PERAN HUMAS DALAM MENINGKATKAN KUALITAS

MUTU PELAYANAN DI RS

DG
Dandi Ghania
Updated 27 September 2018

TRANSCRIPT

 Sejalan dengan hal ini, RSMS melalui humasnya terus berkomitmen memberikan pelayanan
kesehatan yang baik dengan mengutamakan kepuasan dan kenyamanan pasien.

 Pelayanan kesehatan menjadi indikator penting untuk mengukur tingkat kepuasan pasien dalam
berobat.

 Pemerintah memberikan perhatian serius dengan membangun fasilitas kesehatan berupa RSUD
di daerah rawan penyakit.

 Indonesia memiliki 34 provinsi dengan jumlah penduduk >262 juta jiwa per 2017.

 Peranan Humas Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Jiwa Tampan Provinsi Riau.

 Pendekatan atau proses penentuan rencana yang dilakukan oleh para pemimpin yang berfokus
pada pencapaian tujuan yang telah ditetapkan.

 Namun, dibalik kualitas pelayanan kesehatan yang baik, ada humas yang bertugas sebagai
manajemen pemasaran institusi kesehatan.

 Wawancara dan Observasi

 Teori Excellence

 Strategi

Rumusan Masalah

 Peran Humas Dalam Memberikan Pelayanan Kepada Pelanggan di Perusahaan Daerah Air
Minum (PDAM) Tirtamarta Yogyakarta.

Bapak Parsono atau akrab dipanggil pak Parsono adalah

seorang Kasubbag TU Hukum dan Humas RSUD Prof. Dr.
Margono Soekarjo Purwokerto. Beliau sudah mengabdi di
RSMS selama lebih dari 10 tahun.
 Kriteria Informan

 Strategi Humas

 T (Keluarga Pasien)

 Memiliki jabatan terkait penelitian.

 Pegawai tetap RSUD Margono dengan masa kerja lebih dari 10 tahun.
 Mengetahui segala macam informasi yang masuk dan keluar di lingkungan RSUD Margono

Ibu S merupakan istri dari pasien berinisial J yang saat ini

menderita penyakit TB. Ibu S berasal dari Desa Twelagiri,
Kecamatan Pagedongan, Kabupaten Banjarnegara.
Alasan peneliti memilih ibu S ini karena beliau
mengantarkan suaminya sendiri berobat dan beliau yang
mengurus semua kebutuhan di rumah sakit.
Metode Penelitian
2014
 Pelayanan

Kerangka Pemikiran

 Segala bentuk kegiatan pelayanan umum yang dilaksanakan oleh sebuah instansi pemerintah
dalam bentuk barang atau jasa baik dalam rangka upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat
maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan (Hessel Nogi,
2005: 208).

 Kegiatan yang menyangkut individu ke dalam maupun keluar dan semua kegiatan
diselenggarakan dalam rangka pelaksanaan tugas dan fungsi masing-masing lembaga atau
organisasi (Widjaja, 2010: 53).

2014
 Mengetahui bagaimana peran humas dalam meningkatkan mutu layanan informasi kesehatan di
RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo Purwokerto.
  Pelayanan kesehatan menjadi indikator penting untuk mengukur tingkat kepuasan pasien dalam
berobat.

 Mutu

 Timbul banyak permasalahan terutama masalah kesehatan.

2013
 Deskriptif Kualitatif

Hasil & Pembahasan

Bagian Humas RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo
Purwokerto
2016
 Begitu pula yang dilakukan oleh RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo Purwokerto dalam
meningkatkan kualitas mutu informasi layanan kesehatan.

