Hak Pasien dan Keluarga
Kewajiban Pasien dan Keluarga
1. Memberikan informasi yang akurat dan
lengkap tentang keluhan sakit sekarang,
riwayat medis yang lalu, hospitalisasi,
medikasi / pengobatan dan hal-hal yang
berkaitan dengan kesehatan pasien.
2. Mengikuti rencana pengobatan yang di
advisikan oleh dokter termasuk instruksi
para perawat dan profesi kesehatan yang
lain sesuai dengan perintah dokter.
3. Memperlakukan staf rumah sakit dan
pasien lain dengan bermartabat dan
hormat serta tidak melakukan tindakan
yang mengganggu peerjaan rumah sakit.
4. Menghormati privasi orang lain dan
barang milik rumah sakit.
5. Tidak membawa alkohol, obat-obat yang
tidak mendapat persetujuan dokter. Atau
tidak membawa barang yang bisa
membahayakan orang lain seperti senjata
ke rumah sakit.
6. Menghormati bahwa rumah sakit adalah
area bebas rokok.
7. Mematuhi peraturan waktu berkunjung di
rumah sakit.
8. Meninggalkan baraang berharga di
rumah sakit dan hanya membawa
barang-barang yang penting selama
tinggal di rumah sakit.
9. Memastikan bahwa kewajiban finansial
atas asuhan pasien yang dipenuhi
sebagaimana kebijakan rumah sakit.
tenaga kesehatan terhadap penyakit
1. Memperoleh informasi mengenai tata
tertib dan peraturan yang berlaku di
rumah sakit.
2. Memperoleh informasi mengenai hak
dan kewajiban pasien .
3. Mendapatkan pelayanan yang
manusiawi, adil, jujur dan tanpa
deskriminasi.
4. Memperoleh pelayanan medsi yang
bermutu sesuai dengan standar profesi
dan standar prosedur operasional.
5. Memperoleh pelayanan yang efektif
dan efisien sehingga pasien terhindar
dari kerugian fisik dan materi.
6. Mengajukan pengaduan atass kualitas
pelayanan yang didapatkan.
7. Memilih dokter dan kelas perawatan
sesuai dengan keinginan dan sesuai
dengan peraturan yang berlaku di
rumah sakit.
8. Meminta konsultasi tentang penyakit
yang dideritnya kepada dokter yang
mempunyai surat ijin prakte (SIK) baik
dalam maupun luar rumah sakit.
9. Mendapat privasi dan kerahasiaan
penyakit yang diderita termasuk data-
data medisnya.
10. Mendapat informasi yang meliputi
diagnosis dan tata cara tindakan medis,
tujuan tindakan medis, alternatif
tindakan , resiko dan komplikasi yang
memungkinkan terjadi dan prognosis
terhadap tindakan yang dilakukan serta
perkiraan biaya pengobatan.
11. Memberikan persetujuan atau menolak
atas tindakan yang akan dilakukan oleh
yang dideritanya
12. Didampingi keluarga dalam keadaan
krisis.
13. Menjalanan ibadah menurut agama dan
kepercayaan yang dianutnya.
14. Memperoleh keamanan dan
keselamatan dirirnya selama dalam
perawatan di rumah sakit.
15. Mengajukan usul, saran dan perbaikan
atas perlakuan rumah sakit terhadap
dirinya.
16. Menolak pelayanan bimbingan rohani
yang tidak sesuai dengan agama dan
kepercayaan yang dianutnya.
17. Menggugat atau menuntut rumah sakit
apabila rumah sakit diduga memberi
pelayanan yang tidak sesuai dengan
standar baik secara perdata maupun
pidana.
18. Mengelukan pelayanan rumah sakit
yang tidak sesuai standar pelayanan,
standar pelayanan melalui media cetak
atau elektronik sesuai dengan ketentuan
- ketentuan perundang - undangan.
Rumah sakit Umum Az-Zahra Menerima
Pasien:
1. Umum
2. Bpjs Kesehatan/KIS/Askes (Jkn)
3. Jampersal
4. Asuransi (NTT, Admedika, AXA ,
Dll)
5. Jasaraharja
6. Bpjs Ketenagakerjaan
 SELAMAT DATANG DI RUMAH SAKIT UMUM
AZ-ZAHRA
Terima kasih atas kepercayaan yang diberikan dan semoga kami dapat
memberikan pelayanan yang terbaik sesuai dengan harapan Anda.
Di bawah ini kami sampaikan hal-hal yang berhubungan dengan
perawatan Anda. Perawatan dan kenyamanan Anda adalah prioritas kami. Oleh
karena itu, kami memberikan upaya maksimal selama Anda berada dalam
perawatan kami. Perawatan Anda di Rumah Sakit melibatkan berbagai bidang
pelayanan yang dijelaskan dibawah ini, beserta sekilas mengenai ketentuan yang
berlaku.
PELAYANAN KEDOKTERAN
Pada saat Anda masuk Rumah sakit, Anda akan dirawat oleh Dokter Spesialis
Mata yang terdaftar di Rumah Sakit Umum Az-Zahra, baik Dokter Spesialis yang
