KINERJA MUTU RSGMP UNSOED BERDASARKAN KRITERIA MALCOLM BALDRIDGE

ABSTRACT
Pendahuluan: Rumah sakit merupakan salah satu bentuk organisasi yang bergerak di bidang
pelayanan kesehatan yang dituntut agar selalu bertambah baik. Salah satu faktor kunci
keberhasilan dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan melalui kinerja organisasi
diawali dari kepuasan pasien di rumah sakit. Untuk menghasilkan mekanisme pengelolaan
mutu pelayanan kesehatan yang baik, rumah sakit perlu menerapkan metode pengukuran yang
efektif agar dapat menganalisis dan menemukan dimensi mutu kinerja yang perlu diperbaiki
atau ditingkatkan dalam meningkatkan pelayanan kesehatan. Tinjauan Pustaka: Pengukuran
mutu kinerja di suatu rumah sakit akan selalu dikaitkan dengan tiga faktor utama yaitu tujuan,
ukuran, dan penilaian. Untuk mencapai tujuan tersebut perlu adanya ukuran-ukuran yang jelas
dan baik sebagai standar bagi setiap individu yang berperan dalam organisasi. Untuk
memastikan penyelenggaraan rumah sakit dilaksanakan dengan mutu kinerja yang baik salah
satunya dapat mengukur dengan segala aktifitas secara komprehensif melalui kumpulan
kriteria mutu yang disebut Kriteria Malcolm Baldrige terdiri atas sekumpulan pertanyaan yang
dikelompokkan menjadi 7 kriteria untuk menilai kinerja organisasi pelayanan kesehatan.. Metodologi:
Penelitian ini menggunakan observasional analitik dengan pendekatan cross sectional yang
bertujuan untuk melihat antar variabel. Jumlah responden dalam penelitian ini diambil secara
random sampling yaitu 50 responden yang merupakan pegawai struktural dan fungsional yang
berprofesi sebagai karyawan, dokter, dokter gigi, dan perawat RSGMP UNSOED. Penelitian
ini dilakukan menggunakan kuisoner dengan pengukuran pada kuisoner tersebut menggunakan
Skala Likert lima point yaiu mulai 1 (sangat tidak setuju) hingga 5 (sangat setuju). Analisis
data menggunakan analisis faktor konfirmatori (Confrimatory FactorAnalysis-CFA). Analisis
faktor konfrimatori digunakan untuk mereduksi item pertanyaan yang terdapat pada variabel
dimensi Malcolm Baldrige, sehingga akan terbentuk pertanyaan yang merupakan penjelas atau
pembentuk dimensi mutu kinerja rumah sakit.

Keywords: Malcolm Bladridge, Kinerja Mutu, Pelayanan Kesehatan.