IDENTIFIKASI PASIEN

SOP/
No. Dokumen :
/UKP/2019

SOP No. Revisi :

Tanggal Terbit :

Halaman :

PUSKESMAS KHRISTIAN SOHILAIT

PERAWATAN PIRU NIP. 19670625199303 1 010

1. Pengertian Penyampaian informasi secara langsung adalah suatu proses

penyampaian pesan dari petugas kepada pasien atau tamu dengan
menggunakan bahasa lisan dan dengan atau tanpa menggunakan
media informasi.
Penyampaian informasi secara tidak langsung adalah Suatu proses
penyampaian pesan dari petugas kepada pelanggan/ tamu melalui
media informasi yang ditempel pada papan pengumuman
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menyampaikan informasi
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Piru Nomor
Tentang : Penyampaian Informasi
4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan No.75 tahun 2014 tentang
Puskesmas
5. Prosedur / Langkah- A. Penyampaian informasi secara langsung
langkah 1. Petugas pendaftaran mengucapkan salam dan menyapa
Pasien dengan ramah
2. Petugas pendaftaran menanyakan keperluan pasien
3. Petugas pendaftaran menjelaskan dengan bahasa yang mudah
dimengerti oleh pasien tentang informasi yang
diinginkan oleh pasien, dengan Bahasa Indonesia
yang bisa dimengerti pasien.
4. Petugas pendaftaran menanyakan kepada pasien
apakah informasi yang telah disampaikan sudah jelas
5. Petugas pendaftaran menanyakan apakah ada pertanyaan
6. Petugas pendaftaran menjelaskan kembali bila ada informasi
yang belum jelas dan bila ada pertanyaan
B. Penyampaian informasi secara tidak langsung
1. Petugas pendaftaran mengucapkan salam dan menyapa
pasien dengan ramah
2. Petugas memberikan leaflet, menunjukkan poster atau data
dinding atau tulisan untuk di baca pasien
3. Petugas menanyakan kembali adakah yang kurang jelas, jika
ada petugas menjelaskan kembali dengan bahasa yang mudah
dimengerti
 6. Bagan Alir
A. PENYAMPAIAN INFORMASI SECARA LANGSUNG

Petugas pendaftaran
mengucapkan salam
dan menyapa pasien
dengan ramah

Petugas pendaftaran
menanyakan keperluan
pasien

Petugas pendaftaran Petugas pendaftaran

menjelaskan dengan
bahasa yang mudah
dimengerti oleh pasien
tentang informasi yang
diinginkan oleh pasien,
dengan Bahasa
Indonesia yang bisa
dimengerti pasien.
menanyakan kepada
pasien apakah informasi
yang telah disampaikan
sudah jelas
Petugas pendaftaran
menanyakan apakah ada
pertanyaan

Petugas pendaftaran
menjelaskan kembali
bila ada informasi
yang belum jelas dan
bila ada pertanyaan

B. PENYAMPAIAN INFORMASI SECARA TIDAK LANGSUNG

Petugas pendaftaran Petugas memberikan

mengucapkan leaflet, menunjukkan
salam dan menyapa poster atau data dinding
pasien dengan atau tulisan untuk di
ramah baca pasien

Petugas menanyakan
kembali adakah yang
kurang jelas, jika ada
petugas menjelaskan
kembali dengan bahasa
yang mudah
dimengerti

7. Unit Terkait Petugas pendaftaran

 PENYAMPAIAN INFORMASI

DAFTAR
TILIK

Umur :
Nama Petugas :
Tanggal Pelaksanaan :

NO KEGIATAN Ya Tidak Tidak

Berlaku
1. Penyampaian informasi secara langsung
1.Petugas pendaftaran mengucapkan salam dan
menyapa Pasien dengan ramah
2. Petugas pendaftaran menanyakan keperluan pasien
3. Petugas pendaftaran menjelaskan dengan bahasa
yang mudah dimengerti oleh pasien tentang
informasi yang diinginkan oleh pasien, dengan
Bahasa Indonesia yang bisa dimengerti pasien.
4. Petugas pendaftaran menanyakan kepada pasien
apakah informasi yang telah disampaikan sudah
jelas
5. Petugas pendaftaran menanyakan apakah ada
pertanyaan
6. Petugas pendaftaran menjelaskan kembali bila ada
informasi yang belum jelas dan bila ada pertanyaan

2. Penyampaian informasi secara tidak langsung

1. Petugas pendaftaran mengucapkan salam dan
menyapa pasien dengan ramah
2. Petugas memberikan leaflet, menunjukkan poster
atau data dinding atau tulisan untuk di baca pasien
3. Petugas menanyakan kembali adakah yang kurang
jelas, jika ada petugas menjelaskan kembali dengan
bahasa yang mudah dimengerti
Jumlah