Anda tentukan sendiri maupun yang direkomendasikan oleh Rumah Sakit.
Dokter Spesialis merupakan penanggung jawab Pasien yang
akan merencanakan dan melaksanakan pengobatan. Dalam kondisi tertentu
Perawat dapat menghubungi Dokter Spesialis untuk menginformasikan kondisi
Anda dan Dokter akan menentukan apakah akan datang atau mendelegasikan
pengobatan kepada Dokter yang bertugas di ruangan. Dokter umum akan
mengunjungi Anda minimal satu kali sehari dan melaporkan segala
perkembangan keadaan medis Anda kepada Dokter Spesialis yang bertanggung
jawab.
PELAYANAN KEPERAWATAN
Tim perawat akan menjelaskan rencana tindakan keperawatan yang dilakukan
selama Anda dirawat dan juga menjelaskan mengenai perawatan lanjutan setelah
Anda meninggalkan Rumah Sakit
Dalam situasi dimana Perawat tidak berada disamping Pasien, kami harap kerja
sama keluarga dalam hal keselamatan pasien, antara lain
1. Memastikan pagar tempat tidur terpasang pada saat Pasien ditempat tidur.
2. Turut memastikan kamar mandi senantiasa kering untuk mencegah agar
Pasien tidak terjatuh.
3. Menghubungi Perawat bila Pasien membutuhkan bantuan.
4. Selama perawatan Anda akan menjelaskan berbagai prosedur pemeriksaan
dan tindakan untuk menegakkan diagnosa maupun terapi sesuai dengan
Anda. Berbagai tindakan yang invasif membutuhkan persetujuan tertulis dari
Anda atau keluarga yang mewakili. Pastikan Anda memahami tujuan dan
resiko setiap tindakan sebelum menandatangi persetujuan tindakan. Bila
kurang jelas, harap ditanyakan kembali pada Perawat atau Dokter.
Tidak semua tindakan dapat dilaksanakan di RS mata LEC. Dalam hal ini, kami
upayakan rujukan ke tempat lain yang memiliki fasilitas tersebut dengan
didampingi oleh petugas kami.
PELAYANAN KEROHANIAN
Anda bisa mendapatkan pelayanan kerohanian dengan menginformasikan kepada
staff Perawat bahwa Anda membutuhkan pelayanan tersebut. Kami akan
megupayakan agar Anda mendapatkan pelayanan kerohanian sesuai kebutuhan
Anda.
PROGRAM PENCEGAHAN INFEKSI
NOSOKOMIAL
5.
Infeksi Nosokomial adalah infeksi yang didapatkan di Rumah Sakit yang dapat
membahayakan Pasien ataupun pengunjung. RS mata LEC memiliki komitmen
untuk mencegah terjadinya infeksi Nosokomial dilingkungan Rumah Sakit.
Kami mengharapkan kerjasama Anda dan Keluarga/Pengunjung lainnya dalam Jadwal pemberi makanan adalah sebagai berikut:
mencegah terjadinya infeksi Nosokomial antara lain:
Makan Pagi 07.00 - 08.00 WIB Makan Siang 12.00 - 13.00 WIB
1. Tidak tidur ditempat tidur pasien Makan Malam 17.30 - 19.00 WIB
2. Senantiasa mencuci tangan sebelum dan sesudah kontak dengan Pasien
dan lingkungan Pasien. PELAYANAN UMUM
3. Menjaga kebersihan ruangan, tidak menyimpan terlalu banyak barang dan
tidak membawa alat tidur dari luar Rumah Sakit. PENUNGGU PASIEN DAN KARTU TUNGGU Kami memahami pada saat
4. Tidak Menggunakan kamar mandi Pasien. Gunakanlah toilet umum yang perawatan Anda membutuhkan pendampingan untuk mnemani Anda. Kami
telah kami sediakan. berusaha agar pendamping Anda merasa nyaman bersama Anda di Rumah Sakit
5. Tidak mengunjungi Pasien bila Anda sedang sakit. ini. Untuk keluarga atau wali yang menunggu pasien, Anda harus memiliki kartu
6. Tidak membawa bayi dan anak-anak dibawah usia 10 Tahun ke ruang penunggu, tanpa kartu tersebut Anda tidak diperkenankan untuk menunggu
perawatan. Pasien diluar jam berkunjung. Kami berharap agar keluarga ikut menjaga dabn
mengupayakan ketenangan Pasien selama dalam perawatan. Untuk itu kami
‘’Kami mengharapkan kesediaan hanya mengizinkan satu orang yang menginap. Kartu tunggu dapat diperoleh dari
Anda untuk mengikuti kebijakan petugas pendaftaran saat Anda mendaftar rawat inap.
penanganan infeksi di Rumah
Sakit. Kami senantiasa berusaha JAM BERKUNJUNG
untuk memberikan perawatan
yang terbaik kepada Anda.’’ Selama Anda berada di Rumah Sakit, Anda perlu beristirahat dalam jumlah yang
cukup. Perhatikanlah ketentuan jam berkunjung dan batasi jumlah pengunjung.
PELAYANAN ADMINISTRASI RAWAT INAP
Ruang Waktu Berkunjung

