IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

DAN HARAPAN
MASYARAKAT/SASARAN
No. Dokumen : SOP/01/UKM/4/1/2019

No. Terbit :
SOP Tanggal Terbit : 2 Januari 2019

Halaman : 1/5

PUSKESMAS
LEMBAH BAWANG MUKHLIS
NIP 19670514 198801 1 001

1. Pengertian  Penaggungjawab UKM mengidentifikasi kebutuhan dan harapan

masyarakat/sasaran adalah Suatu kegiatan untuk mendapatkan data
dan informasi tentang sesuatu yang harus dipenuhi dan yang
diinginkan oleh masyarakat/sasaran.
 Penaggungjawab UKM dapat mengidentifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat maupun sasaran melalui kotak saran, tatap
muka,dan survey (SMD).
2. Tujuan Untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran yang
selanjutnya akan digunakan sebagai acuan dalam menyusun Kegiatan.
3. Kebijakan - Permenkes Nomor 75 tahun 2014 tentang Puskesmas.
- SK Kepala Puskesmas No.445/04/ADM/SK-1.1.1/PKM-LB/1/2019
Tentang identifikasi kebutuhan masyarakat
4. Referensi Kep.Men PAN No : KEP/25/M.PAN/2/2004
Pedoman Penyusunan Dokumen Akreditasi FKTP Dirjen Bina Upaya
Direktorat Bina Upaya Kesehatan Dasar tahun 2015.
5. Prosedur A. Alat
a.Alat Tulis
b.Instrumen Survei
c. Kotak Saran
b. Bahan
a. Kertas
b. Pen/Spidol

6. Langkah-langkah A. Identifikasi secara tidak langsung(kotak saran),

a) Penanggungjawab UKM/ UKP menerima kertas saran dari
Koordinator Administrasi dan Manajemen (Admen) yang
berhubungan dengan pengaduan,
b) Penanggungjawab UKM/ UKP mengidentifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat/sasaran dari rekapitulasi,
c) Penanggungjawab UKM/ UKP menganalisis identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran,
d) Penanggungjawab UKM melapor kepada Kepala Puskesmas
tentang Hasil Analisis Identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat/sasaran,
e) Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas
laporan Penanggungjawab UKM/ UKP serta mengadakan rapat
 internal,
f) Penanggungjawab UKM/UKP menyusun rencana kegiatan
berdasarkan hasil analisis,
g) Kepala Puskesmas dan Penanggungjawab UKM/UKP
menetapkan Rencana kegiatan UKM/ UKP,
h) Kepala Puskesmas melaksanakan rapat/ pertemuan Lintas
sektoral
i) Penanggungjawab UKM/ UKP mendokumentasikan semua
kegiatan.
B. Identifikasi berdasarkan Survey
a) Penanggungjawab UKM/UKP mempersiapkan Instrumen
identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran,
b) Penanggungjawab UKM/UKP menetapkan responden, lokasi
dan waktu pengumpulan data,
c) Penanggungjawab UKM/UKP mendistribusikan Instrumen
kesasaran melalui petugas dan kader yang melaksanakan
Posyandu,
d) Penanggungjawab UKM/ UKP menerima Instrumen
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran UKM/
UKP dari petugas/ Kader Posyandu,
e) Penanggungjawab UKM memasukkan hasil instrumen kedalam
Rekapitulasi data kebutuhandan harapan masyarakat/sasaran,
f) Penanggungjawab UKM mengidentifikasi kebutuhandan
harapan masyarakat/sasaran dari rekapitulasi,
g) Penanggungjawab UKM menganalisis Identifikasi kebutuhan
dan harapan masyarakat/sasaran,
h) Penanggungjawab UKM/ UKP melapor kepada Kepala
Puskesmas tentang Hasil Analisis Identifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat/sasaran,
i) Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas
laporan Penanggungjawab UKM/ UKP,
j) Penanggungjawab UKM/UKP menyusun rencana kegiatan
UKM berdasarkan hasil analisis,
k) Kepala Puskesmas dan Penanggungjawab UKM/UKP
mengadakanrapat/ pertemuan lintas sektoral,
l) Peserta pertemuan memberikan umpan balik Rencana
kegiatanPuskesmas,
m) Penanggungjawab UKM/ UKP merekap hasil umpan balik dan
memasukkan ke dalam rencana kegiatan,
n) Kepala Puskesmas menetapkan kegiatan Puskesmas,
o) Penanggungjawab UKM mendistribusikan jenis kegiatan dan
jadwal kepada lintas program dan lintas sektoral melalui surat,
p) Penanggungjawab UKM/ UKP mendokumentasikan semua
kegiatan.

