KERANGKA ACUAN

TATA CARA MENDAPAT UMPAN BALIK

1. PENDAHULUAN
Kebijakan pendayagunaan aparatur negara dalam upaya peningkatan
kualitas pelayanan harus dilaksanakan secara konsisten dengan
memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat, sehingga pelayanan
pemerintah kepada masyarakat dapat selalu diberikan secara cepat, tepat,
murah, terbuka, sederhana dan mudah dilaksanakan serta tidak
diskriminatif. Oleh karena itu, upaya peningkatan kualitas pelayanan kepada
masyarakat merupakan kegiatan yang dilaksanakan secara terus-menerus
dan berkelanjutan oleh semua jajaran aparatur negara pada semua tingkatan.
Dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan,
kepedulian terhadap pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan,
jadi pelanggan menjadi fokus utama dalam penyelenggaraan pelayanan.
Salah satu upaya yang dapat dilakukan untuk mengetahui kualitas
pelayanan adalah dengan menanyakan kepuasan pelanggan melalui umpan
balik yang diberikan pelanggan setelah mendapatkan pelayanan kesehatan di
Puskesmas Lebakgedong
Umpan balik masyarakat merupakan salah satu sumber informasi
puskesmas dalam melakukan penilaian kinerja dan perbaikan kinerja.
Berdasarkan uraian tersebut maka Puskesmas Lebakgedong akan
melaksanakan beberapa metode untuk mendapatkan umpan balik
masyarakat.

2. TUJUAN
Tujuan dari kegiatan ini adalah untuk :
1. Mendapatkan umpan balik dari masyarakat
2. Mengetahui kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang telah
dilakukan
3. Menampung kritik dan saran untuk perbaikan kinerja Puskesmas
Lebakgedong.

3. KEGIATAN
 Adapun kegiatan yang dilakukan untuk mendapatkan umpan balik
masyarakat adalah :

1. Tatap muka secara langsung

Tatap muka secara langsung dapat dilakukan ketika pelanggan
sedang mendapatkan pelayanan di salah satu unit pelayanan di
Puskesmas maupun ketika ada masyarakat yang bertnya ke salah
satu petugas.
2. Survey Masyarakat
Survey masyarakat dilakukan satu tahun sekali untuk mengetahui
kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan di puskesmas
Lebakgedong dan mengetahui harapan serta kebutuhan
masyarakat terhadap pelayanan kesehatan di Puskemas
Lebakgedong.
3. Kotak saran
Kotak saran disediakan oleh puskesmas dilengkapi dengan kertas
dan bolpoin untuk menuliskan keluhan, kritik, serta saran
mengenai pelayanan kesehatan yang dilakukan puskesmas
terhadap masyarakat.

4. PELAKSANA
Pelaksana kegiatan untuk mendapatkan umpan balik masyarakat
adalah semua pegawai di Puskesmas Lebakgedong.

5. JADWAL KEGIATAN
Adapun jadwal kegiatan untuk mendapatkan umpan balik adalah
sebagai berikut :

Tabel 1. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan mendapatkan umpan Balik

No Kegiatan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

1 Tatap Muka
Survey
2 Masyarakat
Pembahasan
3 Kotak saran
6. PENUTUP
Demikian kerangka acuan dibuat agar dapat digunakan sebagaimana
mestinya kebutuhan untuk mendapatkan umpan balik dari
Masyarakat.