Tinjauan Pustaka
Kajian Teori
2017
 Service Quality Assessment in Health Care Sector: The Case of Durres Public Hospital

 dr. Veronica Dwi (Kabag Umum RSMS)

Bagaimana Peran Humas dalam Upaya Meningkatkan

Kualitas Mutu Informasi Layanan Kesehatan di RSUD
Prof. Dr. Margono Soekarjo Purwokerto.
 Peranan dari seorang humas dalam suatu instansi atau lembaga akan jelas terlihat apabila
humas tersebut dengan aktif memberikan manfaat bagi masyarakat.

 Strategi Dinas Kesehatan dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Kesehatan Melalui Metode
CRC (Citizen Report Card) di Kota Surabaya.
Teori ini merupakan pengembangan dari 4 model PR yang
diterapkan oleh praktisi PR untuk menjalin hubungan baik
dengan publik. Teori excellence beranggapan bahwa
seorang PR bukan hanya berperan sebagai seorang
teknisi komunikasi, melainkan harus menjadi bagian dari
proses pengambilan keputusan.
 Humas

Tujuan Penelitian
PERAN HUMAS DALAM MENINGKATKAN KUALITAS
MUTU INFORMASI LAYANAN KESEHATAN DI RSUD
Prof. Dr. Margono Soekarjo Purwokerto
Kerangka Konsep
RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo Purwokerto
Dokter Veronica Dwi Winahyu atau akrab dipanggil bu
Vero merupakan karyawan tetap RSUD Prof. Dr. Margono
Soekarjo Purwokerto sejak 2007 lalu.
T adalah anak dari seorang pasien berinisial P yang
berobat di RSMS. T berasal dari Desa Ketenger,
Kecamatan Baturaden, Kabupaten Banyumas.
 Mengetahui bagaimana peran humas dalam meningkatkan mutu layanan informasi kesehatan di
RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo Purwokerto.

 Mutu Pelayanan Kesehatan

2015
 Sebuah rencana yang dilakukan untuk mendapatkan reputasi baik sebuah institusi.

 Strategi Humas Dalam Mensosialisasikan Program Listrik Pintar PT. PLN (Persero) Wilayah
Suluttenggo di Ranotana.
Latar Belakang
Peneliti
Tujuan Penelitian
UJIAN PENDADARAN
Oleh :
Dandi Mufti Ghania (F1C014075)
Pembimbing 1 : Dra. Dwi Pangastuti M., M.Si.
Pembimbing 2 : Dian Bestari S.R., M.I.Kom.
Penguji : Dr. Toto Sugito, M.Si
 Fungsi penting humas di lingkungan rumah sakit, antara lain menjaga seluruh kegiatan
manajemen agar berjalan dengan baik dan semestinya, menciptakan dan menjaga hubungan
harmonis antara internal-eksternal dan internal-internal serta menciptakan suasana rumah sakit
yang kondusif.

 Mengetahui hambatan-hambatan dalam meningkatkan mutu pelayanan di RSUD Prof. Dr.

Margono Soekarjo Purwokerto.

 Mutu pelayanan kesehatan merupakan tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan yang

diselenggarakan sesuai dengan kode etik standar pelayanan yang telah ditetapkan.

 The Understanding of Indonesian Patients of Hospital Service Quality in Singapore

2015
 S (Keluarga Pasien)

 Mengetahui hambatan-hambatan dalam meningkatkan mutu pelayanan di RSUD Prof. Dr.

Margono Soekarjo Purwokerto.

 Peran Humas Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Dalam Melaksanakan Misi Pelayanan Kesehatan
yang Prima Dan Islami Di Pekanbaru.

 Suatu kondisi dinamis yang biasanya berhubungan dengan produk, jasa manusia, proses dan
lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan (Goetsch & Davis, 1994: 4).
Bagaimana Peran Humas dalam Upaya Meningkatkan
Kualitas Mutu Informasi Layanan Kesehatan di RSUD
Prof. Dr. Margono Soekarjo Purwokerto.
 Parsono, S.E (Kasubag Humas RSMS)

Deskripsi Informan
Strategi Humas Dalam Meningkatkan Kualitas Mutu