Hak Dan Kewajiban Pasien

1) Hak pasien
Setiap pasien Klinik Pratama mempunyai hak :
(1) Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan pelayanan yang
berlaku di Klinik Pratama
(2) Mendapatkan informasi atas :
 Penyakit yang diderita
 Tindakan medis yang akan dilakukan dan kemungkinan penyulit sebagai
akibat tindakan tersebut, cara mengatasinya dan alternatif lainnya
 Upaya pencegahan agar penyakit tidak kambuh lagi, atau pencegahan
agar anggota keluarga/orang lain tidak menderita penyakit yang sama
(3) Meminta konsultasi medis
(4) Menyampaikan pengaduan, saran, kritik dan keluhan berkaitan dengan
pelayanan
(5) Memperoleh layanan yang bermutu, aman, nyaman, adil, jujur dan
manusiawi
(6) Hasil pemeriksaan yang meliputi diagnosis dann tata cara tindakan, tujukan
tindakan, alternatif tindakan, resiko, biaya dan komplikasi yang mungkin
terjadi dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan
(7) Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan
oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya kecuali untuk
kasus KLB dan kasus yang dapat membahayakan masyarakat
(8) Keluarga dapat mendampingi saat menerima pelayanan kesehatan
2) Kewajiban pasien
(1) Membawa kartu identitas (KTP/SIM) atau mengetahui alamat yang jelas untuk
kunjungan pertama kali
(2) Membawa kartu identitas BPJS
(3) Membawa kartu berobat
(4) Mengikuti alur pelayanan Klinik Pratama
(5) Mentaati aturan pelayanan dan mematuhi nasehat serta petunjuk pengobatan
(6) Memberikan informasi yang benar dan lengkap tentang masalah
kesehatannya kepada tenaga kesehatan di Klinik Pratama

Hak Dan Kewajiban Klinik Pratama

1) Hak Klinik Pratama :
(1) Membuat peraturan yang berlaku di Klinik Pratama sesuai dengan kondisinya
(2) Memperoleh perlindungan hukum dalam melaksanakan tugas sesuai dengan
profesinya
(3) Memperoleh pembayaran dari BPJS atas pelayanan yang diberikan kepada
Peserta paling lambat 15 (lima belas) hari sejak dokumen klaim diterima
lengkap
2) Kewajiban Klinik Pratama :
(1) Melakukan pelayanan sesuai dengan prosedur tetap/SPO pelayanan
(2) Memberikan informasi pelayanan kepada pengguna layanan, baik itu waktu,
persyaratan, hasil dan biaya serta kompensasi pelayanan
(3) Memberikan teguran bagi pengunjung yang tidak mentaati ketentuan
pelayanan dan memberikan saran agar tidak terulang lagi
(4) Berusaha untuk memenuhi kebutuhan pengguna layanan semaksimal
mungkin, sehingga tercapai kepuasan pengguna layanan
(5) Melakukan pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan