BAB IV

UPAYA KESEHATAN MASYARAKAT YANG BERORIENTASI SASARAN

(UKMBS)

KRITERIA
4.1.1

ELEMEN
DOKUMEN TERKAIT KETERANGAN
PENILAIAN
SOP dan Bukti pelaksanaan identifikasi
EP. 1 kebutuhan dan harapan
masyarakat/sasaran kegiatan UKM
Kerangka acuan, metoda, instrument
EP. 2 analisiskebutuhan masyarakat/sasaran
UKM
Catatan hasil analisis dan identifikasi
EP. 3 kebutuhan kegiatan UKM dan rencana
kegiatan UKM
Rencana kegiatan UKM yang ditetapkan
EP. 4 oleh Kepala Puskesmas dan Pedoman-
pedoman penyelenggaraan UKM
Puskesmas dan Kemenkes
Bukti pelaksanaan sosialisasi kegiatan
EP. 5 kepada masyarakat, kelompok
masyarakat dan sasaran
SOP koordinasi dan komunikasi lintas
EP. 6 program dan lintas sektoral serta
pedoman penyelenggaraan UKM
Rencana kegiatan UKM yang ditetapkan
EP. 7
oleh Kepala Puskesmas
 Identifikasi Kebutuhan Dan
Harapan Masyarakat/Sasaran
No Dokumen :
0001/B.IV/SOP/I/2017
SOP No Revisi :
Tanggal Terbit :
Halaman : 1/2
Puskesmas dr. Novri A.A Tuerah
Tinoor 1977111020091003
1. Pengertian 1. Identifikasi kebutuhan adalah kegiatan yang mencari,
menemukan, mengumpulkan, meneliti, mendaftarkan,
mencatat data dan informasi dari kebutuhan pelanggan.
Harapan adalah bentuk dasar kepercayaan akan sesuatu yang
diinginkan akan didapatkan atau suatu kejadian akan berbuah
kebaikan di waktu yang akan datang
2. Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah suatu
cara untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat
akan peningkatan mutu pelayanan di puskesmas yaitu melalui
alat bantu yang ada di puskesmas maupun informasi langsung
dari masyarakat.
3. Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
upaya melalui kotak saran, informasi langsung dari
masyarakat/sasaran melalui berbicara langsung, telpon dan
pesan singkat (SMS), dilaksanakan setiap hari, baik didalam
gedung maupun diluar gedung, baik hari kerja maupun diluar
hari kerja.
4. Pelaksana identifikasi dan kebutuhan masyarakat/sasaran
upaya dilaksanakan oleh penaggung jawab upaya dan
pelaksanaan upaya
2. Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi
kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran upaya
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. /A.I/SK/I/2017 tentang Standar
Operasional Prosedur Puskesmas Tinoor
4. Referensi Pedoman pelaksanaan Managemen Puskesmas, Direktorat Bina
Upaya Kesehatan Dasar Kementrian Kesehatan Republik
Indonesia Tahun 2012

5. Prosedur Alat
Alat tulis
6. Langkah A. Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran upaya
langkah melalui survey
1. Penanggung jawab upaya menyusun kuesioner tentang
identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat,sasaran
2. Penanggung jawab dan pelaksanaan upaya membagikan
kepada masyarakat/sasaran,
3. Penanggung jawab dan pelaksanaan upaya meminta kepada
masyarakat/sasaran mengisi kuesioner tentang identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran
4. Penanggung jawab dan pelaksanaan upaya mengumpulkan
kuesioner
5. Penanggung jawab upaya merekam hasil kuesioner
6. Penanggung jawab upaya membuat rencana kegiatan
berdasarkan identifikasi kebutuhan dan kebutuhan
masyarakat/sasaran

B. Informasi langsung dari pelanggan.

1. penanggung jawab upaya menerima informasi harapan
 masyarakat/sasaran dari masyarakat/sasaran melalui
SMS,telpon,kotak saran ,berbicara langsung
C. penanggung jawab upaya memasukkan harapan Identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran upaya melalui
survey
D. Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran upaya
melalui survey
7. Penanggung jawab upaya menyusun kuesioner tentang
identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat,sasaran
8. Penanggung jawab dan pelaksanaan upaya membagikan
kepada masyarakat/sasaran,
9. Penanggung jawab dan pelaksanaan upaya meminta kepada
masyarakat/sasaran mengisi kuesioner tentang identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran
10. Penanggung jawab dan pelaksanaan upaya mengumpulkan
kuesioner
11. Penanggung jawab upaya merekam hasil kuesioner
12. Penanggung jawab upaya membuat rencana kegiatan
berdasarkan identifikasi kebutuhan dan kebutuhan
masyarakat/sasaran

E. Informasi langsung dari pelanggan.

1. penanggung jawab upaya menerima informasi harapan
masyarakat/sasaran dari masyarakat/sasaran melalui
SMS,telpon,kotak saran ,berbicara langsung
13. penanggung jawab upaya memasukkan harapan Identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran upaya melalui
Penanggung jawab upaya menyusun kuesioner tentang
identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat,sasaran
14. Penanggung jawab dan pelaksanaan upaya membagikan
kepada masyarakat/sasaran,
15. Penanggung jawab dan pelaksanaan upaya meminta kepada
masyarakat/sasaran mengisi kuesioner tentang identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran
16. Penanggung jawab dan pelaksanaan upaya mengumpulkan
kuesioner
17. Penanggung jawab upaya merekam hasil kuesioner
18. Penanggung jawab upaya membuat rencana kegiatan
berdasarkan identifikasi kebutuhan dan kebutuhan
masyarakat/sasaran

F. Informasi langsung dari pelanggan.

1. penanggung jawab upaya menerima informasi harapan
masyarakat/sasaran dari masyarakat/sasaran melalui
SMS,telpon,kotak saran ,berbicara langsung
2. penanggung jawab upaya memasukkan harapan
masyarakat/sasaran kedalam rekapan identifikasi kebutuhan
dan harapan masyarakat/sasaran

6. Unit Penanggung jawab upaya

terkait
7.Bagan Alir -
8.hal-hal Surat Tugas pelaksanaan smd dan MMD
yang perlu
diperhatik
an
9. unit Lintas sektor
terkait
10.dokumen
Terkait Hasil SMD DAN mmd
11. Rekaman
Histori

KERANGKA ACUAN
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT
/SASARAN UPAYA KESEHATAN MASYARAKAT

I. Pendahuluan
Pembangunan kesehatan sebagai salah satu upaya pembangunan nasional
yang bertujuan untuk meningkatkan kesadaran, kemauan dan
kemampuan hidup sehat bagi orang agar terwujud derajat kesehatan yang
optimal bagi masyarakat maka diselenggarakan upaya kesehatan
(promotif), pencegahan (preventif), pengobatan (kuratif) dan pemulihan
kesehatan (rehabilitatif) yang diselenggarakan secara berkesinambungan
(Depkes RI, 2004).
Puskesmas merupakan pusat pengembangan kesehatan masyarakat yang
juga membina peran serta masyarakat disamping memberikan pelayanan
secara menyeluruh dan terpadu. Kepada masyarakat di wilayah kerja
dalam kegiatan pokok.

II. Latar Belakang

Dalam pembangunan bidang kesehatan yang berbasis masyarakat,
pelaksanaan kegiatan pokok puskesmas di wilayah kerjanya melibatkan
peran serta masyarakat dalam merencanakan kegiatan puskesmas. Untuk
itu diperlukan penyusunan identifikasi dalam menganalisis kebutuhan
dan harapan masyarakat / sasaran program.

Langkah identifikasi kebutuhan merupakan langkah yang amat penting

dalam aktifitas rancangan program. Identifikasi kebutuhan dalam
perencanaan pembelajaran adalah berupa aktifitas mengenai prilaku awal
karakteristik masyarakat. pertanyaan sederhana dalam tahapan ini adalah
siapa dan bagaimana propil masyarakat sasaran program yang akan kita
rancang kekhasan individu, masyarakat dengan segala karakteristiknya
adalah aspek yang sangat diperhatikan dalam perancangan kegiatan
program. Pada tahap pengidentifikasian ebutuhan masyarakat ini,
sebaiknya penanggung jawab program melibatkan kader dan tokoh
masyarakat untuk mengenali, menyatakan dan merumuskan kebutuhan
masyarakat sehingga lebih kenal sumber-sumber yang tersedia, dan
hambatan yang mungkin dihadapi dalam kegiatan program untuk
memenuhi kebutuhan masyarakat di bidang kesehatan. Identifikasi
kebutuhan masyarakat bertujuan antara lain untuk melibatkan dan
memotivasi masyarakat.