Pada saat pendaftaran, petugas pendaftaran Rawat Inap akan menyerahkan Perawatan Pagi Sore
formulir-formulir untuk diisi dan ditandangani oleh pasien / keluarga.Bacalah
dengan teliti petunjuk tersebut, agar Anda memahami ketentuan yang berlaku. Kelas 1, 2, & 3 10.00 - 12.00 17.00 - 21.00
Petugas juga akan menjelaskan mengenai informasi biaya ruang perawatan sesuai
dengan kelas yang Anda inginkan. Batas waktu pendaftaran rawat inap adalah jam Ruang ICCU 10.00 - 12.00 16.00 - 18.00
17.00.Apabila Anda ingin menggunakan asuransi atau jaminan perusahaan,
mohon menghubungi bagaian administrasi untuk mendapatkan penjelasan lebih
lanjut. Untuk kebaikan anak-anak Anda, Maka Kami tidak mengizinkan membawa bayi
dan anak-anak dibawah usia 12 Tahun.
PELAYANAN FOOD AND BEVERAGES
PETUGAS KEBERSIHAN
Bagian Gizi akan menyediakan menu yang bervariasi dan menarik sesuai
dengan diet yang ditentukan oleh Dokter. Makanan yang kami sajikan disediakan Petugas kebersihan akan membersihkan kamar perawatan Anda dua kali sehari,
untuk Pasien dan dengan alasan apapun tidak dapat dialihkan kepada keluarga. apabila anda memerlukan petugas kebersihan silahkan meminta bantuan
Bila pasien puasa, makanan pasien tidak kami sajikan dan tidak dapat dialihkan perawat untuk menghubungi petugas kebersihan yang bertanggung jawab di
kepada penunggu pasien. ruangan tersebut.
KEAMANAN DI RUMAH SAKIT
Petugas keamanan selalu siap berjaga 24 jam sehari. Namun demikian barang-
barang milik pribadi tetap menjadi tanggung jawab Anda dan kami memiliki
keterbatasan untuk mengawasinya. Kami sarankan agar Anda tidak membawa
barang berharga.
SARAN DAN KELUHAN ANDA
Kami senantiasa berusaha untuk memperbaiki fasilitas dan pelayanan Kami.Bila
Anda mempunyai keluhan, usulan, ataupun bila Anda merasa puas selama berada
dalam perawatan Kami, Anda dapat menyampaikan hal tersebut melalui SMS ke
nomor 0822-9985-6789 .

