DAMPAK BAHASA TUBUH DALAM PELAYANAN

Bahasa tubuh adalah komunikasi pesan nonverbal (tanpa kata-kata). Bahasa tubuh
merupakan proses pertukaran pikiran dan gagasan dimana pesan yang disampaikan dapat berupa
isyarat, ekspresi wajah, pandangan mata, sentuhan, artifak (lambang yang digunakan), diam,
waktu, suara, serta postur dan gerakan tubuh. Dampak positif bahasa tubuh dalam pelayanan
yaitu konsumen mengerti apa yang kita sampaikan, dapat meyakinkan konsumen, menambah
konsumen baru, meningkatkan loyalitas konsumen dan tumbuhnya praktek layanan atau
perusahaan. Adapun contoh bahasa tubuh yang dapat dilakukan untuk mendapatkan damoak
positif yaitu:
1. Tatapan mata yang meyakinkan
Dengan bahasa tubuh kontak mata mata ini menjadi salah satu bahasa tubuh yang paling
penting. Ketika anda menawarkan produk atau layanan kepada konsumen, kontak mata mata
akan mempengaruhi. Misalnya jika anda sedang berkomunikasi, lalu tatapan mata anda
mengarah ke tempat lain, dengan bahasa tubuh ini pastinya pelanggan akan merasa terabaikan.
Itu merupakan tindakan yang tidak baik. Sebaiknya anda fokus terhadap pandangan mata
konsumen, tataplah dengan tajam, maka energi keyakinan akan tumbuh disitu dan mendapatkan
kesan yang baik oleh pelanggan.
2. Berjalan dengan mantap dan semangat
Ketika anda berjalan di ruang atau lokasi anda usaha, di toko, di kantor atau entah itu di
mana tempatnya, lalu ketika calon pembeli masuk, janganlah anda menampilkan kesan malas
dan enggan untuk menghampiri pembeli. Bahasa tubuh anda harus menunjukan rasa semangat
dan menumbuhkan energi yang positif. Ketika melakukan bahasa tubuh ini, anda jangan
berlebihan, cukup dengan menunjukan bahwa anda antusias dalam melakukan pekerjaan yang
anda lakukan dan menyambut pembeli di tempat anda, ini sudah menunjukan bahasa tubuh yang
baik. Lalu berjabat tanganlah dengan pembeli dan membungkukan badan agar memberikan
kesan yang ramah.
3. Senyum yang ramah
Dalam melakukan aktifitas dalam dunia bisnis, kita perlu harus melakukan bahasa tubuh
profesional. Ketika anda menyambut pembeli yang sedang datang, berikan senyuman ramah agar
pembeli merasakan kenyamanan ketika ingin berkomunikasi atau membahas barang yang akan
dibelinya. Meskipun hati anda sedang kacau, tapi ketika anda berhadapan dengan pembeli
hendaknya jangan menampilkan kemuraman, sebab itu akan memberika kesan negatif terhadap
pembeli. Dengan bahasa tubuh ini, pembeli akan merasakan kebebasan dalam memilih produk.
4. Langkah cepat dan sigap
Bahasa tubuh yang satu ini sangat penting anda lakukan. Jika ada pelanggan yang
mengalami kesulitan ketika memilih atau mencoba produk yang ingin di belinya, hendaknya
anda sigap membantunya. Misalnya ketika seorang membeli motor, hendaknya anda dengan
sigap menyalakan dan menyiapkan motor agar siap di coba oleh calon pembeli. Walau bahasa
tubuh ini merupakan hal yang sederhana, namun itu akan menunjukan kepedulian terhadap
pelanggan, membuat pelanggan nyaman.
Adapun dampak negatif dari bahasa tubuh dalam pelayanan yaitu komunikasi dengan
konsumen tidak terjadi dengan baik, tidsak dapat meyakinkan konsumen, kehilangan konsumen,
tidak memporeleh loyalitas konsumen/kosumen tidak kembali lagi ketempat kita dan usaha yang
kita miliki tidak berkembang. Bahasa tubuh yang dapat menimbulkan dampak negatif
diantaranya:
1. Tubuh membungkuk
Tampilah tegap dan berwibawa saat pertama kali berkenalan dengan orang. Tubuh bungkuk
meninggalkan kesan bahwa anda pribadi yang pemalas, tidak percaya diri, atau tidak antusias
dengan pertemuan tersebut.
2. Mengangkat dagu
Tubuh boleh tegap tapi jangan angkat dagu anda tinggi-tinggi. Bahasa tubuh itu menandakan
anda merasa lebih superior dari lawan bicara dan sombong.
3. Tidak memandang mata lawan bicara
Menatap mata lawan bicara itu menandakan anda tulus dan memperhatikan apa yang mereka
bicarakan. Tapi kalau Anda menghindari hal itu, jangan kaget kalau mereka menyangka anda
tengah menyembunyikan sesuatu dan tidak dapat meyakinkan konsumwn tentang apa yang kita
sampaikan.
4. Tangan di dalam saku celana
Seringkali terlihat orang memasukkan tangan ke dalam saku celana depan saat berbicara
dengan orang lain. Padahal itu tidak baik karena memberi kesan tidak peduli dan sedang
menyembunyikan sesuatu.
5. Melipat tangan
Melipat tangan dapat menandakan bahwa anda sombong dan tidak peduli dengan konsumen
yang baru saja ditemui.
6. Tidak tersenyum
Tidak tersenyum kepada konsumen dapat memberikan kesan jutek yang membuat pelanggan
tidak senang.