III. Tujuan
 A. Tujuan umum
Untuk mengetahui kebutuhan masyarakat/sasaran terhadap upaya
kesehatan masyarakat yang diselenggarakan oleh.

B. Tujuan khusus
1. Teridentifikasi Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran
dari upaya Kesehatan Masyarakat .
2. Perencanaan kegiatan berdasarkan hasil identifikasi kebutuhan.

IV. Kegiatan pokok dan rincian kegiatan

A. Survey
B. Informasi langsung ke pelanggan

V. Cara melaksanakan kegiatan

A. Menentukan instrument yang digunakan untuk menganalisa kebutuhan
dan harapan masyarakat/sasaran program terhadap kegiatan program
yaitu dengan kuesioner
B. Membuat kuesioner
C. Menganalisa hasil survey
D. Merencanakan tindak lanjut / kegiatan upaya Kesehatan Masyarakat
E. Pelaksanaan kegiatan upaya Masyarakat

VI. Sasaran
Perwakilan masyarakat kelurahan di wilayah Puskesmas Tinoor

VII. Jadwal pelaksanaan kegiatan

Bulan Januari 2017

VIII. Rencana pembiayaan

-
IX. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dilaksanakan setahun sekali.
A. Pelaksanaan kegiatan adalah pelaksana upaya
B. Pelaporan dibuat setelah kegiatan selasai dilaksanakan dan laporan
ditunjukkan kepada kepala puskesmas.

X. Pencatatan, pelaporan dan evaluasi kegiatan

Pencatatan dibuat dalam bentuk laporan tertulis dan harus diserahkan
dalam kurun waktu 1 bulan setelah kegiatan selesai.
 SURVEY KEBUTUHAN MASYARAKAT DIWILAYAH KERJA
PUSKESMAS TINOOR
TAHUN 2017

A. DATA RESPONNDEN

1. Nama Responden :...............................................

2. Umur :...............................................

3. Jenis Kelamin :...............................................

4. Pendidikan terakhir :...............................................

5. Pekerjaan :...............................................

6. Status perkawinan :...............................................

7. Alamat :...............................................

8. Tanda tangan :...............................................

B. KEBUTUHAN PELAYANAN

No JENIS PELAYANAN DIBUTUHKAN TIDAK KETERANGAN

. DIBUTUHKA
N
1 Pelayanan pengobatan
umum
2 Pelayanan pengobatan gigi
3 Pelayanan kesehatan ibu dan
anak (KIA)
4 Pelayanan keluarga
berencana (KB)
5 Pelayanan apotek
6 Pelayanan imunisasi
7 Pelayanan laboratorium
8 Pelayanan rawat inap
persalinan
9 Pelayanan konseling gizi
Pelayanan unit lansia
10
11 Pelayanan usaha kesehatan
sekolah
12 Pelayanan anak remaja
13 Pelayanan kesehatan
lingkungan
14 Pelayanan upaya kesehatan
kerja
15 Pelayanan kusta
16 Pelayanan puskesmas
pembantu (PUSTU)
17 Pelayanan posyandu lansia
18 Pelayanan posyandu balita
19 Pelayanan pos pembinaan
terpadu
20 Pelayanan kunjungan
kerumahpasien
21 Pelayanan pemeriksaan
jentik berkala
22 Pelayanan makanan (warung,
jajanan, dll)
23 Pelayanan air bersih dan air
minum
24 Pelayanan sanitasi tempat
umum
25 Promosi kesehatan
(PROMKES)
Lain- lain (mohon diisi
dibawah ini)
.............................................
................
.............................................
................

