliskan saran di tempat yang disediakan
b) Pasien memasukkan saran yang telah ditulis di kotak saran yang
telah disediakan
4. Kontak Pengaduan
 Pasien dapat memberikan pengaduan baik melalui telepon, sms
ataupun email yang telah tertera di kontak pengaduan

6. Bagan Alir Pasien datang dan

selesai dilayani

Komputer Kuisioner Kotak Saran Kontak

Aplikasi Kepuasan Pengaduan
Survey
Kepuasan
Menulis saran SMS/ Telepon/
Mengisi Email
Menyentuh Kuisioner
icon puas dan Kepuasan Memasukkan
tidak puas ke kotak saran
pada laya
komputer

Pasien pulang

Tindak lanjut
pengaduan

7. Hal - hal yang perlu Sikap Petugas Melayani dan Komunikasi yang baik Antara petugas, pasien
diperhatikan dan keluarga.

8. Unit terkait Seluruh Unit

9. Dokumen Terkait 1. Register Pasien

2. Kotak Saran
3. Kuesioner

10. Rekam histori

No Yang di Ubah Isi Perubahan Tanggal Mulai
perubahan
Diberlakukan
1.

2.