PERTEMUAN TINJAUAN MANAJEMEN

No. :
Dokumen
S
O No. Revisi :
P Tgl. Terbit :
Halaman : 1/2
UPT PUSKESMAS HJ. TURIAH, AMK
NIP : 19661003 198703 2 009
MANDAH
Pertemuan yang dilakukan oleh manajemen secara periodik
untuk meninjau kinerja sistem manajemen mutu, dan kinerja
1. Pengertian pelayanan/upaya Puskesmas untuk memastikan kelanjutan,
kesesuaian,kecakupan, dan efektifitas sistem manajemen
mutu dan sistem pelayanan.
Sebagai acuan penerapan langkah – langkah untuk
2. Tujuan memperbaiki sistem manajemen mutu dan prosesnya serta
memperbaiki pelayanan yang berfokus pada pelanggan

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas nomor : SK..............................Tentang

Penerapan Manajemen Mutu
4. Referensi Manual mutu Puskesmas Mandah

1. Penanggung jawab manajemen mutu mengecek jadwal

Pertemuan Tinjauan manajemen
2. Penanggung jawab manajemen mutu bersama kepala
puskesmas menetapkan agenda Pertemuan Tinjauan
manajemen
3. Penanggung jawab manajemen mutu mengundang peserta
pertemuan
4. Sekretaris menyiapkan bahan materi agenda Pertemuan
Tinjauan Manajemen
5. Seluruh karyawan mengadiri Pertemuan Tinjauan
Manajemen
6. Sekretaris memberikan absensi kepada seluruh karyawan
yang hadir
5. Prosedur 7. Penanggung jawab manajemen mutu memimpin
Pertemuan Tinjauan Manajemen: melaksanakan sesuai
agenda, memimpin proses paparan/diskusi selama
pertemuan berlangsung
8. Penanggung jawab manajemen mutu memberikan umpan
balik/simpulan Pertemuan Tinjauan Manajemen
9. Penanggung jawab manajemen mutu melakukan
pemantauan perbaikan sesudah Pertemuan Tinjauan
Manajemen
 Penanggung Mengecek jadwal
jawab manajemen pertemuan tinjauan
mutu manajemen mutu

Sekretaris menyiapkan Menetapkan agenda

Mengundang
bahan materi agenda pertemuan tinjauan
peserta
pertemuan tinjauan manajemen bersama
pertemuan
manajemen kepala puskesmas

6. Bagan Alir

Mengisi Rapat dipimpin oleh

Seluru
absensi penanggung jawab
karyawan hadir
manajemen mutu

Pemantauan
perbaikan sesudah Kesimpulan
pertemuan tinjauan
manajemen

7. Hal-Hal yang
Perlu
Diperhatikan

8. Unit Terkait Semua unit terkait di puskesmas Mandah.

9. Dokumen
Terkait
NO Yang dirubah Isi Tanggal mulai
Perubahan diberlakukan
10. Rekaman
Historis
Perubahan
 IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN
KELUHAN PASIEN
No. Dokumen :DT/UKP/Mn/2018/
137

DAFTAR No. Revisi : 00

TILIK
Tgl. terbit : 11 Januari 2018

Halaman : 1/1
PUSKESMAS dr.Hj.Hidayati Jasri
MANDAH NIP.19740328 200604 2 007

Tid Tidak
No Kegiatan Ya
ak Berlaku
1. Apakah Petugas mempersiapkan buku
keluhan pelanggan?
2. Apakah Petugas membuka kotak saran
setiap minggu?
3. Apakah Petugas membuka kotak
kepuasan setiap hari?
4. Apakah Petugas mencatat keluhan
pelanggan dalam buku register
keluhan pelanggan?
5. Apakah Petugas juga mencatat keluhan
pelanggan yang berasal dari
survei kepuasan pelanggan tiap
3 bulan sekali?
6. Apakah Petugas menganalisa keluhan
pelanggan dan membuat tindak
lanjut?
7. Apakah Petugas membuat buku
keluhan pelanggan yang
diberikan kepada unit terkait?
8. Apakah Petugas melakukan evaluasi
tindak lanjut dan verifikasi
kepada unit terkait bahwa
keluhan sudah ditangani?
9. Apakah Petugas menuliskan keluhan
pelanggan dan tindak
lanjutnya?

CR : …………………………%.
Mandah,……………………..
Pelaksana / Auditor

(……………………..)