Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas

No Item Kuesioner r hitung Cronbach’s Alpha Keterangan

1 Berwujud

a. Item 1 0,517 0,946 Valid dan Reliabel

b. Item 2 0,561 0,946 Valid dan Reliabel

2 Ketanggapan

a. Item 1 0,901 0,946 Valid dan Reliabel

b. Item 2 0,911 0,946 Valid dan Reliabel

3 Keyakinan

a. Item 1 0,875 0,946 Valid dan Reliabel

b. Item 2 0,886 0,946 Valid dan Reliabel

4 Empati

a. Item 1 0,905 0,946 Valid dan Reliabel

b. Item 2 0,911 0,946 Valid dan Reliabel

5 Keandalan

a. Item 1 0,878 0,946 Valid dan Reliabel

b. Item 2 0,897 0,946 Valid dan Reliabel

1. Dasar pengambilan keputusan uji validitas :

Nilai r tabel (0,2681)
a. Jika nilai r hitung > r tabel maka kuesioner dinyatakan valid
b. Jika nilai r hitung < r tabel maka kuesioner dinyatakan tidak valid
2. Dasar pengambilan keputusan uji reliabilitas :
a. Jika nilai Cronbach’s Alpha > 0,60 maka kuesioner dinyatakan reliabel atau konsisten
b. Jika nilai Cronbach’s Alpha < 0,60 maka kuesioner dinyatakan tidak reliabel atau
tidak konsisten