PROGRAM

PENINGKATAN MUTU DAN KESELAMATAN

PELAYANAN INSTALASI RAWAT JALAN

I. PENDAHULUAN
Memasuki tahun 2018 RSUD Sultan Sulaiman menyiapkan dan melaksanakan
program pelayanan Jaminan Kesehatan Nasional ( JKN ) dari pemerintah yang di kelola oleh
Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) dan sudah diresmikan pelayanan per 1 januari
2014. Dengan hadirnya program pelayanan yang baru tentunya akan ada kebijakan atau
peraturan-peraturan yang berubah yang akhirnya nanti juga akan berdampak pada fasilitas
kesehatan yang akan di terima oleh peserta JKN, dulunya setiap peserta askes ada sedikit
kelonggaran untuk mendapatkan rujukan ke PPK 2,sekarang untuk mendapatkan surat
rujukan harus ada rekomendasi dari PPK 1.Sehingga secara tidak langsung nantinya juga
akan mempengaruhi jumlah kunjungan pasien di Rumah Sakit Umum Bidadari Binjai. Untuk
menyiasati hal ini maka seluruh tim rawat jalan harus mempertahankan/meningkatkan mutu
pelayanan supaya pasien lama tetap loyal meskipun pasien tidak lagi menggunakan JKN,
karena pelayanan yang mereka terima ternyata lebih dari apa yang mereka harapkan, Secara
tidak langsung pasien/keluarga pasien ini juga bisa menjadi media sponsor untuk menarik
masyarakat untuk berobat ke RSUD Sultan Sulaiman. Dengan meningkatnya jumlah pasien
diharapkan pendapatan/target dapat tercapai,selain itu dari sisi anggaran pembelanjaan harus
bisa seefisien mungkin,sehingga nilai dasar RSUD Sultan Sulaiman dapat terpenuhi.

II. LATAR BELAKANG

Unit Rawat Jalan merupakan salah satu pelayanan RSUD Sultan Sulaiman yang
diberikan secara professional dengan mengutamakan mutu dan keselamatan pasien Untuk
Rawat Jalan menyediakan pelayanan poliklinik spesialis. Sebagai bagian dari Unit Rawat
Jalan berkewajiban melaksanakan tugas dan fungsinya sesuai visi,misi dan rencana strategis
RSUD Sultan Sulaiman, dimana kewajiban tersebut dijabarkan dengan menyiapkan dan
menyusun serta menyampaikan laporan kinerja, Pelaporan kinerja ini dimaksudkan untuk
mengkomunikasikan keberhasilan / program kerja yang belum tercapai.
III. TUJUAN
Tujuan Umum
Memberikan pelayanan kesehatan yang berpusat pada pasien dengan
mengutamakan mutu dan keselamatan pasien
Tujuan Khusus
a. Menjadi Instalasi Rawat Jalan yang memberikan pelayanan kesehatan kepada
semua lapisan masyarakat.
b. Menjadi Instalasi rawat jalan dengan pelayanan kesehatan yang mengutamakan mutu
dan keselamatan pasien
c. Menjadi Instalasi Rawat Jalan dengan SDM yang bekerja profesional, bekerja
dalam tim, integritas dan sejahtera.

IV. Cara melaksanakan kegiatan

1. Pertemuan berkala
2. Evaluasi dan supervise pelaksanaan program dan pelaksanaan pemantauan indikator
3. Pelaporan dan tindak lanjut pelaksanaan program kepada kepala unit rawat jalan.

V. Sasaran
1. Tercapainya 100% Dokter pemberi pelayanan spesialis di poliklinik
2. Terpenuhinya Jam buka pelayanan ( 08.00 s/d 14.00 wib setiap jam kerja)
3. Terpenuhinya Waktu tunggu dirawat jalan ≤ 60 menit
4. Tercapainya ≤ 90% Kepuasan pelanggan
5. Terpenuhinya kelengkapan resume medis rawat jalan
VI. Jadwal Pelaksanaan Program

NO PROGRAM SASARAN WAKTU

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1. Peningkatan Perawat
jumlah Poliklinik
pasien
2. Peningkatan - Perawat
angka poliklinik
kepuasan - dokter
pasien spesialis
3. Mengikuti Perawat
pelatihan poliklinik
atau seminar
4. Evaluasi Perawat
kinerja poliklinik
personil
5. Melaporkan Perawat
Kejadian poliklinik
KTD, KNC,
dan sentinel

VII. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan

1. Setiap 1 tahun evaluasi kinerja tenaga perawat
2. Setiap 1 tahun evaluasi kepuasan pasien
3. Setiap 1 tahun evaluasi pelaksanaan pelatihan, seminar tenaga keperawatan
VIII. Pencatatan dan pelaporan
1. Membuat evaluasi dan pelaporan pasien di unit rawat jalan
2. Membuat evaluasi dan pelaporan kinerja tenaga perawat
3. Membuat evaluasi dan dan pelaksanaan seminar tenaga perawat

Sei Rampah, 2018

Kepala Instalasi Rawat Jalan Penanggungjawab Unit Rawat Jalan

dr. Hermiwati Nuraini Lubis, S.Kep