PENGUMPULAN INFORMASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT

No. Dokumen :SOP-001/UKM-KRT/07-2017

No. Revisi :00

SOP
Tanggalterbit :24 juli 2017 KEPALA PUSKESMAS
KELURAHAN KARET
PUSKESMAS Halaman :1/2
KELURAHAN KARET
KECAMATAN dr. Diah Hayati
SETIABUDI NIP.197112292006042017

1. Pengertian Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat di Pelayanan

Kesehatan merupakan suatu prosedur dalam mengumpukan informasi dengan
tujuan mengetahui harapan atau keinginan pelanggan terhadap pelayanan di
Puskesmas.
Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan dilakukan melalui
kotak saran, survey pelanggan dengan penggunaan kuesioner melalui
wawancara, informasi langsung dari pelanggan melalui telepon atau pesan
singkat.
Proses ini dilaksanakan oleh koordinator dan pelaksana Puskesmas
Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan melalui kotak
saran, informasi langsung dari pelanggan program melalui berbicara langsung
ataupun telepon dilaksanakan setiap hari baik di dalam gedung maupun di luar
gedung, baik hari kerja maupun di luar hari kerja, sedangkan survey pelanggan
dengan menggunakan kuesioner sebagai panduan wawancara dilaksanakan di
dalam gedung Puskesmas maupun di luar puskemas
2. Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi harapan
pelanggan Puskesmas
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas tentang kebijakan identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat/ sasaran terhadap kegiatan UKM

4. Referensi Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat, Kementrian

Pendayaan Aparatur Negara RI,2004
5. Prosedur 1. Persiapan alat dan bahan
/Langkah-
a. Kertas
langkah
b. Pulpen
c. Kotak saran
d. Kuesioner
e. Materi berupa saran
2. Koordinator program menerima informasi harapan pelanggan program
dari karyawan Puskesmas,
3. Koordinator memasukkan harapan pelanggan program dari karyawan

Puskesmas kelurahan karet 1

 Puskesmas kedalam rekapan koordinator,
4. Koordinator menandatangani informasi dari karyawan puskesmas didalam
rekapan harapan pelanggan program individu karyawan,
5. Koordinator dan pelaksana program menerima informasi langsung dari
pelanggan program, baik melalui kuesioner, bicara langsung, telpon.
6. Pelaksana kegiatan menyerahkan informasi harapan pelanggan program
setiap individu kepada koordinator program,
7. Koordinator program menerima rekapan harapan pelanggan setiap
program secara individu direkap kedalam rekapan koordinator,
8. Koordinator program menandatangani serah terima harapan pelanggan
setiap program kedalam rekapan individu,
9. Koordinator setiap akhir bulan mengundang semua pelaksana kegiatan
program untuk membahas hasil harapan pelanggan setiap program
program,
10. Koordinator dan pelaksana program membahas hasil rekapan koordinator
tentang harapan pelanggan
11. Koordinator dan pelaksana program membuat rencana tindak lanjut hasil
pembahasan harapan pelanggan
12. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan
13. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian
tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu
14. Koordinator program melapor kepada Kepala Puskesmas tentang hasil
bahasan harapan Pelanggan
15. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
koordinator program.
6. Bagan alir

7. Hal-Hal yang Bukti Pelaksanaan

perlu
diperhatikan

8. Unit Terkait 1. Unit Kesehatan Mayarakat

9. Dokumen 1. Rekapan harapan pelanggan setiap program

Terakit
2. Rekapan harapan pelanggan setiap koordinator program

10. Riwayat Perubahan Dokumen

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai diberlakukan

Puskesmas kelurahan karet 2