PEMERINTAH KABUPATEN GORONTALO

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS DUNGALIYO
Jl. Moerad Kakoe, Desa Botubulowe, Kec.Dungaliyo Kode Pos 96272
Email : pkmdungaliyo@yahoo.co.id

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS DUNGALIYO

NOMOR : 017/SK/ADM/II/2018

TENTANG
KELUHAN & UMPAN BALIK
MASYARAKAT / SASARAN PROGRAM PUSKESMAS DUNGALIYO
DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA
KEPALA PUSKESMAS DUNGALIYO

Menimbang : a. bahwa dalam penyelenggaraan pelayanan Puskesmas sesuai

dengan Visi, Misi dan Tujuan Puskesmas dapat ditemui masalah;
b. bahwa dalam mengidentifikasi, analisis dan tindak lanjut masalah
diperlukan suatu regulasi;
c. bahwa berdasarkan point a, dan b, maka perlu disusun kebijakan
kepala puskesmas tentang keluhan & Umpan Balik Masyarakat /
Sasaran Program Puskesmas;

Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009

tentang Kesehatan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun
2009 Nomor 144, Tambahan Lembaran Negara Republik
Indonesia Nomor 5063);
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75
tahun 2014, tentang Puskesmas;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46
tahun 2015, tentang Akreditasi Fasilitas Kesehatan Tingkat
Pertama;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43
tahun 2016, tentang Standar Pelayanan Minimal Bidang
Kesehatan;

MEMUTUSKAN
Menetapkan :
Kesatu : Keluhan & Umpan balik Masyarakat / Sasaran Program
Kedua : Mekanisme pelaksanaan identifikasi, analisis, tindak lanjut dari
umpan balik masyarakat menggunakan media seperti Email yang
ditujukan pada Puskesmas : pkmdungaliyo@yahoo.co.id, whatsapp
Puskesmas : 0852 – – , Facebook : Puskesmas Dungaliyo, Blogspot
: www.PuskesmasDungaliyo.blogspot.Co.id dan Kotak Kepuasan,
Buku Keluhan Pelanggan, Kuisioner Kepuasan Pelanggan, SMD,
MMD, dan Lintas Sektor.
Ketiga : Surat keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan
ketentuan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan akan
diadakan perbaikan/perubahan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Dungaliyo
Pada Tanggal : 02 Februari 2018

KEPALA PUSKESMAS DUNGALIYO

HAYS N. KUENGO