MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN

MASYARAKAT MELALUI WHATSAPP

/ SMS
No. :
Dokumen
No. Revisi :
SOP
Tanggal :
Terbit
Halaman :1/1

UPT Puskesmas
Padang Guci Hilir
Mistawan, S.Kep, Ners
197902092006041011
1. Pengertian Menjalin komunikasi dengan masyarakat melalui Whatsapp / SMS
adalah upaya Puskesmas dalam mengidentifikasi kebutuhan
masyarakat dan permasalahan kesehatan yang ada di wilayah
kerja dengan mendapat masukan dari masyarakat melalui
Whatsapp / SMS
2. Tujuan Sebagai acuan untuk meningkatkan mutu dan kinerja pelayanan
puskesmas.
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPT Puskesmas Padang Guci Hilir Nomor :
400.17/ /PKM-PGH/AKR/SK/I/2019 tentang menjalin komunikasi
dengan masyarakat
4. Referensi Undang-Undang Nomor 19 Tahun 2016 Tentang Informasi Dan
Transaksi Elektronik
5. Prosedur 1. Tim Pengelola Umpan Balik mengaktifkan akun whatsapp /
SMS dalam rangka mendapatkan umpan balik
2. Tim Pengelola Umpan Balik mensosialisasikan kepada
masyarakat
3. Tim Pengelola Umpan Balik dan Tim Mutu menganalisis pada
pertemuan 1 bulan sekali
4. Tim pengelola Umpan Balik merespon setiap pertanyaan atau
aduan dari masyarakat.
5. Kepala Puskesmas bersama Tim Mutu menetapkan rencana
tindak lanjut
6. Kepala Puskesmas mempebaiki tindak lanjut bila terjadi ketidak
sesuaia
7. Tim pengelola menyampaikan hasil dari analisis kepada
pelanggan
6. Diagram Alir
7. Unit Terkait Tim umpan balik