ALUR (TAHAPAN)

PELAYANAN PASIEN

No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP
Tgl Terbit :
Halaman :
PUSKESMAS
PRABUMULIH Dr. Bambang Wahyu Nugroho
Nip : 198411262010011019
BARAT

1. Pengertian Alur (Tahapan) Pelayanan Pasien adalah rangkaian kegiatan

pelayanan klinis yang diberikan/diterima dan dipahami oleh pasien
untuk menjamin kesinambungan pelayanan, mulai dari pendaftaran
sampai pemulangan/rujukan.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah- langkah untuk alur (tahapan)
pelayanan pasien.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPT Puskesmas Prabumulih Barat Nomor
……………………………. Tentang Kebijakan Layanan Klinis yang
Berorientasi Pasien (LKBP).
4. Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun
2014 Tentang Puskesmas.
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46 Tahun
2015 Tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama. Tempat
Praktek Mandiri Dokter, Tempat Praktek Mandiri Dokter Gigi.
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 3 Tahun
2016 Tentang Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan.
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 11 Tahun
2017 Tentang Keselamatan Pasien.
5. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 27 Tahun
2017 Tentang Pedoman Pengendalian dan Pencegahan Infeksi.
6. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 52 Tahun
2018 Tentang Keselamatan dan Kesehatan Kerja Di Fasilitas
Pelayanan Kesehatan.
7. Pedoman Penyusunan Dokumen Akreditasi Fasilitas Kesehatan
Tingkat Pertama, Kementerian Kesehatan Republik Indonesia,
2017.
5. Langkah-
langkah Petugas Pendaftaran/Petugas Informasi :

1. Menyediakan materi dan media informasi (leaflet, brosur, spanduk,

video/TV, dll) tentang Alur (Tahapan) Pelayanan Pasien di tempat
pendaftaran dan tempat lain yang mudah diketahui dan mudah

1/3
 dipahami oleh pasien/pelanggan dan petugas Puskesmas.
2. Menyampaikan informasi tentang Alur (Tahapan) Pelayanan
Pasien kepada pasien/pelanggandan petugas Puskesmas melalui
berbagai cara/metoda :
a. Lisan,
b. Media Cetak : leaflet, brosur, spanduk, dll.
c. Media Elektronik : Video/TV,
d. Media Sosial : WA, FB, IG, Twitter, dll.

Alur (Tahapan) Pelayanan Pasien yang harus diinformasikan

kepada pasien/pelanggan(agar mudah dipahami) adalah :
1. Tempat Pendaftaran.
2. Ruang Tunggu.
3. Ruang Pemeriksaan Tujuan
4. Ruang Tindakan (jika perlu)
5. Ruang Laboratorium (jika perlu)
6. Ruang Apotek/Tempat Pengambilan Obat
7. Tempat Pembayaran/Kasir

Alur (Tahapan) Pelayanan Pasien yang harus diinformasikan

kepada petugas Puskesmasadalah :
1. Pendaftaran.
2. Pengkajian :.
a. Anamnesa Lengkap
b. Pemeriksaan Fisik Lengkap
c. Pemeriksaan Laboratorium (jika perlu)
3. Keputusan Layanan Klinis/Diagnosis
4. Rencana Layanan Klinis
5. Rencana Rujukan (jika perlu)
6. Pelaksanaan Layanan
7. Pemulangan Dan Tindak Lanjut (jika pasien dirawat inap)

e. Bagan Alir

2/3
 f. Hal-hal yang -
perlu
diperhatikan
g. Unit terkait

h. Dokumen
terkait

i. Rekaman
No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai
historis
diberlakukan
perubahan

3/3