Bismillahirrahmaanirrahiim

PENANGANAN RESOLUSI KONFLIK

RS PKU MUHAMMADIYAH
TEMANGGUNG No Dokumen: No Halaman :
SOFT&FAST Revisi
Smile, Open Hearted, Friendly, /III/RSMT/SPO/2019 : 1/2
Tenderly, Fatonah, Amanah,
Siddiq, Tabligh 01

Direktur
Tanggal Terbit:
STANDAR
PROSEDUR
1 November 2019
OPERASIONAL
Dr. drg. H. Edi Sumarwanto, MM.MH.Kes
NBM. 934.251
PENGERTIAN Memberikan gambaran akan pertukaran atau komunikasi interpersonal yang
berlandaskan akan aksi dan reaksi langsung antar partisipan.
1. Memperlihatkan ketulusan dan tanggung jawab kepedulian
2. Menghadapi realita penyalahgunaan narkotika dan perilaku negatif.
TUJUAN
3. Jujur akan perasaan dan berkomitmen untuk melakukan perubahan perilaku.
4. Menyelesaikan masalah interpersonal dengan residen lain
Peraturan Direktur Nomor : 737/III/PerDir/2019 tentang Perubahan III (Ketiga)
KEBIJAKAN
Kebijakan Pelayanan Pada Pasien RS PKU Muhammadiyah Temanggung.
A. Klien kepada Klien
1. Klien memasukkan kertas (Dropping A Slip) Encounter
2. Staff in charge melaksanakan Resolusi Konflik (Encounter) sesuai
dengan jadwal yang telah ditentukan & sesuai dg slip yg dimasukkan
klien, kecuali atas permintaan yang bersifat insidental
PROSEDUR 3. Posisi tempat duduk diatur sesuai dengan ketentuan yang berlaku
4. Menjalankan ground rules yang telah disepakati.
5. Menindak lanjuti klien yang kurang menerima hasil dari proses Resolusi
Konflik (Encounter).
6. Saling Memaafkan (Hugging)
7. Adanya pelaporan kepada staf yang tugas pada hari tersebut
 Bismillahirrahmaanirrahiim
PENANGANAN RESOLUSI KONFLIK

RS PKU MUHAMMADIYAH
TEMANGGUNG
No Dokumen: No Halaman :
SOFT&FAST
Smile, Open Hearted, Friendly, Revisi :
Tenderly, Fatonah, Amanah, /III/RSMT/SPO/2019 2/2
Siddiq, Tabligh 01

B. Klien Kepada Staff

1. Klien Memasukkan kertas (Dropping A Slip) Encounter.
2. Membawa issue tersebut kedalam staf meeting.
PROSEDUR 3. Manager/Senior staff melakukan screening terhadap kertas (Dropping A
Slip) Encounter.
4. Menindaklanjuti proses resolusi konflik tersebut dan dibawakan oleh
senior staff yang tidak terlibat dalam konflik.

UNIT TERKAIT Unit Rawat Jalan