Bila Anda akan meninggalkan ruang perawatan (untuk tindakan operasi, --Terimakasih--
pemeriksaan, dll), pastikan ada keluarga yang menjaga barang-barang Anda, atau
mintalah anggota keluarga Anda untuk membawanya pulang

‘’RUMAH SAKIT UMUM AZ-ZAHRA TIDAK BERTANGGUNG

JAWAB ATAS KEHILANGAN YANG TERJADI’’
Staff keamanan bertugas menjaga keamanan Pasien dan staff yang berada di
dalam lingkungan Rumah Sakit. Semua staff kami memakai kartu identitas. Tolong
bantu Kami untuk menjaga keamanan dengan menanyakan kartu identitas jika
Anda tidak yakin dengan identitas seorang. Area tertentu di Rumah Sakit
dilengkapi dengan CCTV.

FASILITAS PARKIR
Kami menyediakan fasilitas Valet parking untuk kemudahan Anda dan keluarga.

MEROKOK Rumah SAKIT Umum az-zahra telah terakreditasi

Untuk kenyamanan dan kesehatan setiap orang yang berada dalam Rumah Sakit,
maka pasien dan pengunjung dilarang merokok di area Rumah Sakit. Hal ini
sesuai dengan UU no. 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit. Pasal 29 ayat (1)
yang menyatakan bahwa lingkungan Rumah Sakit harus diberlakukan sebagai
kawasan tanpa rokok.

KEAMANAN SAAT BENCANA

Semua staff Kami sudah terlatih dalam pelatihan keamanan bencana kebakaran
dan prosedur evakuasi. Jika terjadi kejadian yang tidak diharapkan seperti
kebakaran. Perawat kan berkoordinasi dan mengambil tindakan yang diperlukan.
Pasien dan pengunjung dianjurkan untuk mengikuti instruksi yang diberikan oleh
staff dalam kondisi darurat. Jika Anda melihat sesuatu yang mungkin
menyebabkan api atau resiko keamanan, informasikan hal tersebut dengan segara
ke staff yang bertugas.
 Kegiatan Rutin Rumah Sakit Umum Az-Zahra KEGIATAN RUTIN DI BULAN RAMADHAN

Kegiatan rutin di bulan ramadhan antara lain adalah :

JUMAT SEDEKAH
1. safari ramadhan yakni mengunjungi beberapa masjid sekitar seusai tarawih untuk
mengadakan cek kesehatan dan pengobatan gratis.
Kegiatan ini rutin diadakan di Rumah sakit umumaz-zahra si setiap hari jumat, kegiatan ini
2. Lomba adzan yakni lomba yang ada di setiap tahunnya untuk menumbuhkan rasa cinta
adalah bentuk rasa cinta kami terhadap pengunjung rumah sakitumum az-zahra, dan kami
anak anak terhadap indahnya lantunan adzan
menyediakan hidangan untuk makan siang di depan instalasi gizi untuk dinikmati setiap
3. Lomba mhq yakni lomba yang diperuntukkan untuk anak dibawah usia 12 tahun
pengunjung khususnya.
4. Etalase gratis/bazar rames yakni makanann yang di sediakan disekitar rumah sakit untuk
Kegiatan ini sudah berlangsung dari tahun 2017, selain mencari keberkahan acara ini juga
buka puasa para keluarga pasien dan pengunjung.
bertujuan untuk membantu keluarga pasien dan pengunjung.

RABU SEHAT

Kegiatan ini diadakan setiap hari rabu pagi jam 07.00 di halaman rsu az-zahra .Selain melibatkan
karywan rumah sakit kegiatan ini juga melibatkan masyarakat sekitar, dengan tujuan untuk
mengumpulkan dan menyadarkan masyarakat akan pentingnya kesehatan dan kebugaran melalui
senam pagi. Setelah diadakan kegiatan senam sehat dan senam jantung sehat, masyarakat juga
diperkenankan untuk dilakukan tensi darah untuk cek rutin.

Selain itu kami adalah satu satunya Rumah Sakit di Lampung

Tengah yang menyediakan Vaksinasi Meningitis khususnya bagi
jamaah calon Haji dan Umrah