PENGADUAN MASYARAKAT

No. Dokumen :
No. Revisi :
Tanggal Terbit :
Halaman : 1/3
UPT Puskesmas
SOP
Sungai Iliran

Pemerintah Kabupaten
Indragiri Hilir

DitetapkanKepala UPT Salmariantity, SKM.

Puskesmas Sungai Iliran NIP. 1975 1012 200510 2007

1. Pengertian Pengaduan masyarakat adalah kondisi dimana terdapat aduan berupa keluhan, saran
atau suatu hal yang disampaikan pelanggan atau masyarakat kepada Puskesmas
2. Tujuan Pengaduan masyarakat adalah kondisi dimana terdapat aduan berupa keluhan, saran
atau suatu hal yang disampaikan pelanggan atau masyarakat kepada Puskesmas
3. Referensi 1. Petugas pelayanan menerima pengaduan masyarakat melalui lisan, tulisan,
kotak saran,surat, SMS/kontak person maupun telpon
2. Petugas pelayanan pengaduan harus segera merespon pengaduan yang
berkaitan dengan penanganan yang memerlukan jawaban segera dengan
memberikan jawaban langsung atau mengkonfirmasikan kepada Puskesmas
3. Kepala puskesmas menangani pengaduan tersebut dengan mempelajari dan
menelaah hal-hal yang dilaporkan masyarakat/public tersebut untuk selanjutnya
ditindaklanjuti
4. Kepala Puskesmas bila perlu dengan melakukan koordinasi dengan
pihak/pejabat terkait yang berhubungan dengan pengaduan masyarakat/public
tersebut
5. Pimpinan memberikan jawaban terhadap pengaduan masyarakat/public secara
langsung atau sms, surat,telpon, dll.
4. Alat dan
bahan Petugas pelayanan menerima pengaduan masyarakat
melalui lisan,tulisan, kotak saran, surat, SMS/Kontak
person maupun telepon

Petugas pelayan pengaduan harus segera merespon pengaduan yang

berkaitan dengan penanganan yang memerlukan jawaban segera jawaban
langsung atau mengkonfirmasikan kepada kepala puskesmas

Kepala puskesmas menangani pengaduan tersebut dengan mempelajari

dan menelaah hal-hal yang dilaporkan masyarakat/publik tersebut
untuk selanjutnya ditindaklanjuti.

Kepala puskesmas bila perlu dengan melakukan koordinasi dengan

pihak/pejabat terkait yang berhubungan dengan pengaduan
masyarakat/public tersebut kepala Puskesmas bila perlu dengan
melakukan koordinasi dengan pihak/pejabat terkait berhubungan dengan
pengaduan masyarakat/publik tersebut

Pimpinan puskesmas memberikan jawaban

terhadap pengaduan masyarakat

5. Unit terkait Seluruh unit pelayanan

6. Rekaman No Yang Isi perubahan Tanggal mulai diberlakukan

historis diubah
perubahan