PENYAMPAIAN INFORMASI

SECARA LANGSUNG
No Dokumen :
No. Revisi :
SOP TanggalTerbit :
Halaman : 1/2

PUSKESMAS dr. Tjendrawati Pudjohartono

CIANJUR KOTA NIP. 19610923 198903 2 004

A. Pengertian Penyampaian informasi secara langsung adalah suatu proses

penyampaian pesan dari petugas kepada pelanggan atau tamu dengan
menggunakan bahasa lisan dan dengan atau tanpa menggunakan media
informasi.
Penyampaian informasi secara tidak langsung adalah suatu proses
penyampaian pesan dari petugas kepada pelanggan/tamu melalui media
informasi yang ditempel pada papan pengumuman.
B. Tujuan Sebagai acuan supaya semua pelanggan/pasien yang datang ke
puskesmas dapat dilayani secara maksimal dan sesuai prosedur.
C. Kebijakan SK Kepala Puskesmas tentang Kebijakan Pelayanan Klinis No.
800/…./SK/PKM.CK/IV/2016
D. Referensi Permenkes RI No.75 tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
E. Alat dan Bahan 1. Logbook (catatan)
2. ATK
F. Prosedur Bagan Alir
A. Penyampaian informasi secara langsung
Penyampaian informasi secara langsung
1. Petugas pendaftaran mengucapkan
salam dan menyapa pelanggan atau
tamu dengan ramah. Petugas pendaftaran mengucapkan salam
dan menyapa pelanggan atau tamu dengan
2. Petugas pendaftaran menanyakan ramah.
keperluan pelanggan/tamu.
3. Petugas pendaftaran menjelaskan
dengan bahasa yang mudah dimengerti Petugas pendaftaran menjelaskan dengan
bahasa yang mudah dimengerti oleh
oleh pelanggan/tamu tentang informasi pelanggan/tamu tentang informasi yang
yang diinginkan oleh pelanggan/tamu. diinginkan oleh pelanggan/tamu.
4. Petugas pendaftaran menanyakan
kepada pelanggan/tamu apakah Petugas pendaftaran menanyakan kepada
informasi yang telah disampaikan sudah pelanggan/tamu apakah informasi yang
jelas. telah disampaikan sudah jelas.

5. Petugas pendaftaran menanyakan

apakah ada pertanyaan.
6. Petugas pendaftaran menjelaskan
kembali bila ada informasi yang belum
jelas dan bila ada pertanyaan.
Petugas pendaftaran menanyakan apakah
ada pertanyaan, dan menjelaskan kembali
bila ada informasi yang belum jelas.
B. Penyampaian informasi secara tidak
langsung Penyampaian informasi secara tidak
1. Petugas pendaftaran membuat langsung
rancangan brosur/leaflet/poster yang
berisi tentang informasi pelayanan atau
pesan kesehatan.
Petugas pendaftaran membuat rancangan
2. Petugas pendaftaran menggunakan brosur/leaflet/poster yang berisi tentang
bahasa yang mudah dipahami, informasi pelayanan atau pesan kesehatan.
tulisan/huruf jelas dan bentuk serta
warna brosur/leaflet/poster yang
menarik dalam menyusun brosur/leaflet.
Dalam pembuatan brosur/leaflet/poster
3. Petugas pendaftaran menyampaikan menggunakan bahasa yang mudah
rancangan atau usulan pembuatan dipahami, tulisan/huruf jelas serta warna
brosur/leaflet/poster dalam minlok yang menarik.
puskesmas.
4. Setelah mendapatkan persetujuan dari
Kepala Puskesmas, petugas pendaftaran
Petugas pendaftaran menyampaikan
menyerahkan rancangan rancangan atau usulan pembuatan tersebut
brosur/leaflet/poster ke bendahara dalam minlok puskesmas.
belanja puskesmas.
5. Setelah brosur/leaflet/poster selesai
dicetak, petugas pendaftaran menerima
brosur/leaflet/poster dari bendahara Setelah mendapatkan persetujuan dari
belanja puskesmas. Kepala Puskesmas, petugas pendaftaran
6. Petugas menempelkan menyerahkan rancangan tersebut ke
brosur/leaflet/poster di papan bendahara belanja puskesmas.
pengumuman yang letaknya strategis.

Setelah selesai dicetak, petugas pendaftaran

menerima brosur/leaflet/poster dari
bendahara belanja puskesmas, dan
menempelkan di papan pengumuman.

G. Hal-hal yang perlu diperhatikan. -

H. Unit Terkait Seluruh Unit
I. Dokumen Terkait SOP Pendaftaran