C.Identifikasi berdasarkan Tatap Muka

a) Tim pengaduan dan Umpan Balik Masyarakat menerima
pelanggan di tempat yang telah disediakan,
b) Infomasi dari pengguna pelayanan Puskesmas direkap dalam
satu buku khusus sebagai bukti,
 c) Ketua Tim pengelola melaporkan pengaduan pelanggan
kepada Kepala Puskesmas,
d) Kepala puskesmas berkoordinasi dengan tim mutu puskesmas,
e) Kepala Puskesmas menginstruksikan rekomendasi tim mutu
kepada penanggungjawab terkait untuk segera
menindaklanjuti keluhan dan saran dari pengguna puskesmas
selambat-lambatnya dalam waktu 3 hari,
f) Penanggungjawab menindaklanjuti instruksi Kepala
Puskesmas dan melaporkan hasil tindak lanjut.

D.Identifikasi berdasarkan SMS/WA

a) Puskesmas menginformasikan nomor HP melalui SMS,
Facebook dan Email kemasyarakat,
b) Tim pengaduan dan Umpan Balik Masyarakat menerima
keluhan dan saran dari masyarakat melalui sms center dan
whatsapp, facebook dan email,
c) Infomasi dari pengguna pelayanan Puskesmas melalui media
sosial di screnshoot sebagai bukti khusus untuk bahan laporan.
d) Ketua Tim pengelola melaporkan pengaduan pelanggan
kepada Kepala Puskesmas,
e) Kepala puskesmas berkoordinasi dengan tim mutu puskesmas,
f) Kepala Puskesmas menginstruksikan rekomendasi tim mutu
kepada penanggungjawab terkait untuk segera
menindaklanjuti keluhan dan saran dari pengguna puskesmas
selambat-lambatnya dalam waktu 3 hari,
g) Penanggungjawab menindaklanjuti instruksi Kepala
Puskesmas dan melaporkan hasil tindak lanjut.

7. Bagan Alir
Identifikasi Kebutuhan dan
harapan

Membuat instrumen Kotak saran

Tentukan sasaran
Penanggungjawab
UKM/
Mendistribusi kesasaran UKP.menerima
kertas saran dr
Koord Admen

Pj UKM/ UKP
menerima kuesioner
yang sdh di isi

Petugas/ Kader
posyandu menyerahkan
kuesioner yang sdhdiisi

Penangjawab UKM merekapitulasi

data yang diterima
 Mengidentifikasi data yang diterima

Menganalisis data

Melapor Kepala Puskesmas

Kepala puskesmas .berumpan

balik

Menyusun Rencana Kegiatan

Mengadakanpertemuan LP/
LS

Mendokumentasikan
Semua kegiatan

8. Hal Hal yang perlu -

diperhatikan
9. Unit Terkait PenanggungJawab UKM/ UKP, Tim Mutu, Koordinator Admen,
Kader Posyandu, Lintas Sektoral.
10. Dokumen Terkait Instrumen Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat/Sasaran
Upaya,Buku Koordinasi Upaya UKM Lintas Program dan Lintas
Sektoral, Buku Monitoring dan Pembinaan Upaya UKM, Hasil
Rekapitulasi Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran
UKM/ UKP, Hasil Analisis Identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat/sasaran UKM, Buku Konsultasi, RencanaKegiatan UKM,
JadualKegiatan UKM.
11. Rekaman Historis
Perubahan No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl. Mulai
. diberlakukan
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN
MASYARAKAT/SASARAN
No. Dokumen : DT/01/UKM/4/1/2019