PEMERINTAH KOTA TOMOHON

DINAS KESEHATAN DAERAH
PUSKESMAS TINOOR
Alamat Jln Tumotowa Kelurahan Tinoor Satu Kec. Tomohon Utara 95417
Email : puskesmastinoor07@gmail.com
TOMOHON
 HASIL ANALISIS SURVEY KEBUTUHAN

TERHADAP JENIS – JENIS PELAYANAN

NO JENIS – JENIS PELAYANAN Presentase %

1. UPAYA KESEHATAN WAJIB Dari 95
responden
a. Pelayanan Promosi Kesehatan Termasuk UKS 99 %
b. Pelayanan KesehatanLlingkungan 100%
c. Pelayanan KIA-KB yang Bersifat UKM 100%
d. Pelayanan Gizi yang Bersifat UKM 100%
e. Pelayanan Pencegahan dan Pengendalian Penyakit 100%

2. UPAYA KESEHATAN PENGEMBANGAN

a. Pelayanan Kesehatan Jiwa 99 %
b. Pelayanan Kesehatan Gigi Masyarakat 100%
c. Pelayanan Kesehatan Tradisional Komplementer 100%
d. Pelayanan Kesehatan olahraga 100%
e. Pelayanan Kesehatan Lansia 99 %
f. Pelayanan Keperawatan Kesehatan Masyarakat 99 %

Keterangan :

survey diambil dari 3 kelurahan berdasarkan teori slovin sebanyak 99

responden, angka didapat dari jumlah penduduk kepala keluarga

n= N keterangan n : jumlah sampel

1+𝑁𝑒 2 N : jumlah populasi

e : batas toleransi kesalahan

n= 5072

1+5072x0.012

= 98 responden

Dari 98 responden yang mengembalikan kuisioner sebanyak 95 responden.

CONTOH SURVEI PELANGGAN

N Daftar pertanyaan Sanga Tidak Setuj Sangat Keteran

o t setuju u setuju gan
tidak
setuju
1 Saya puas terhadap
pelayanan kesehatan yang
 disediakan oleh puskesmas
2 Saya puas terhadap dokter
yang memberikan pelayanan
3 Perawat melayani dengan
ramah
4 Petugas pendaftaran melayani
dengan ramah
5 Petugas laboratorium
melayani dengan ramah
6 Ketika saya membutuhkan
pelayanankesehatan,
puskesmas mudah saya
jangkau
7 Tanda-tandaarah di
puskesmas memudahkan
saya mencari tempat
pelayanan
8 Ketika saya membutuhkan
informasi tentang pelayanan
di puskesmas, saya mudah
mendapatkannya
9 Informasi tentang pelayanan
di puskesmas jelas sehingga
saya pahami
10 Informasi tentang pelayanan
yang ada di puskesmas tepat
sesuai dengan kenyataan
dalam pemberian pelayanan
11 Saya mudah mendapat
informasi tentang jadual
pelayanan puskesmas
12 Jadual pelayanan
disampaikan dengan jelas
13 Pelaksanaan kegiatan
pelayanan pengobatan di
puskesmas sesuai jadual
14 (Pelaksanaankegiatanposyand
u sesuai jadual)

1. Apa yang menjadi kebutuhan Saudara yang diharapkan dapat

disediakan oleh Puskesmas ?
………………………………………………………………………………………………
……………
………………………………………………………………………………………………
……………

2. Apa keluhan saudara terhadap pelayanan kami, agar kami dapat

melakukan perbaikan ?
………………………………………………………………………………………………
……………
………………………………………………………………………………………………
……………

