Free
Free
A. OBJEK AUDIT
Nissan Motor Co Ltd atau lebih dikenal dengan Nissan merupakan salah satu perusahaan otomotif
asal Jepang. Nissan berkembang pesat dan semakin meningkatkan ekspansinya,terbukti kini Nissan
menjadi perusahaan otomotif terbesar keenam didunia. Peningkatan penjualan juga terjadi di Indonesia
dengan membukukan penjualan hingga 7.604 unit pada kuartal III tahun 2014 atau periode juli hingga
September 2014. Untuk meningkatkan pelayanan dan memudahkan konsumen, PT. Nissan Motor
Indonesia sebagai ATPM Nissan di Indonesia secara terus menerus memperluas jaringan cabang dealer
yang baru serta meningkatkan kapasitas produksi dari semula 100.000 unit per tahun menjadi 250.000
unit per tahun pada 2015 mendatang. Wujud komitmen Nissan dengan berusaha memperluas
jaringannya,kini Nissan telah memiliki 105 cabang dealer yang tersebar diseluruh Indonesia. Salah satu
cabang di Surabaya yaitu Nissan Jemursari (PT.United Indo Surabaya) yang aktif sejak 2010 dengan
memberikan pelayanan 3S yaitu sales, service, dan spare part.
Nissan Jemursari (PT.United Indo Surabaya) merupakan salah satu bengkel resmi untuk kendaraan
merk Nissan dan Datsun di Surabaya yang terus berupaya memberikan pelayanan prima bagi para
pengguna mobil Nissan dan Datsun untuk merawat mobil mereka di wilayah Surabaya dan sekitarnya.
Seiring dengan meningkatnya pengguna mobil Nissan dan Datsun di Surabaya dan sekitarnya, maka
bengkel-bengkel harus berpikir bagaimana cara untuk memuaskan costumernya dengan memberikan
pelayanan yang memuaskan. Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila pelayanan tersebut dapat
memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan .
Dengan bertambah banyaknya bengkel – bengkel yang beroperasi di Surabaya menyebabkan
setiap bengkel harus memiliki cara untuk mempertahankan pelanggannya agar tidak berpindah ke
bengkel lain. Bengkel Nissan Jemursari (PT.United Indo Surabaya) yang memiliki 12 stall dapat mencapai
1117 unit dalam bulan September 2014 dan mencapai 1112 unit dalam bulan Oktober 2014 serta
mencapai 1143 unit dalam bulan November 2014. Jumlah tersebut telah mencapai target yang telah
ditetapkan oleh bengkel dalam satu bulan yakni sebesar 1040 unit pada bulan September 2014, dan
1080 unit pada Oktober 2014 serta 1040 unit pada bulan November 2014. Melihat hal tersebut,berarti
bengkel telah mencapai target yang ditetapkan dengan kata lain karyawan bengkel telah menunjukkan
produktivitas kerjanya, maka karyawan bengkel harus bisa mempertahankan dan terus meningkatkan
produktivitas kerjanya.
Nissan Jemursari (PT. United Indo Surabaya) merupakan perusahaan yang bergerak di bidang
otomotif. Selain itu, Nissan Jemursari memiliki fasilitas layanan penjualan dan purnajual (sales, service,
dan sparepart) yang telah terpadu dan sesuai dengan standar Honda. Berikut adalah beberapa proses
bisnis dari PT. United Indo Surabaya :
Menyusun proyeksi penjualan untuk tahun berjalan, membandingkan budget yang telah disusun
dengan realisasinya.
Menganalisa laporan bengkel mengenai jumlah kendaraan yang masuk dan yang telah selesai
diperbaiki dengan tujuan untuk mengetahui prosentase penyelesaian proses perbaikan dan
memonitoring biaya operasional workshop.
Melakukan evaluasi atas pengeluaran biaya dan melakukan tindakan yang diperlukan untuk
menghindari kemacetan penagihan.
Membuat laporan mingguan mengenai masalah – masalah yg terjadi dalam aktivitas penjualan.
C. KRITERIA AUDIT
D. QUISIONER
Nama Perusahaan : Periode Audit No. KKP
Program yang diaudit: K3
Tgl. Tgl.