DAFTAR No. Terbit :

PUSKESMAS TILIK Tanggal Terbit :2 Januari 2019

LEMBAH
Halaman :1/2
BAWANG
TIDAK
NO KEGIATAN YA TIDAK
BERLAKU
A Identifikasi secara tidak langsung(kotak saran),
a) Apakah Penanggungjawab UKM/ UKP menerima √
kertas saran dari Koordinator Administrasi dan
Manajemen (Admen) yang berhubungan dengan
pengaduan,
b) Apakah Penanggungjawab UKM/ UKP √
mengidentifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat/sasaran dari rekapitulasi,
c) Apakah Penanggungjawab UKM/ UKP
menganalisis identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat/sasaran,
d) Apakah PenanggungjawabUKM melapor kepada √
Kepala Puskesmas tentang Hasil Analisis
Identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat/sasaran,
e) Apakah Kepala Puskesmas meneliti dan memberi √
umpan balik atas laporan Penanggungjawab UKM/
UKP serta mengadakan rapat internal,
f) Apakah Penanggungjawab UKM/UKP menyusun
rencana kegiatan berdasarkan hasil analisis,
g) Apakah Kepala Puskesmas dan Penanggungjawab √
UKM menetapkan Rencana kegiatan UKM/ UKP,
h) Apakah Kepala Puskesmas melaksanakan rapat/
pertemuan Lintas sektoral,
i) Apakah Penanggungjawab UKM/ UKP √
mendokumentasikan semua kegiatan.

B Identifikasi bedasarkan Survey

a) Apakah Penanggungjawab UKM/UKP √
mempersiapkanInstrumen identifikasi kebutuhan
dan harapan masyarakat/sasaran,
b) Apakah Penanggungjawab UKM/ UKP menetapkan √
responden, lokasi dan waktu pengumpulan data,
c) Apakah Penanggungjawab UKM/UKP √
mendistribusikan Instrumen kesasaran melalui
petugas dan kader yang melaksanakan Posyandu,
d) Apakah Penanggungjawab UKM/ UKP menerima √
Instrumen Identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat/sasaran UKM/ UKP dari petugas/ Kader
Posyandu,
e) Apakah Penanggungjawab UKM memasukkan hasil √
instrumen kedalam Rekapitulasi data kebutuhandan
harapan masyarakat/sasaran ,
f) Apakah Penanggungjawab UKM mengidentifikasi √
kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran dari
rekapitulasi,
 g) Apakah Penanggungjawab UKM menganalisis √
Identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat/sasaran,
h) Apakah Penanggungjawab UKM/ UKP melapor √
kepada Kepala Puskesmas tentang Hasil Analisis
Identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat/sasaran,
i) Apakah Kepala Puskesmas meneliti dan memberi √
umpan balik atas laporan Penanggungjawab UKM/
UKP,
j) Apakah Penanggungjawab UKM/ UKP menyusun √
rencana kegiatan UKM berdasarkan hasil analisis,
k) Apakah Kepala Puskesmas dan Penanggungjawab √
UKM/UKP mengadakan rapat/ pertemuan lintas
sektoral,
l) Apakah Peserta pertmuan memberikan umpan balik √
Rencana kegiatan Puskesmas,
m) Apakah Penanggungjawab UKM/ UKP merekap √
hasil umpan balik dan memasukkan ke dalam
rencana kegiatan
n) Apakah Kepala Puskesmas menetapkan kegiatan √
Puskesmas
o) Apakah Penanggungjawab UKM mendistribusikan
jens kegiatan dan jadwal kepada lintas program dan
lintas sektoral
p) Apakah Penanggungjawab UKM/ UKP √
mendokumentasikan semua kegiatan.

CR: 100 %.

Lembah Bawang,2 Januari 2019

Pelaksana/ Auditor

ADI JATMIKO, S.ST

NIP.19770525 199903 1 003