3. Saran-saran yang ingin saudara sampaikan untuk perbaikan

Puskesmas ?
………………………………………………………………………………………………
……………
 Kordinasi dan Komunikasi
Lintas Upaya UKM dan Lintas
Sektor
No Dokumen :
002/B.IV/SOP/I/2017
SOP No Revisi :
Tanggal Terbit :
Halaman : 1/2
Puskesmas dr. Novri A.A Tuerah
Tinoor 1977111020091003
1. Pengertian 1. Koordinasi adalah kegiatan yang dilakukan oleh berbagai pihak
untuk saling memberikan informasi dan bersama mengatur
atau menyepakati sesuatu, sehingga proses pelaksanaan tugas
akan keberhasilan.
Komunikasi adalah suatu proses penyampaian informasi (ide,
saran, gagasan) dari pihak satu kepihak lainnya
2. Koordinasi dan komunikasi lintas prgram dan lintas sektor
adalah suatu kegiatan yang dilakukan agar terjadi
komunikasi dan Koordinasi antara lintas program dan lintas
Sektoral atau instansi terkait untuk menyampaikan hasil
kegiatan , analisa dan agar mendapat dukungan ataupun
masukan sebagai upaya peningkatan mutu pelayanan UKM
2. Tujuan Sebagai pedoman didalam koordinasi dan komunikasi lintas
upaya UKM dan lintas sektor untuk mendapatkan perbaikan atau
penyempurnaan/cakupan pelayanan upaya UKM.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. /A.I/SK/I/2017 tentang Standar
Operasional Prosedur UPT Dinas Kesehatan Puskesmas Sumur
Batu
4. Referensi Pedoman pelaksanaan Managemen Puskesmas, Direktorat Bina
Upaya Kesehatan Dasar Kementrian Kesehatan Republik
Indonesia Tahun 2012
5. Prosedur Alat: Kusioner
Bahan :alat tulis
Langkah- A. Penyelenggaraan oleh upaya UKM
6. langkah - Penanggung jawab dan pelaksana upaya UKM mengadakan
pertemuan membicarakan hal-hal yang akan dibicarakan
didalam pertemuan lintas upaya UKM
- Penanggung jawab dan pelaksana upaya UKM menunjuk
seseorang untuk membuat surat undangan dan
penanggung jawab UKM menandatangani surat undangan
- Pelaksana upaya UKM ditunjuk menyampaikan undangan /
memberi informasi kepada penanggung jawab upaya lain yg
diundang
Pada hari pertemuan penanggung jawab upaya UKM
membuka dan memimpin pertemuan
- Penanggung jawab upaya UKM membahas apa yang
disampaikan oleh upaya lain maupun yang disampaikan
upaya UKM
- Penanggung jawab upaya UKM memimpin kesepakatan
bersama dan pembagian tugas sesuai dengan peran , tugas
dan kewenangan masing-masing
- Pelaksanaan administrasi / mencatat pertemuan yang
ditunjuk mencatat didalam notulen pertemuan
- Pelaksana administrasi meminta tanda tangan peserta
pertemuan
- Pelaksanaan administrasi/membacakan hasil pertemuan
- Penanggung jawab upaya UKM menutup pertemuan
- Peserta pertemuan melakukan kegiatan sesuai dengan
 peran tugas dan kewenangan masing-masing dengan
didokumentasikan pada buku atau kegiatan individu

B. Penyelenggaraan oleh upaya UKM lain

1. Penanggung jawab uapaya UKM menerima undangan dari
upaya UKM lain
2. Penanggung jawab/pelaksana upaya UKM membicarakan
surat undangan dan menunjuk siapa yg ditugaskan (bisa
pelaksana maupun koordinator sendiri)

Penanggung jawab/pelaksana upaya UKM yang akan

3.
menghadiri pertemuan mempersiapkan materi pertemuan
dan surat tugas
4. Penanggung jawab/pelaksana upaya UKM menghadiri
pertemuan sesuai dengan undangan
5. Penanggung jawab/pelaksana upaya UKM mengikuti
pertemuan dengan menyampaikan hal-hal yang ada kaitanya
dengan pembahasan pertemuan
6. Penanggung jawab/pelaksana upaya UKM mencatat dalam
proses pertemuan
7. Penanggung jawab/pelaksana upaya UKM meminta tanda
tangan surat tugas yang dibawa
8.Pemimpin pertemuan menutup pertemuan
9. Apabila yang mengikuti pertemuan pelaksana melapor
kepada koordinator
10. Apabila yang mengikuti pertemuan penanggung jawab upaya
UKM dan pelaksana upaya UKM membahas hasil pertemuan
dengan lintas sektoral dan pembagian tugas apabila hasi
pertemuan ada yang perlu ditindak lanjuti
11. Penanggung jawab upaya UKM dan pelaksana upaya UKM
melakukan kegiatan sesuai dengan tugas masing-masing
dan mencatat dibuku/kegiatan individu.

7. bagan -
Alir
8.hal-hal Surat Tugas
yang perlu
diperhatik
an
9.unit Lintas Sektor
terkait
10.dokumen
terkait Hasil SMD DAN MMD
11.rekaman
historis